カジノサイト
効果的で戦略的なコミュニケーションの 3 つの鍵

クレア・マイヤー著

2023 年 10 月 26 日

過去の会議、電子メール、レポートでメッセージを効果的に伝えるのに苦労したことがありますか?あなたは決して一人ではありません。研究者らは、セキュリティ専門家がセキュリティリスク管理のメッセージを組織の他のメンバーに伝えるのに苦労していることが多いことを発見しました。

「これは、多くの場合、セキュリティリスクの戦略的影響が組織の意思決定者によって軽視されていることを意味します」と、2023 年のカジノサイト Foundation レポートの背後にある研究者は書いています。.

セキュリティ専門家が情報を対面で提示する場合も、バーチャルで情報を提示する場合も、口頭または書面によるコミュニケーションを通じて、メッセージ、伝え方、対象者がすべて一致している必要がある、と氏、エグゼクティブブランディングの専門家、LIDA360 の CEO、のファシリテーター2023 CSO Secure Horizons イベントat.

では、良好なコミュニケーションとは何でしょうか?シトロエンは、自信、明確なメッセージング、心の知能指数、信頼関係の構築、そして声とトーンの調整が必要であると述べています。話し相手とあなたの情報に対する彼らの反応（特にデリケートな問題に関して）に細心の注意を払ってください。そうすることで、状況に応じたアプローチを行うことができ、お悔やみの言葉を伝えるときは声を柔らかくしたり、行動の要点を説明するときはより率直に話したりすることができます。

コミュニケーション計画を立て始める際には、聴衆を知ることが重要であるとシトロエンは言います。自分自身に問いかけてください:

聴衆について私が知っていることは何ですか?何が彼らを夜更かしさせているのか、そして彼らは何を夢見ているのでしょうか？どのようにして彼らの問題を解決したり、世界をより良くしたりできるでしょうか?
なぜ彼らはここにいるのですか?彼らはあなたに問題解決を手伝ってくれるように頼んだのですか?彼らはあなたのことを信頼できると思っていますか?
彼らの苦痛の原動力または喜びの原動力は何ですか?彼らが気分が良いとしたら、なぜですか?気分が悪くなったら、それはなぜですか?何が彼らを興奮させ、興奮させ、あるいは信頼を築くのかを知ってください。

コミュニケーションはあなたについてのものではなく、聴衆についてのものです。視聴者を理解することは、ブランディング、マーケティング、コミュニケーション、影響力の構築において大きな部分を占めると彼女は付け加えます。リスナーのニーズに敏感になってください。何かを望んでいるのはあなたなのですから、聴衆を理解する必要があります。だからといって、自分自身を変える必要があるというわけではありません。アプローチを変えるだけです。

視聴者とのつながり

つながりを築くには自分自身について何かを共有する必要がありますが、強調するポイントは聞き手の状況によって大きく異なります。人々には、機能的欲求と感情的欲求という 2 つのセットの欲求があります。心の知能指数と個人的なコミュニケーションスタイルがなければ、講演者は行き詰まってしまう可能性があります。

「あなたは私がこれまで会った中で最も技術的に有能な人かもしれませんが、もしあなたが私を不気味にさせるなら、私たちは協力するつもりはありません」とシトロエンは言います。

このような場合、特にテーマが無味乾燥な場合には、個人的で自信に満ちたストーリーを活用して、視聴者とより効果的につながります。ストーリーを使用すると、コミュニケーターはより効果的にデータを共有し、注目を集め、論点を持ち帰ることができます。また、ストーリーは聴衆を難しいトピックに誘導するためのより穏やかな方法でもあります。だからといって、ストーリーがランダムであったり、緊張をほぐすための単なるコミックリリーフであるべきだということではありません。むしろ、それらは慎重に検討され作成されたメッセージの一部であるべきです。

メッセージには円弧が必要です。古典的な 3 幕構造を考えてみましょう ():

