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脅威評価アプローチの翻訳
T脅威の評価と管理 (TAM) 手順は、普遍的に効果があるわけではありません。米国では常識と考えられていることが、欧州では懐疑的な目で受け止められたり、反発されたり、場合によっては軽蔑されたりすることもあります。米国企業の職場暴力研修プログラムやアプローチは、欧州支社では肥沃な土壌を見つけることができない場合があります。国際的に機能する脅威管理プログラムを開発および設定するには、さまざまなチームに受け入れられるように再構築および再構築する必要があります。
脅威の評価と管理とは何ですか?
基本的なレベルでは、TAM は暴力の懸念を引き起こす人々の評価と管理の両方に取り組んでいます。この形式の脅威評価は、通常、攻撃的な事件がすでに発生しており、加害者が評価、心理検査、および診断を受けることができる場合に行われる従来の (法医学的) リスク評価とは異なります。この場合、評価者には時間と複数の情報源があり、そのケースを調査し、同僚と話し合うことができます。
行動的脅威の評価、特に暴力の防止という目標にはいくつかの類似点があります。しかし、脅威評価の専門家は、より動的な状況で活動します。多くの場合、重大な事件はまだ起こっていないが、問題の人物と働いたり一緒に暮らしたりする人々は不安を抱えており、エスカレーションや深刻な暴力が起こるのではないかと恐れている。
TAM の主な概念の 1 つは、問題のある動作を早期に検出することです。結局のところ、目的は暴力を予防し、事態が深刻化する前に緊張を緩和することです。これは、企業の脅威管理チームが下位レベルの脅威に焦点を当てる必要があることを意味します行動について嫌がらせ、ストーキング、脅迫行為などを防止し、さまざまな分野とのパートナーシップを通じて状況を解決し、安全で生産的な職場環境を回復するよう努めます。このアプローチは、統計的に発生する可能性が低い最悪のシナリオに備えて組織を保護することに重点を置き、強力な外部セキュリティ対策を単に先制的に導入することとは明らかに対照的です。
同時に、脅威評価者は同僚やスタッフ間の恐怖を管理し、不正行為によって引き起こされた組織力学に対処し、警察や精神科医療施設などの外部関係者と協力し、持続可能な脅威管理介入によって危機を緩和して安定化させなければなりません。これは学際的なタスクです。
彼の本の中で,作家でジャーナリストのマーク・フォルマンは、米国における暴力に対するTAMのアプローチが、学校や高等教育施設の安全を達成する最も効果的な方法であると考えられていると示唆しています。北米とカナダでは、職場暴力の問題が認識されており、脅威管理チームの設立は比較的よく受け入れられています。長年にわたり職場で発生している深刻な暴力事件は、組織内および政府レベルの両方で意識を高めるのに役立ってきました。
しかし、ヨーロッパでは、社会的安全に真剣に注意を払い、専門的な脅威管理サービスを組織に導入するよう求める社会的および政治的圧力が高まっていることに組織が気づいています。また、次のような重大インシデントも発生します。精神的健康上の問題、行動上の懸念、安全性に対する多国籍企業の意識の向上に貢献。特に高等教育では、行動に関する管理プログラムが大幅に増加しています。このパターンは、グローバルに事業を展開するヨーロッパを拠点とする企業内での脅威管理チームの増加とともに、今後も続く可能性があります。
暴力の蔓延
TAM の原則と方法論は、組織が地理的にどこにあるかに関係なく、あらゆる組織に関連します。職場での暴力の現れ方は業界ごとに異なり、暴力の形態もさまざまです。しかし、すべての組織は避けられない紛争、ストレス、失望、喪失を受け入れる器です。これは文化的または地理的に決定されるものではありません。.ストーキング、いじめ、嫌がらせ、脅迫などの行為は、規模を問わずあらゆる組織で見られます。アメリカでも、アジアでも、ヨーロッパでも、どんな職場でも影響を受けないとは言えません。
暴力が警察やその他の当局に報告されないことが多いのはよく知られた社会現象です。中央統計局は、全事件の約 20% で国民が暴力犯罪を報告すると繰り返し示唆した。暴力犯罪、財産犯罪、器物損壊犯罪を合わせても、2019 年に警察に通報された犯罪はわずか 32% でした。
職場での暴力や違法行為が被害者によって頻繁に報告されるとは期待しないでください。私たちは、複数年にわたるケースワークから、いくつかの理由により、人々が上司、人事担当者、機密顧問、企業セキュリティマネージャーに会いに行って、同僚に起こったことや自分自身の被害について話す可能性が低いことを知っています。
企業の脅威管理チームの任務の 1 つは、従業員の意識を高め、名乗り出ようとする抵抗を減らすことです。
欧州組織向けの TAM の微調整
TAM のアプローチは、職場での銃事件や発砲事件が蔓延しているため、米国では強い魅力を持っていますが、TAM はそれをはるかに超えています。その意味合いと、米国では大量殺人事件が非常に重視されているため、TAM はヨーロッパ諸国では異なる導入と枠組みを必要としています。
ヨーロッパで脅威評価を教えるプロのトレーナーは、強い身体的暴力や犯罪行為に関連する用語がヨーロッパの企業社会にとって魅力的に聞こえないことを認識する必要があります。また、TAM を説明するために大量殺人と銃による暴力の極端な例を使用することは、ヨーロッパの仕事の文脈では共感を呼びません。このアプローチは、主に次の理由により、ヨーロッパの組織のニーズに応えません。そしておそらくのせいでもある.
