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コンテキスト内のセキュリティ: コンテキスト インテリジェンスを適用してセキュリティ慣行を改善する
Yあなたは、最近、大手多国籍企業の最高セキュリティ責任者に任命されました。あなたは母国で 20 年以上、警察の上層部で働いた経験があり、最初の大きなプロジェクトは会社の東京施設の見直しです。専門家とベンダーのチームが編成され、地域特有の脅威と施設の脆弱性を調査しました。
プロジェクトには数か月にわたる分析と検討が費やされました。周囲のアップグレード、手荷物と小包の検査技術、磁力計の設置にさらに時間が費やされました。警備付きの専用従業員駐車場が建設され、運用されています。ハードウェアだけでも 250,000 ドル以上が投資されています。
ついにプロジェクトが完了しました。地元のセキュリティ専門家と契約して、レッドチームのアクティブなレビューその効果を測定するための設置。テスト開始から 15 分も経たないうちに、専門家が役員会議室からあなたに電話をかけてきました。あなたが苦労して導入した物理的セキュリティ システム全体をバイパスしたのです。
どうやってこれを達成したか尋ねると、ペネトレーションテスターは次のように答えます:「ウェブから会社のロゴをコピーし、カラープリンターとラミネート紙を使ってバッジのシミュレーションを作成し、緊急監査会議のために米国企業から飛行機で来たことをフロントデスクに伝えました。CEOがすぐに始めるように要求したのですが、なぜ私のIDカードが機能しないのかわかりません。彼らは私をすぐに入れてくれて、会議に連れて行きました」部屋。」
高度な物理的セキュリティ対策を実施する際に、CSO は 1 つのことを考慮することを怠りました。それは、権威ある立場にあると主張する個人と対決することに消極的な労働者の文化です。
文化と文脈インテリジェンス
文化は、今日のセキュリティ専門家が、地理や多様性、さらには教育、経験、専門知識に関連する再定義された境界をうまく乗り越えるために考慮しなければならない多くの要素の 1 つです。
意思決定に文化の影響を組み込むことは、管理部門やスポーツ部門で数十年にわたって使用されてきた概念であるコンテキスト インテリジェンスを現代のセキュリティ慣行に適用する例となります。
コンテキストとは、イベントが発生する背景です。それは情報を意味のあるものにします。コンテキストに関するインテリジェンスにより、状況認識が強化され、より適切で効率的かつ実践的な意思決定が可能になります。
気分や感情の領域に焦点を当てた感情的知性または感情的知性には多大な注目が集まっています。これはもともと心理学者のピーター・サロヴィーとジョン・メイヤーによって考案され、心理学者でサイエンスライターのダニエル・ゴールマンによって広められました。
心の知能指数は、自己認識、自制心、共感に焦点を当てています。心の知能指数の理解を高めることは、人事管理や仕事のパフォーマンスを向上させるために必要なスキルセットとして宣伝されることがよくあります。 (詳細については、「」を参照してください。感情の力を利用する,”セキュリティ管理、2015 年 9 月。)
文脈的知能は、イェール大学の心理学者ロバート・スタンバーグによって 1984 年に造語され、思考、理解、知覚を含む認知プロセスです。コンテキスト インテリジェンスは環境を優先し、意思決定を最適化する 3 つの主要なプロセスに依存します。私たちの目的を達成するために環境を形成する。またはプロジェクトを完全に放棄することを選択します。
さまざまな業界が、取り組みを適応するか、形にするか、あるいは放棄するのが最善かを判断するために、さまざまな方法論を採用してきました。
セキュリティ分野では、文化、組織の価値観、政治、環境というニーモニックな COPE によってカプセル化されたシンプルなフレームワークを推奨し、コンテキスト インテリジェンスを適用して経営層、管理者レベル、および最前線での意思決定を強化します。
コンテキスト インテリジェンスの動作
コンテキスト インテリジェンスは実用的であり、セキュリティ リスクをより効果的に準備して対応するための全危険アプローチを微妙に調整することができます。実証済みの脅威評価モデルにコンテキスト インテリジェンスを組み込むことで、その有効性が高まります。
COPE 枠組みの最初の要素である文化は、ある場所または時代の人々が共有する慣習的信念、社会規範、人種、宗教、または社会集団の特徴として定義できます。
上記の東京のセキュリティの例では、受付エリアを担当する従業員の礼儀正しい文化を理解していれば、侵入テスト中のセキュリティ侵害が軽減された可能性があります。これに応じて、組織は環境を適応させて人員配置の入り口の必要性を排除したり、最前線のセキュリティの対象を絞ったトレーニングを通じて環境を形成したりすることができたはずです。