オープニング。ストーリー、驚くべき統計、ミッションステートメントを活用して、聴衆の注意を引きます。
遺体。状況を明確かつ簡潔に解き明かしてください。
閉じる。降りるのはやめろとシトロエンはアドバイスする。聴衆は締めくくりの言葉を最もよく覚えていることが多いので、説得力のある訴訟を「今日はこれで終わりです」で終わらせないでください。たとえ電子メールであっても、「私たちはこれができると思います。何か質問があれば、私に会いに来てください。」のような行動を促すフレーズで終わるようにしてください、と彼女は言います。

メッセージの種類も考慮してください:

実証的。聴衆に何かを行う方法を示す。
情報です。聴衆に何かについて話します。
感動的です。何かについて聴衆に力を与える。
説得力があります。聴衆に行動を起こすよう説得する。

効果的なコミュニケーションには複数の種類のメッセージを活用できるとシトロエンは指摘する。ホリデーシーズン中にチームに残業をさせる必要がある場合は、メッセージに説得力とインスピレーションを組み合わせることを検討してください。

コミュニケーションを工夫する

電子メールであれプレゼンテーションであれ、提示するメッセージごとに 5 つのステップから始めるとシトロエンは言います:

目標を持って始めましょう。結論から始めることを検討してください、と彼女はアドバイスします。あなたのメッセージの後、視聴者に何を考えてもらいたいですか?そこから、メッセージの残りの 2 つの部分の作成に戻ります。

メッセージの種類を選択してください。あなたの目標には実証的なアプローチが必要ですか?インスピレーションを与えたいですか、それともただ情報を伝えたいですか?

あなたの大きなアイデアを特定してください。これは怖いですか?感動的ですか？大胆ですか？あなたの大きなアイデアが聴衆の感情的な反応を不法に引き起こす可能性があることを考慮し、それに応じてメッセージを作成してください。

重要なメッセージを作成します。理解したいという視聴者の感情的なニーズを満たす準備をしてください。視聴者にメッセージから何を理解してもらいたいかはわかっていますが、安心して質問できるでしょうか?彼らは声を上げられると感じるだろうか？コミュニケーションの概要を検討してください。スピーチ全体を書き出すのではなく（堅苦しく不自然な話し方になる可能性があります）、質問やディスカッションを明確にするために会話を一時停止する必要がある場合でも、視覚的な手がかりを与えて、目標、大きなアイデア、主要なサポートポイントを確実に伝えられるようにします。

自分の支持点を明確に述べてください。サポート素材は、大きなアイデアを強化しながら、大きなアイデアに余裕を与えます。聴衆の変化に対応するためのサポートポイントを準備します。なぜあなたのアイデアが本当に刺激的で、他のコンセプトよりも優れているのでしょうか?懐疑論に対処する準備はできていますか?

メッセージをお届けします

ステージでの存在感は服装やカリスマ性の問題ではありませんが、それらが役立つこともあるとシトロエンは言います。代わりに、それは部屋を指揮するレベルであり、聴衆がつながりを感じられるように動き回ったり、さまざまな人とアイコンタクトを取ったり、スペースを占有したりすることです。自信を偽造するのは難しいですが、育てることは可能です。大勢の前で話すのが緊張する場合は、直接アイコンタクトをするのではなく、人の頭のてっぺんを見てください。また、プレゼンテーションの最初の 3 ～ 5 分を覚えてください。その後はシナリオに慣れてリラックスできるでしょう、と彼女は付け加えました。

ステージでの存在感は、メッセージの明瞭さも重要です。メッセージが支離滅裂または複雑である場合、理解するのがさらに難しくなり、聞き手は気が散りやすくなります。また、共感できるスピーカーは、聞き手の注意を引き付けやすくなるため、個人レベルですぐにつながることを目指してください。

ビデオ通話の場合は、カメラ、マイク、照明を適切に配置して周囲に指示を出します。シトロエンは、カメラの下に座らずにカメラを見て、フレームを満たすように視点を工夫することを推奨しています。あなたの後ろの環境が適切であることを確認してください。聴衆はあなたの家を見ることを気にしませんが、洗濯かごは気が散ります。

