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現代のスポーツ会場におけるファンの不正行為を管理するための 6 つの考慮事項

今日のスポーツおよびエンターテイメント業界は、e スポーツ、ネーミングライツ、スポンサーシップ、会場運営、スポーツ賭博、選手の名前、画像、肖像を使用する取引を含む、数十億ドル規模の巨大企業です。

スポーツ マーケティング担当者の主な焦点は収益源の創出ですが、スポーツ セキュリティの専門家は、人口密集地でファンを適切に保護する任務を負っています。ファンの不正行為やその他のリスクが増大する中、総合的なアプローチを採用することがスタジアム、会場、アリーナを守る鍵となります。

ファンのダイナミクス

ライブ イベントやコンサートには多様な観客が集まる傾向があり、その情熱が高まり、破壊的な行動に発展する可能性があります。

さまざまな要因がこの行動を悪化させます。 1 つ目は違法薬物の使用です。アルコールの摂取、多くのイベント会場で合法的に飲酒年齢に達したファンに提供されています。 ただし、ファンが酔うと攻撃的になったり、対立的になったり、セキュリティ上の対応が必要な緊急事態に遭遇する可能性が高くなります。アルコールの販売は、器物破損や物的損害の可能性を高める可能性もあります。

たとえば、2023年10月16日に行われたロサンゼルス・チャージャーズ対ダラス・カウボーイズのNFLの試合中、カリフォルニア州イングルウッドにあるSoFiスタジアムのコンコースでファンが乱闘を始めた。地元住民からインタビューを受けたスタジアムの警備請負業者の従業員スタジアムで人々が買えるアルコールの量が暴力行為のせいだと非難した。

「彼らは共連れしているときにすでに酒を飲んでいるのに、（スタジアムに）来てさらに酒を飲むのです。それはまさに大混乱です」と民間警備会社コンテンポラリー・サービス・コーポレーション・ロサンゼルスで当時働いていたディアナ・ウィリアムズは語った。

第二に、チーム間の対立やファンの感情的投資により、破壊的な行為のリスクが高まる可能性があります。自分のクラブやチーム、または特定のパフォーマーに忠実なファンは、そうでないファンに対して戦闘的になる可能性があります。

2024年10月5日、白熱したサウスイースタン・カンファレンス（SEC）NCAAフットボール対抗試合の終了時、チームがテネシー大学を破った後、アーカンソー大学のファンがホームグラウンドに乱入した。他の場所では、ヴァンダービルトのチームが週末の対抗戦でアラバマ大学を破った後、ファンがフィールドに押し寄せた。ヴァンダービルトのファンはゴールポストを引き倒し、スタジアムから約4マイル離れたカンバーランド川に落とした。 SEC はヴァンダービルト大学に 10 万ドル、アーカンソー大学に 50 万ドルの罰金を科した。これは同大学にとって 2 回目のフィールドストーム違反だったためである。

第三に、複雑な群衆の力関係がファンの行動を変える可能性があります。人口が密集したスペースは、特に出入りのスクリーニング中にボトルネックやピンチ ポイントを生み出し、次のような可能性が増幅される可能性があります。群衆に関連した事件。

この問題は、2024年7月14日にフロリダ州マイアミのハードロックスタジアムで行われたアルゼンチン対コロンビアのコパ・アメリカサッカー決勝戦で明らかになった。チケットを持たない数千人のファンが試みたスタジアムに入る—セキュリティ柵を突破し、900人以上の法執行機関が対応する事態となった。混乱のため試合開始が1時間以上遅れた。

安全性とファン体験のバランスをとる

ファンの暴力や混乱はイベントの遅延や中止、その他のセキュリティインシデントや医療上の緊急事態への対応の遅れ、会場運営者の固有の責任リスクを引き起こす可能性があるため、事前のリスク軽減には群衆の管理が含まれます。

会場運営者は、次の 6 つの考慮事項に従って群衆管理に取り組む必要があります。

イベント前に計画を立てましょう。群衆の規模、会場のレイアウト、高リスクゾーンに基づいて、戦略的にスタッフを配置する準備をします。これらのスタッフメンバーを訓練する際には、言葉によるエスカレーションの緩和、脅威と行動の分析、環境設計による犯罪防止の価値、個人の状況認識を強調してください。内側、中間、および外側の境界保護という、多層的なセキュリティ アプローチを提示することに特別な注意を払う必要があります。