ウィリアム・D・ワンダーレ米中佐は、イラクとアフガニスタンの前線で働く軍人向けの入門書の中で、米軍が逮捕時にイラク人の頭を地面に押しつけた例を挙げた。この行為は、祈りの時以外は頭を地面に付けることを許さないというイスラムの宗教規範に違反する行為である。文化的規範に反する行為は、セキュリティの中核となる使命を損なう可能性があります。世界規模の対テロ戦争の場合、犯罪を犯した拘禁者や逮捕を目撃した国民は中東に安定をもたらすという使命を損なう恐れがあるとワンダーレ氏は述べた。
しかし、分野を超えた文化的能力に関する研究により、規範や習慣の知識は成功するための要素の 1 つにすぎないことが判明しました。自分自身の文化的偏見を評価し、多様性を尊重して違いを管理し、他人の世界観を受け入れる能力も重要です。文化的能力に由来する他者の視点をより深く理解することで、行動を予測する能力が高まります。
優先順位と価値観
COPE ニーモニックの 2 番目の要素である組織的価値観は、あらゆるセキュリティ計画、決定、または対応が組織の優先事項と一致していることを保証することを目指しています。エンタープライズ セキュリティ リスク管理 (ESRM) アプローチと一致して、コンテキスト インテリジェンスの側面として組織の価値を考慮することにより、人、資産、プロセスの間、およびセキュリティとビジネス成果の間のセキュリティ サイロの超越がサポートされます。
米国におけるいわゆる学校から刑務所へのパイプライン現象を代替の教室管理アプローチに置き換える取り組みは、組織の価値観を実際に考慮する例となっています。
過去 10 年間に公立および私立学校で起きた積極的な暴行事件が大々的に報道されたことにより、児童生徒の逮捕増加に寄与する 2 つの力関係が生じました。それは、学校資源担当官 (SRO) の数の増加、もう 1 つは暴力のリスクの高い指標とみなされる教室での破壊的な行為に対する許容レベルの低下です。
教育的価値観により適合したセキュリティ ソリューションを求める教育機関が増えています。容認できない行為に対する説明責任、仲間の学習、瞑想などを強調する修復的正義などの代替案が模索されている。
SRO は役に立つこれらの取り組みでは、緊張緩和、リスクコミュニケーション、行動的脅威の評価に関する専門知識を応用して、犯罪化することなく安全をサポートしています。年齢、発達レベル、学校環境における社会的地位などの要因を考慮すると、脅迫的または不服従として認識される可能性のある良性の行動を文脈化することができます。
政治的背景と環境
政治 - 文脈知能ニーモニックの 3 番目の要素 - ここでは、状況が発生しているより大きな文脈と、評価する必要がある可能性がある特定の影響として定義されます。
2008 年の中国での出来事を考えてみましょう。地震により、中国で愛されているパンダの生息地の 67 パーセントが破壊され、一種のパンダマニアが世界中に広がりました。パンダは一般的に人気があり、研究者らは、パンダは人間の幼児が引き起こすような人間の脳の領域を活性化すると示唆しています（彼らの低くなった鼻、広い頬、よちよち歩きを思い出してください）。しかし、2007 年の出来事が商品化の急増を引き起こしました。
このような状況を考えると、20歳の学生が中国桂林市の七星公園を訪れ、高さ6.5フィートの壁をよじ登ってパンダ舎内に入ったのは、おそらくまったく驚くべきことではないでしょう。彼は動物園のパンダの1頭であるヤンヤンに何度も噛まれ、その後飼育員によって救出された。国営新華社通信によると、学生はその後、パンダを「抱きしめたかっただけ」だと主張した。
当時のより大きな政治的背景、この場合、パンダへの関心の高まりは、6.5フィートの柵と訪問者の常識に頼ることは、人間と非常に人気のあるパンダとの間の隔離を維持するという主要な安全保障目標を達成するには不十分である可能性があることを示唆していた可能性があります。環境とその安全保障は、より大きな政治的背景に合わせて形作られたことで恩恵を受けた可能性があります。
対照的に、環境コンテキストとは、地域の出来事や影響を指します。
現在の新型コロナウイルス感染症パンデミックにおける環境が安全保障に与える影響は、南カリフォルニアの官民パートナーシップによる初期の取り組みによって例示されています。 2020年3月、この共同事業は、コロナウイルス陽性の可能性のあるホームレス患者を空きホテルで治療することでウイルスの蔓延を遅らせる計画を発表した。選ばれた施設の 1 つは、18,000 人のコミュニティの近くにあり、その多くは高リスクの 65 歳以上の年齢層でした。
その結果、一連の抗議活動、オンライン請願、誤った情報の流布が行われました。複数の環境で完璧に機能する計画は、古いコミュニティの地域の状況に適応できず、市民の不服従と複数のセキュリティ リスクをもたらしました。
対照的に、地域保健センターは、周囲の地域が変化に一般的に不安や不安で反応していることを念頭に置き、潜在的な新型コロナウイルス感染症患者を慎重に検査することを選択した。駐車場にテントを建てるのではなく、患者は車の中で検査を受けた。医療への対応は環境状況に基づいて適応されました。
コンテキスト インテリジェンスは教えることができますか?