メッセージに対する信頼を損なう可能性のある声の要因について考えてください。これらは不安や緊張によって引き起こされることが多く、それに気づき、積極的に問題を修正し始めるためには、自分の話している様子を録音する必要があるかもしれません。

フィラー。つなぎの音や言葉 (ええと、ええと、いいね、まあ、まあ) が完全に欠けていると、本物ではなく、リハーサルが多すぎるように感じますが、多すぎると気が散り、メッセージに不快感を与える可能性があります。
上向きに話してください。この発話パターンでは、すべての文が高い音または音で終わるため、すべてが質問のように聞こえます。これにより、メッセージの信頼度が低下します。しかし、一度それに気づいてしまえば、それを管理し始めることができる、とシトロエンは言います。口頭での文章の最後に、ピリオド、感嘆符、疑問符など、コンマではなく、意図的に句読点を付けることを考えてください。
ボーカルフライこれバレーガールのアクセントに似た、低い声の残響で単語や文を終わらせます。ほとんどのビジネスコミュニケーションにとって、それはカジュアルすぎてよそよそしいものであると同時に感じられるかもしれません。

ボディランゲージや服装など、プレゼンテーションの観点も考慮してください。

あなたのボディランゲージは、あなたのメッセージやあなたの個人ブランドに対する信頼を損なう可能性があります。アイコンタクトを避けたり、攻撃的な表情をしたり、聴衆から体を傾けたり、口を覆ったり、手を隠したり、自分と聴衆の間に障壁（演台など）を置いたりすると、アウトリーチが損なわれる可能性があります。一方、オープンなボディランゲージは、信頼と確信を築きます。手のひらを開いたジェスチャー、アイコンタクト、適切な場合のうなずきを使用し、話者に正面から向き合います。

ワードローブも重要です。カジュアルな服装をするかもしれませんが、不注意な服装をしないでください、と彼女は言います。あなたの普段の仕事スタイルはブルージーンズかもしれませんが、取締役会でプレゼンテーションをする場合は、見た目を少しグレードアップすることを検討してください。本物ではないと感じるほどではなく、聴衆に敬意を払う方法で。

次の観点からイメージについて考えてください:

あなた自身

快適な服装で。靴が痛むと、内容ではなく靴のことを考えることになります。聴衆はあなたの気が散っていることに気づくでしょう。
服装があなた自身のものであることを確認してください。ワードローブはあなたのスタイルですか、それとも他人の服を着ているように感じますか?
あなたのワードローブはアクティビティに適していますか?動き回ってもらえますか？何か気を紛らわすことはありますか？別の衣服に何かが引っかかって (セーターにブレスレットが引っかかるなど)、気が散ることはありませんか?

観客

聴衆は何が適切だと思いますか?
あなたのワードローブは現場と観客に敬意を払っていますか?

環境

ステージ上では座っていますか、それとも立っていますか?座っていると、立っているときほどパンツが美しく見えないことがあります。スカートが突然短すぎることがあります。靴の底に聴衆に見える穴がないことを確認してください。
背景はどうなるでしょうか?黒いカーテンや壁で、全身黒ずくめの服を着ていると、浮いてしまいます。明るいコントラストを考慮してください。
会場は暑いですか、それとも寒いですか?ステージ上で汗をかくのは楽しいことではありません。厄介な汚れを避けるために、暗い色の服を着てください。
ワイヤレスマイクまたはラベリアマイクをお持ちですか?クリップで留められるもの（ベルト、ズボンなど）を着用してください。ハンドマイクをお持ちの場合は、手が清潔であることを確認してください。

全体として、メッセージを作成するためにこれまでに費やした労力が光学系によって妨げられないように注意してください。結局のところ、信頼に関して言えば、「あなたの言葉は、私たちが目にするものよりも重要な場合があります」とシトロエンは言います。

クレア・メイヤーはの編集長ですセキュリティ管理。 LinkedIn で彼女とつながるか、次の宛先に直接メールを送信してください。[email protected].