テクノロジーを統合します。会場では、ビデオ監視、アクセス制御、ドローン対策、ジオフェンス、責任ある生体認証の使用を利用してください。さらに、リアルタイムの情報収集と群衆管理のためにソーシャル メディア モニタリングを使用することを検討してください。スリップ、つまずき、転倒などのインシデントやファンの不正行為を適切に追跡するプロセスを用意し、それらのインシデントを評価して会場全体の運営効率を向上させます。会場の指令センターを通じて、厳しい気象条件や悪天候を事前に監視する機能を作成します。こうした取り組みを支援するために、常勤の気象学者を現場に配置すると役立ちます。

スタッフの訓練と育成。口頭での緊張緩和、状況認識、脅威と行動の分析と評価に関するスタッフのトレーニングを提供します。シナリオに基づいた演習を実施して、実際の事件に備えてスタッフを準備し、公演時間中の緊急事態や会場のセキュリティ侵害に確実に備えられるようにします。次に、これらの取り組みから学んだ教訓について、事後レポート、ケーススタディ、ベスト プラクティスのガイダンスを確認します。

効果的なアルコール飲料管理 (ABC) プログラムを開発します。会場では、IDチェック、リストバンドポリシー、飲み物の制限、アルコール飲料販売のサービス打ち切りを実施します。スタッフはこれらの緩和策をファンに伝え、ファンの理解、コンプライアンス、安全性を促進するとともに、責任ある ABC スキル戦略を確保する必要があります。

ファンを教育します。看板、公共サービスのアナウンス、スマートフォン アプリケーションを通じて、会場の行動規範についてファンとコミュニケーションを図ります。ファンの不正行為やセキュリティ上の懸念を会場スタッフに直接報告するための匿名テキストメッセージやウェブサイトのツールを作成、展開し、ファンに通知します。知識のあるファンはより安全なファンです。

パートナーシップを育む。法執行機関、緊急事態管理サービス、地元の消防署の指導者、その他の会場管理およびセキュリティ担当者と強固な関係を確立します。こうしたパートナーシップを育み、情報を共有することで、全員の緊急事態への備えが強化されます。

ファンファーストのアプローチ

試合当日の体験をポジティブなものにするためには、安全性と全体的なファン体験のバランスをとることが最も重要です。ファンファーストのアプローチを優先することで、固有のリスクを最小限に抑えながら参加者を惹きつけることができます。テクノロジーの活用、強力な官民パートナーシップの促進、頻繁な会場スタッフ訓練への投資により、より安全でより楽しい利用者環境が実現します。

ファンの不正行為の管理はリスク軽減の重要な要素であり、包括的なセキュリティ対策、企業レベルのセキュリティ リスク管理、高度な訓練を受けた会場スタッフが必要です。効果的な群衆管理は、群衆の人口統計、酔ったファンの適切な管理、避難と屋内退避手順を理解することから始まります。同時に、個人の状況認識が安全性とセキュリティの両方の取り組みを促進します。逆に、制御されていないファンの暴力事件は、責任の追及、ブランドイメージの毀損、会場への金銭的負担を引き起こす可能性があります。

最終的には、総合的な企業セキュリティとファン エンゲージメント戦略に投資することで、ファンとより広範な会場体験の両方が保護され、思い出に残る安全なイベントが保証されます。

ジェームズ A. デメオは、イベントおよびスタジアムのセキュリティの全国的に認められた専門家であり、セキュリティ業界で 30 年以上の経験があります。ニューヨーク州ロングアイランドのナッソー郡警察署を退職したデメオ刑事は、民間部門に転身するまで法執行機関に 21 年間勤務しました。アデルフィ大学でスポーツ管理の理学修士号を取得し、現在はノースカロライナ州ローリーに拠点を置く Unified Sports & Entertainment Security Consulting, LLC の創設者、社長、CEO を務めています。彼はまた、いくつかの大学でオンラインの非常勤講師を務めており、大学院と学部の両方でリスク評価とスタジアムのセキュリティのコースを教えています。