伝統的に、文脈的知能は直接教えることはできない、つまり、それを持っているか、持っていないかのどちらかであると考えられてきました。しかし、さまざまな分野、特にビジネス心理学とスポーツ心理学における研究は、この通説の間違いを暴くのに役立ちました。
業界がグローバル化するにつれ、ビジネス スクールは、企業が新興市場で成功するには、将来の業界リーダーがコンテキスト インテリジェンスを確実に理解できるようにする必要性を認識しました。経済戦略家でハーバード大学ビジネススクール教授のタルン・カンナ氏は、セメント工場を例に挙げました。
セメントを製造するプロセスは工場全体で一貫しているが、腐敗した供給業者が混合物に異物を混入するかどうかから、労働者が組合に加入しているかどうか、最終製品が地元で販売される方法に至るまで、工場が組み込まれている状況があらゆることに影響を与える可能性があると同氏は指摘した。より大きな投資収益率が得られると思われる場所への工場の移転を検討している企業は、ビジネスが運営される状況の影響を理解する必要があります。
時間の経過とともに、コンテキスト インテリジェンスをビジネス カリキュラムに組み込み、その後の実践により、興味深い革新が可能になりました。社会学者のローランド・ロバートソンによって広められた「グローカライゼーション」は、状況に応じたインテリジェンスの適応と形成が実際に行われることとみなすことができます。その結果、たとえば、香港のマクドナルドでビッグマックとシーウィードシェイクシェイクフライの両方を購入できるようになりました。
同様に、スポーツ心理学では、クライアントの個人のパフォーマンスを最大限に高めるために、チームとスポーツの文化、リーグの価値観、スポンサーシップをめぐる政治、地元ファンの影響など、アスリートと協力する状況を意図的に考慮するよう実践者に教えています。
セキュリティにおける COPE の教育
COPE 要因分析を関連する意思決定プロセスに統合することで、セキュリティ チームのあらゆるレベルでコンテキスト インテリジェンスを教え、学習することもできます。
最前線では、さまざまな訓練、思考実験、作戦テンプレートに COPE を組み込むことによってこれが行われます。これには、文化的能力に関する標準的な、そして多くの場合表面的なトレーニングを超えて、より関連性、深さ、影響力のあるトレーニングへの移行が含まれます。
たとえば、ケーススタディを使用すると、セキュリティ専門家は文化的ニュアンスに関する知識を深め、この知識に基づいて動作を予測する能力をテストできます。その後、その予測を現実世界の結果と比較できます。
たとえば、架空のマレーシアの電子商取引会社の最前線のセキュリティ専門家は、ケーススタディを通じて関連する潜在的に重要なニュアンスを検出し、優先順位を付けることができますか?: 昨日と今日は何が違うのか?子どもたちは普通に近所で遊んでいますか？彼らは突然いなくなったのですか？この地域に新しい人はいますか？地元のラジオ局はインターナショナルについて否定的に言及することが増えましたか?いつものように、村の家長があなたをお茶に招待しましたか？それとも、通常よりも男性が多く、女性が少ないのでしょうか?
文化的正常の微妙な存在、またはその欠如は潜在的に何を意味しますか?逆に、文化的に適合しないものの有無は何を意味するのでしょうか？この微妙な変化は何を示しているのでしょうか?
このアプローチは、私たちのほとんどが抱いている、そして通常は気づいていない暗黙の偏見を明らかにすることもできます。少なくとも一部の分野では、認識されていないバイアスが意思決定の成功を妨げる可能性があります。
たとえば、組織が高リスクの女性からの警告サインを早期に無視した場合、男性の方が女性よりも致死性が高いという偏見が脆弱性を生み出す可能性があります。
COPE による管理
管理レベルでは、COPE 要素を含めることで従業員の専門化を支援し、セキュリティ チームのメンバーを組織の使命とより緊密に結びつけ、さまざまな業界でのサービスの提供に影響を与える、頻繁に変化するマクロおよびミクロの影響を検討するフォーラムを提供します。
COPE により、たとえば、大規模な都立病院の警備管理者は、地域の大病院システム、特に救急部門における脅威の継続的な分析と併せて、従業員の身体的および心理的安全をサポートするという病院システムの文化と組織的価値観に敏感に基づいて、訓練の焦点を積極的な襲撃者から職場の家庭内暴力やパンデミックに移す可能性があります。
経営幹部レベルでは、COPE は、特に変化や複雑さの時代において、組織の生存能力にとって極めて重要な広範なテーマにセキュリティ インテリジェンスを投入することで、重要な組織上の意思決定を検討し、情報を提供するためのフレームワークを提供します。たとえば、COPE フレームワークを使用すると、組織のより大きな目標への有用性が限定的またはまったくないセキュリティ提案に対して、現在のセキュリティへの取り組みからのリソースの再割り当てを放棄するという推奨事項が通知される可能性があります。これは、文化、組織の価値観、現在の政治的および環境的出来事と一致していることが証明できます。
コンテキスト インテリジェンスは評価できますか?