ハラスメント、脅迫、#MeToo 運動に対する世間の注目が高まっているため、ヨーロッパの組織では最近、身体的および社会的安全に一層の注意が払われています。 TAM は、嫌がらせ、脅迫、ストーカー行為、陰謀、自殺、その他の形態の職場暴力などの現象に関連する行動やそれに先行する行動を示している人々を早期に発見することを目的としています。
しかし、訴訟文化の違い、プライバシー権への焦点、懸念される個人への焦点など、もう少しいくつかのインセンティブがあれば、TAM のアプローチがヨーロッパの状況で受け入れられるようになる可能性があります。これは 4 番目の最後のポイントにつながります。別の言語を使用し、組織内での別の立場を使用して TAM アプローチを再構築することで、よりよく受け入れられるようになります。
訴訟文化の不在
訴訟文化に関しては、ヨーロッパとアメリカの社会は異なります。組織には従業員を保護する道徳的責任があるという確信以外に、ヨーロッパで TAM を導入するための真の緊急性はありません。それにもかかわらず、欧州連合では、他人 (雇用主など) に対して法的措置を講じることはそれほど自然なことではありません。それは広範なヨーロッパの文化的価値観とは共鳴しません。
銃乱射事件が頻繁に起きていないことに加えて、これが欧州企業が職場暴力を優先課題として取り上げていない理由の1つである。多くのヨーロッパ諸国では、企業または会社役員が職場暴力の責任を問われることは一般的ではありません。しかし、注目すべきは、企業のリーダーシップに対する追加の法的責任を伴って、これがより米国的なアプローチに徐々に移行しているように見えることです。
ヨーロッパで TAM プログラムを導入する動機は、訴訟ではなく、従業員の健康にあるべきです。安全で尊敬されていると感じる従業員は、パフォーマンスが向上します。さらに、暴力防止プログラムがあることも、会社の良い評判に貢献します。
プライバシー権
TAM のアプローチは、重大なインシデントを防止できるよう早期警告指標に焦点を当てています。 TAM では情報収集と何らかの形式の調査が必要になることが多く、この機密情報は評価されるだけでなく、暴力防止のプロセスを可能にするために共有される必要があります。予防には、情報にアクセスし、組織やさまざまな部門間のサイロを取り除くことが必要です。
「安全はプライバシーに優先する」と、企業のセキュリティおよび安全管理者はよく言います。安全上の懸念を評価すると不満が高まり、データの収集と共有が危険にさらされると人事や法務がブレーキを踏んで行動計画を妨害します。組織はさまざまな情報源から情報を収集し、従業員の行動リスク プロファイルを作成することを許可されていますか?従業員に知らせずにこれを行うことはできますか?懸念を抱いている人事マネージャーは、従業員に関する情報、または従業員から受け取った情報を企業の脅威管理チームと共有することを許可されていますか?
