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経営幹部の規範を解読: 危機計画に対する幹部の熱意を高める
危機計画とプログラム開発について経営陣の賛同を得ることは、気の遠くなるような作業になる場合があります。 民間部門のほとんどの産業には、セキュリティまたは危機管理プログラムに特有の法的要件や規制要件がほとんどありません。 さらに、セキュリティおよび危機管理プログラムは、優先事項としてみなされなかったり、企業の使命と合致していなかったりすることがあります。最後に、ほとんどのセキュリティと危機の専門家は、限られた予算とスタッフで経営陣に影響を与えようと努めなければなりません。私はこれらの課題を苦労して学びました。
米国連邦政府で 10 年以上にわたり、私は行政レベルでの大規模な緊急対応と計画の取り組みに参加してきました。私は政府のトップレベルの幹部や外国の高官と交流しました。 2012 年に、私は民間部門の緊急事態管理職に異動しました。私は、包括的な危機対応計画を作成し、経営幹部を含む全従業員に危機時の役割について研修するために雇われました。生命の安全の重要性は簡単に宣伝できるだろうと思いました。私は間違っていました。
私はすぐに、自分が新しい環境の言語を話せないこと、そして政府内で命令を出したり違反を罰したりする権限がなくなったことに気づきました。私が民間部門で成功するには、自分のアプローチを再考し、寄りかかるルールや規制をあまり持たずに人々に影響を与える方法を見つける必要がありました。
そこで私は、フォーチュン 500 企業やその他の企業、非営利団体向けの危機管理プログラムを成功させるのに役立つ 3 本柱の戦略を開発しました。
肝心なことを話す
民間部門と公共部門の緊急事態管理の大きな違いは、財政的な賛同を得るためにどのような言葉が使われるかです。公共部門では、「コミュニティ全体を活用する」または「最も多くの命を救う」などの記述が、連邦補助金を要求する際の典型的なリードセンテンスです。しかし、民間部門では、会社のお金を節約する方法を示す言葉が重視されます。
たとえば、危機の際に従業員と通信するために緊急通知システムを立ち上げるための賛同を得ようとしている場合は、次の点に集中してください。システムがどのように会社のリスクを軽減するかを示し、このシステムの導入が企業ブランドにどのようなプラスの影響を与えるかを示し、システムを導入した場合に会社が受けられる保険補償の割引の種類を強調します。
システムへの資金を獲得するための提案例は次のとおりです:
会社の緊急通知システムへの投資:
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- 緊急事態中および緊急事態後に従業員に重要な情報を提供することで、会社のリスクを軽減し、負傷の可能性やダウンタイムの可能性を減らします。
- 当社が従業員を第一に考えており、安全が重要な企業価値であることを示しています。そして
- 保険料が 15% 引き下げられ、会社は年間数千ドルを節約できます。
悪い日は常に活用する
危機管理プログラムへの資金提供と幹部のサポートを得るには、現実の危機よりも良い方法はありません。このときこそ、セキュリティ責任者または危機管理者が、企業の対応を調整するためにステップアップすることで、どのように価値を付加できるかを真に示すことができるときです。この危機を出発点として、今後の対応に向けて構築および文書化するプロセスと手順を確立します。基本的な状況説明電話を企業の中核機能と組み合わせるだけで、企業がどのように対応すべきかを示す重要な例が得られ、従業員に対する企業の注意義務がすぐに定義されます。
「誰が責任者か」という問題全体を回避するように努めてください。民間部門では常に CEO が責任者であり、企業の危機計画がそれ以外のことを示唆するものであってはなりません。適切な企業リーダーがテーブルの周りにいて、意思決定プロセスを通じて彼らを指導することで、どのように対応を促進できるかを示すのが、セキュリティまたは危機のリーダーの仕事です。
ある企業の対応で何時間もの時間が失われたのを目撃しました。セキュリティ責任者が、自分がインシデントの指揮官であり、幹部らは彼の指示に従わなければならないと言って、経営幹部らと怒鳴り合いになったためです。
