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危機のリーダーシップのための 5 つのルール

多くの徹底的に知識のある経営陣は、危機の可能性を必要以上に真剣に受け止めていません。彼らは優れたセキュリティ計画を持っているかもしれないし、危機管理におけるいわゆるベストプラクティスに従っているかもしれないが、それでも準備がひどく不十分である。ジョー・ロバートソン博士、著者：, 激動の時代に組織を率いるためのトップ 5 のルールを共有します。

1.成功した危機対応は危機当日から始まりません。

危機に備えて計画を立て、潜在的な危機を察知し、それが起こる前に危機を脱線させるための要素を積極的に備えておくには、準備が必要です。この先進的なアプローチには、混乱に対応して業務を迅速に再開するだけでなく、危機を完全に回避する可能性を高めるための構造とプロセスが必要です。組織には物事を運営する方法を知っている優秀な人材がいるという信念に基づいて構築されたその場限りの対応は、成功するための計画と実践ほど効果的ではありません。チャンピオンシップに勝つために最善の戦略を実践しないと考えるスポーツチームはありますか?トップ選手がいるからといって、その選手たちが練習なしでプレッシャーにさらされたときに素早く相互作用できるというわけではありません。

2.正しいことをしてください。ミッションステートメントに従ってください。

あなたが明確に述べているあなたの使命の中核は何ですか?従業員や顧客を第一に考えることがその中にある場合、危機時のリーダーシップはそれを実証する必要があり、さもなければそれは単に口先だけのサービスにすぎません。危機において真にリーダーシップを発揮するとは、非常に難しい決断を下し、模範を示すことを意味します。

3. 「私たちを信じてください」は決して機能しません。

危機においては、自分が望む側の話をするだけではだめです。説得しようとしている主要な関係者が満足する情報を提供する必要があります。利害関係者の質問に具体的に答える、これが重要です。たとえば、パンデミック中に職場復帰の意思決定を伝える際、成功した組織は、事業を展開している州での新型コロナウイルス感染症関連の入院患者数が 14 日間減少傾向にあるなど、再開を可能にするか遅らせるかのいずれかの状況を箇条書きにしました。

4.これまでと同じやり方を続ければ危機に対処できると考えないでください。

企業文化を理解することには大きな価値がありますが、率直に言って、他の状況を経験していないときにベストプラクティスが何かを知っていると信じることは、潜在的により良い物事のやり方に対して人為的な目隠しを生み出す可能性があります。

5.あなた自身のニュースを伝えてください。

はっきりさせておきますが、悪いニュースは時間が経てば経つほど甘い香りがするわけではありません。そして、化膿が長引くほど、それが気づかれないことは確かにありません。危機への対応や間違いについて率直に取り組む組織は、間違いが発見されないことを望む組織よりも早く顧客の信頼を回復し、維持することができます。

© ジョー ロバートソン博士