ヨーロッパでは、個人データの保護を積極的に推進し、従業員や学生の個人情報を見つけて使用することをより困難にしています。この運動は数年前に大きな推進力を受け、 によって支援されてきました。(GDPR).これは組織の脅威管理プログラムに大きな影響を与えており、欧州の TAM アプローチに課題をもたらしています。
欧州の脅威管理者は、職場の安全性を向上させるという使命の中で、プライバシー問題に取り組んでいます。欧州のセキュリティ専門家が事件の特定の手順について説明しなければならない場合、北米の対応者は眉をひそめることがよくあります。プライバシー権のため撮影できませんおよび関連する法的障壁。
ヨーロッパの地で働く従業員の行動を懸念する米国の機関は、どのような可能性があるのか、どのような措置を講じることができるか、またはとるべきかについて地元の専門家に専門的な支援を求めることをお勧めします。地元の TAM 専門家も、新しい立場や規制に直面した場合に同様のサポートから恩恵を受ける可能性があります。
ここ数年、プライバシー責任者という新しい役職が組織に導入されました。特に高等教育において、セキュリティ専門家は、事件に取り組んでいるとき、または脅威管理プロセスを実装しているときに、このオフィスからの抵抗に直面することが増えています。
多くのセキュリティ専門家は GDPR について十分な情報を持っておらず、何が共有を許可され、何が共有を禁止されているかを理解していません。特に高等教育では、最初の会議に法律の専門家を同伴させ、TAM アプローチの多くの側面がプライバシー権と矛盾する必要がない理由をこの専門家に説明してもらうことは、TAM 専門家にとって有益です。 TAM 専門家がプライバシー担当者と取引しているかどうかに関係なく、単に「ノー」と言うのではなく、オプション、何ができるか、何が許可されているかを検討する立場をとることは、一般に大きな違いをもたらします。
これは複雑になる可能性があります。 2019年、オランダの大学は著者らに事件の評価と管理を要請した。ある学生が、ひどく攻撃的かつ継続的なストーカー行為やその他の不正行為により、女子学生に重大な危険をもたらした。この人物は過去に問題のある、憂慮すべき行動をとっていました。プライバシー規制のため、現在の脅威的な状況を理解し、介入するのに役立つであろう彼の過去の行動について洞察を与えることができるファイルは入手できませんでした。過去の重要な事件が記録されておらず、学生がもたらした危険を理解するのにかなりの時間がかかった。私たちは彼が過去に標的にした被害者を特定するのに時間を費やさなければなりませんでしたが、その時間を彼に対して何の行動も起こすことができず、彼が不正行為を続けることを許してしまったのです。」
最終的に、学生をキャンパスから追放するには多大な努力が必要でした。しかし、一旦退学になったら、わずか 30 マイル離れた別の大学にすぐに登録することができた。著者らが勤務していた大学は、その深刻な懸念を他の大学と共有することを許されなかった。 2 番目の大学は、学生が不正行為を行い、被害者または傍観者がそれを報告するという困難な措置を講じるまで待たなければなりません。
個人に焦点を当てる
深刻な暴力が社会の日常的な懸念事項であるという認識は、どこに介入を求めるべきかを強く示しています。
たとえば、オランダの学校ホーヘフェーンでは、2018年に準備をテストするために学校での銃乱射事件のシミュレーションを組織する計画を発表した。その結果は国民の怒りを買った。保護者らは懸念の手紙を送り、イベントの即時中止を要求した。全国メディアは不条理と恐怖を煽る行為について報道した。警察は非常に慎重な言葉遣いで対応したが、それが良い考えだと答えたのは警察だけだった。学校での銃乱射事件は米国の教育現場の悲しい現実であり、学校では現在、積極的な襲撃訓練が一般的となっているため、この反応は著者の米国人同僚らを驚かせた。
オランダでは、オランダの学校で銃撃犯の発生率が統計的に非常に低いのは事実ですが、深刻な暴力の危険が存在しないことを意味するわけではありません。ありますヨーロッパの教育機関の学生によってコミットされました。オランダではここ数年で、10代の若者の割合が憂慮すべきレベルに上昇しました。多くの学校ではこの問題に注意が必要ですが、TAM のようなプログラムはほとんど存在しません。なぜですか？
社会として、多くのヨーロッパ人は、学校での暴力事件が再び起こる可能性がある、またはリスクが高まっているため、何かをする必要があるという考えから距離を置くことを好みます。私たちは暴力行為を非犯罪化する傾向もあります。欧州人にとっては、この殺人事件を、暴力的な加害者による凶悪な殺人というレッテルを貼るよりも、もっとよくケアすべきだった若者の、例外的な個人の精神的健康上の問題として捉えるほうがはるかに安心である。歴史的に、ヨーロッパ人は次のことを好みます。被害者保護以上のもの。したがって、暴力に対する侵入検知や予防措置を講じるのは学校の責任ではありません。私たちは社会として、青少年の脱線、彼らの精神的健康、そして崩壊した家族に対してもっと適切に対応すべきです。