セキュリティの仕事への応募者の状況に応じたインテリジェンスの評価は、状況に応じた敏感さを評価するケーススタディを通じて実現できます。候補者が意思決定に関与する際に考慮する要素を明確にすることを要求する業界固有の仮説により、コンテキスト インテリジェンスを評価できます。
心理学者のロバート・スタンバーグは、職場環境で運用可能なコンテキスト・インテリジェンスの次の例を示しました。
ある従業員は自分の仕事、同僚、住んでいる場所を愛していましたが、上司を憎んでいました。従業員の不満を聞いた採用担当者から連絡があり、近くの都市にある会社で、より給与が高く責任のあるポジションをオファーされた。その従業員はその職を辞退し、代わりに採用担当者に上司の名前を告げた。彼の上司がその仕事を引き継ぎました。
スタンバーグの例は、文化的考慮、組織的価値観の役割の評価、政治、環境など、COPE が示唆する各要素が、実用的で創造的な解決策に到達するために必要であることを示しています。
セキュリティ設定でコンテキスト インテリジェンスをどのように活用できるかを確認するには、次の逸話を検討してください。
厳戒態勢の刑務所の医師と精神保健従事者らは、パニック通報に対する刑務官の迅速な対応の欠如に起因する安全上の懸念を主張し、ストライキを行うと脅している。彼らは、過去 3 か月間で重傷を負ったスタッフ 2 名を挙げています。これに対して刑務官らは、職員からの通報の大部分は虚偽であり、偶然かけられたものであるか、まったく受けていないものであると報告している。ストライキは、受刑者に必要なケアを提供し、切望される認定資格を取得する施設の能力を脅かし、否定的な評判を生む可能性があります。
この状況に対するセキュリティ ソリューションを開発する際にはどのような要素を考慮しますか?また、どのような解決策が考えられますか?
COPE フレームワークの適用は、安全保障候補者の対応の評価をサポートします。候補者は医療スタッフと矯正スタッフの間の潜在的な文化的違いを考慮し、考えられる溝を埋める方法について考えを示していますか?提案された対応には、おそらく負傷した労働者の事件をどのように管理したかを通じて特定された、施設の価値観と優先事項の調査が含まれていますか?専門分野の認定を取得する、または失うことによって、政治的にどのような影響があるのでしょうか?また、現時点で当機関が特にネガティブな評判にさらされやすくなるような、地域または分野特有のニュースイベントが最近ありましたか?
状況に応じて賢明な申請者は、機器の変更 (現在のハードウェアの単純な放棄) への限定的な焦点を超えて、現在の環境への適応および/または環境の形成を含むより洗練された計画に移行する方法で、このようなシナリオに対応する可能性があります。たとえば、受刑者のリスク レベルに基づいた規模の大きな対応の開発と、最もリスクの高い集団に対する医療と矯正職員の特別な合同配備チームの設立です。
状況に応じたインテリジェントなセキュリティ チーム
コンテキスト インテリジェンスと COPE フレームワークは、意思決定スキルの強化を通じて、経営幹部、管理レベル、または最前線のいずれであっても、個々のセキュリティ担当者の専門能力開発をサポートします。
セキュリティ担当者のあらゆるレベルのメンバーをトレーニングすることは、セキュリティ チームの多様なメンバーを統合し、役割を超えて調整および協力する能力を向上させる、一貫した問題解決アプローチの確立もサポートします。
このようにして、文化、組織の価値観、政治、環境を考慮し、状況に適応するか、形成するか、放棄するかを判断するという共通の取り組みにより、状況に応じてインテリジェントなセキュリティ チームが今日の複雑なセキュリティの課題にうまく対処する能力が促進されます。
博士。ダイアナ M. コンキャノンは、法医学心理学者であり、アライアント国際大学の副学長であり、カリフォルニア法医学大学院の学部長です。彼女は、カジノサイト インターナショナルの専門能力開発評議会と学校安全評議会の特別顧問を務めています。
マイケル センターは、ベルギーのブリュッセルに拠点を置く国連安全保障省の地域安全保障顧問です。彼は カジノサイト 専門能力開発評議会の議長であり、世界テロリズム、政治的不安定、および国際犯罪評議会の主題専門知識の共同副議長を務めています。
この記事で表明されている見解は著者自身のものであり、著者の組織を反映したものではありません。