事件指揮官という肩書は公共部門の標準的な用語ですが、民間部門には翻訳されません。企業の危機管理計画では、代わりにインシデント コーディネーターを任命してください。その単純な言葉を変えるだけで、力関係が完全に変わり、領域をめぐる多くの衝突が回避されます。最後に、危機管理に関して民間部門が何もする必要があることはほとんどないことを覚えておいてください。
スクリプトを反転する
米国では、従来の公共部門の緊急時計画は、通常、米国連邦緊急事態管理庁 (FEMA) の規則と規制によって概説される、設定されたプロセスとプロトコルによって推進されます。危険軽減計画、緊急オペレーションセンター計画などの要件を具体的に詳述した連邦ガイドラインがあります。ただし、民間部門における危機管理と計画については、次のような業界のベストプラクティス推奨事項があります。、要件はほとんどありません。多くの場合、企業は何らかの危機対応計画が必要であると認識しますが、企業全体がどのように対応するのか、従業員にはどのような期待、役割、責任があるのかなど、全体像を見るのではなく、特定のインシデントの管理に重点が置かれることになります。
企業の危機計画への協力を得る最良のアプローチの 1 つは、幹部と 30 分間の非常に簡単な机上ディスカッションを行うことです。これは、最初に計画を立ててから演習でテストするという公共部門のアプローチとは逆です。私は幹部をそっと追い詰めることで多くの成功を収めてきました。危機シナリオについて話し合うことで、経営幹部は自分の個人的な知識のギャップと、そのギャップがどのように会社にリスクをもたらすかにすぐに目を向けることになります。
私はかつて、幹部らとテーブルトップで、地震対応プロトコルに焦点を当てたディスカッションを行ったことがあります（彼らが何も持っていないことを知りながら）。私の 30 分の所要時間は 2 時間以上に延長されました。幹部たちが手順が整備されていないことに気づいたためです。最も懸念されたのは、従業員とのコミュニケーション方法に関する計画がなく、建物内のサーバーが損傷した場合の対処方法についての知識もなかったことです。フェイルオーバーがなく、何百万ドルもの知的財産コンテンツを保持していたサーバー。この会話により、会社の包括的なあらゆる危険への対応計画と危機伝達プロトコルを開発するために必要なサポートを得ることができました。
公共部門と民間部門の危機計画には多くの違いがありますが、企業の計画は地元の緊急対応機関との連携なしに単独で実行されるべきではありません。多くの企業計画は、現地の対応担当者とのコミュニケーションや、現地の緊急対応手順の理解さえなしに作成されており、これにより、企業の危機対応計画は価値のないものになってしまいます。たとえば、どのような状況で地域の対応担当者が会社の施設へのアクセスを遮断するのかが分からないと、あなたも従業員も何日も仕事ができなくなる可能性があります。
想像してみてください氷嵐または鉄砲水のシナリオ - 企業が危険な状況を従業員に通知する手順を持たない場合、時間のロスと従業員のリスクを考慮してください。企業が現地の緊急事態管理者を雇ったり、現地のリソースを調査したりしていれば、セキュリティおよび緊急事態管理のリーダーは貴重な情報を入手でき、それを計画に組み込むことができたかもしれません。具体的には、地域の道路情報や通知を見つける場所をリストアップし、従業員が外出前に経営陣にいつ確認する必要があるかに関する社内プロトコルを作成し、どのような作業を仮想的に完了できるかを定義するための業務継続プロトコルを作成します。
アンドレア・デイビスは緊急事態管理の分野で認められた専門家であり、公共部門と民間部門の間のサイロを橋渡しし、災害リスク軽減に関して統一したアプローチを生み出すことにキャリアを捧げてきました。デイビスは、非政府組織または NGO (アメリカ赤十字社、セーブ・ザ・チルドレン US)、米国政府 (FEMA、連邦準備制度)、およびフォーチュン 500 企業 (ウォルマート、ディズニー) で指導的役割を果たしてきました。デイビスはそれぞれの役割において、その影響力を活用して、包括的な意思決定プロセスを確保しながら、リスクに基づいた決定を下すことの重要性に焦点を当てた世界的な取り組みを主導しました。現在、デイビスは女性が経営する中小企業 (WOSB) の社長兼 CEO を務めています。は、企業やコミュニティ向けにオーダーメイドの危機管理ソリューションを提供しています。彼女に連絡できるのは次のとおりです。[email protected].