この困難な状況において、TAM アプローチはどのように役立つでしょうか? TAM を別の方法でフレーム化することから始めます。出発点は深刻な暴力ではなく、問題のエスカレーションの合図として機能する特定の状況や指標であるべきです。 「加害者」、「大量殺人者」、「銃撃犯」、「犯罪者のプロファイリング」、「脅威管理チーム」などの言葉は避けてください。代わりに、パーソナルケアと予防の観点から取り組みを再構築してください。
個人とその個人がもたらすリスクに焦点を当てることへの抵抗はヨーロッパ人の考え方に深く根付いており、それは TAM 手続きだけにとどまらず影響を与えています。多くの企業は、個人のプライバシーへの懸念から、徹底した行動的な採用前のスクリーニングを避けるでしょう。組織は、将来の従業員がこの手順を組織に対する不信感や否定的な発言と認識することを懸念しています。
長年組織内でケースに取り組んできた結果、「成長の可能性」、「才能開発」、「コーチングによる個人の向上」、「ポジティブな文化の促進」などの用語が、多くのヨーロッパの人事マネージャーの考え方を形成しました。驚くべきことに、従業員の重大かつ現在進行中の違法行為について議論する場合、この視点は変更されないことがよくあります。当然のことながら、一部の人には暴力的な意図があり、他の人に損害を与える可能性があり、この行為は決して止まらず、その人は変わらないということを TAM 専門家が説明しようとする際に、これらの相反する認識が衝突する可能性があります。
語彙を変更し、範囲を広げる
前述の要因が不可解な状況を引き起こしています。ヨーロッパでは深刻な暴力が発生していますが、既存のアメリカの TAM アプローチは抵抗に直面しています。大部分は、言語とポジショニングに帰着します。言語は人々の認識や感情に強い影響を与えます。あるベルギーのレストラン経営者が、かつてメニューの品名を「ポニー」から「グラスベリー」（ポニーは体が小さいため、お腹が長い草に触れることが多い）に変更したところ、顧客の評価が急に高まり始めたという話があります。それにもかかわらず、彼らは依然として同じ肉を食べていました。
同様に、TAM 原則をヨーロッパで有効にしたい場合は、まず用語と (部分的には) 内容の変更から始めなければなりません。警告行動を特定し評価するために使用される専門的な判断ツールやその他の脅威評価手段には、適応が必要です。欧州で脅威評価を実践している専門家らは、「職場暴力」は企業や組織にとって否定的な意味合いを持ち、この問題の過小評価を促すことに同意している。職場の暴力について話すときは、用語に注意する必要があります。 「職場での性暴力」、「暴力の危険」、「攻撃」、「脅迫」、「略奪者」などの用語は、ヨーロッパの企業界の多くでは歓迎されておらず、適切とは考えられていません。
欧州の組織には間違いなく職場暴力が存在しており、したがって深刻な暴力に対処する方法としてTAMの余地はありますが、問題のある行動、望ましくない行動、逆効果な行動、または懸念のある行動など、別の言い方をする必要があります。
TAM プログラムの導入に成功したヨーロッパの組織で、そのグループに脅威評価チームというタイトルを付けている組織はほとんどありません。代わりに、行動専門家チーム、ケアおよびサポートチーム、または社会安全チームを選択しました。このブランディングの変化により、より多くの人々が受け入れられるようになります。この方法は低レベルの懸念事項に焦点を当てていることを反映しており、これにより脅威評価および管理チームの導入が突然はるかに受け入れやすくなりました。暴力はこれらのチームが存在する理由の 1 つにすぎないため、TAM はケアとセキュリティの傘下に組み込まれています。
著者らは、用語を脅威評価から「職場でのインシデントに関する構造化されたアプローチ」、つまり TAM ではなく SACWI に変更しました。この変化により、脅威評価の専門家は組織からより積極的な注目を集めることができます。著者らは企業警察の心理学者として認識されるのではなく、職場での行動や社会的安全に対処するコンサルタントとして評価されるようになった。このような表現の変更があっても、アプローチと方法論の両方において TAM の背後にある原則は依然として維持されており、TAM がヨーロッパの組織において実りある将来をもたらす可能性があることを示しています。
ブラム・B・ファン・デル・メールとコルネリス・ファン・プッテンが所有者です。彼らは組織内の行動に重点を置く調査心理学者です。 までご連絡ください。[email protected].
