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法執行機関との調整をより便利に
あなたが米国ペンシルバニア州出身なら、連邦の機関のいずれかであるシーツまたはワワを心から信じていることになります。
これら 2 つの人気のコンビニエンス ストアは、それぞれの地域でカルト的な人気を維持しています。これらの場所への愛は、ファンの間で議論や競争を生み、それ自体には価値があります、これは都市伝説であり、両社は州の境界線を超えて大きな成長を遂げています。
Sheetz は、メリーランド州、ミシガン州、ノースカロライナ州、オハイオ州、ペンシルベニア州、バージニア州、ウェストバージニア州の米国 7 州にわたる 750 以上の店舗に食品、ガソリン、その他のロードサイド サービスの提供と提供を拡大しています。
これらの拠点のサポートを支援するために、Sheets のセキュリティ オペレーション センター (SOC) は、インシデント対応、警報、双方向音声、アクセス制御、ビデオ管理システム (VMS)、および監視カメラを監視および管理しています。 SOC のセキュリティ運用マネージャーであるジェイミー アシャーストは、Sheetz で 20 年以上勤務し、センター内のあらゆる役割を果たしてきました。
Ashurst と SOC チーム (30 人以上) がセンターを年中無休で運営しています。 SOC は、店舗の技術セキュリティ サポートの管理に加えて、Sheets の 5 つの企業キャンパスにもサービスを提供しています。店舗やその他の現場のアラームやパニック ボタンが作動すると、SOC オペレーターはその現場の監視および監視ソリューションに接続できるとアシャースト氏は言います。
「私たちはビデオを見たり、音声を聞いたりすることができます。そして、それが私たちからの応答であれ、緊急サービスの派遣であれ、それに応答することができます。」と彼は言います。
SOC チームは何百ものサイトをサポートし、事件が発生した場合には法執行機関や捜査官と定期的に連携します。しかし、チームが過去に使用した方法は「本当に古いものでした」とアシャースト氏は言います。法執行機関、弁護士、捜査官、その他の個人が店舗に事件に関するビデオを要求した場合、セキュリティ チームはその映像を DVD に焼き、要求者に郵送する必要があります。
セキュリティ チームは月に 1,500 ～ 3,500 件のリクエストを処理しているため、特に法執行機関がビデオ データをより現代的な方法で共有できないか尋ねた後、Ashurst はこの面倒な制作を最新のソリューションに置き換えることを検討していました。
アシャーストと彼のチームは、解決策を探し始めたときに、いくつかの異なる選択肢を検討しました。彼らはまた、法執行機関に連絡して、何が遭遇し、承認されたのかを知りました。しかし最終的に、Ashurst は、March Networks というおなじみの名前の新しいソリューションを選択しました。
Sheetz SOC チームは、March Networks の少なくとも 1 つ以上の製品を 20 年以上使用してきました。 Ashurst 氏が最初にビデオ データを安全に転送するためのより最新のソリューションをベンダーに提供できないか確認しようと連絡を取ったとき、March Networks が Evidence Vault を開発していることがわかりました。
Evidence Vault は、ストレージおよび共有プラットフォームであり、ユーザーがレコーダー、ローカル サーバー、またはコンピューターからファイルをクラウドにエクスポートし、そこでデータを保存および管理できるようにします。アップロードすると、ユーザーはデータへのアクセスと許可を制御できるだけでなく、データがアクセス可能であることを他の適切な関係者に電子メールで通知することもできます。
March Networks との既存の良好な関係に加えて、チームが最終的に Evidence Vault を選択した理由は、ソリューションのセキュリティ、信頼性、使いやすさだったと Ashurst 氏は付け加えました。
チームは他の March Networks 製品に精通していたため、プラットフォームのインストールは簡単でした。
「マーチと協力してすでに多くのバックボーンが整備されていたので、私たちにとっては非常に簡単でした」とアシャースト氏は言います。 「…実装に関しては、実際には新しいソフトウェアをインストールするだけでした。」
新しいソフトウェアに関する SOC スタッフのトレーニングも簡単だったと彼は付け加え、それがユーザーフレンドリーで直感的であると説明しました。 SOC リーダーは、チームの残りのメンバー向けのトレーニング ドキュメントを作成することで、学習プロセスのスピードアップに貢献しました。
チームの大きな懸念の 1 つは、監視データを共有するこの新しい方法が、証拠の保管過程を維持するための法執行機関の基準に準拠しているかどうかを確認することでした。法執行機関と共有される監視はすべて Sheetz の内部サーバーから直接送信されるため、Evidence Vault による保管過程が維持および確認されます。
「それは私たちのシステムから直接送信されているので、私たちはそれを失うことはありません」とAshurst氏は言います。 「警察官がビデオをダウンロードするまで、私たちのシステムから離れることはありません。」
SOC チームまたは外部調査員が、ビデオ監視システムの対象となる現場での事故 (自動車事故、警報の作動、滑落など) を調査している場合、対応するビデオ フィードが SOC チームによって処理されます。
シーツは、店舗の1つで2人の客の間で勃発した喧嘩など、外部の事件については法執行機関と連携している。内部手順に従って、店舗担当者または現場警報が SOC チームに襲撃が進行中であることを通知します。その後、SOC が情報を処理し、法執行機関に警告します。法執行機関が事件の捜査を開始すると、警官は問題が法廷に持ち込まれた場合に備えて、戦いのビデオ証拠を確認するよう要求するだろう。
SOC チームはその後、戦闘の監視ビデオを安全なサーバーにダウンロードして保存してから、一時的な保管と管理のために証拠保管庫にアップロードします。次に、SOC チームはビデオ データを Evidence Vault に保存しておく必要がある期間を決定します。映像がプラットフォームから削除されるまでには、数日または数か月かかる場合があります。
「当社には独自の保持ポリシーがあり、それを遵守していますが、一部のサイトは他のサイトよりもアクティブであるため、ストレージは実際に異なります。」と Ashurst 氏は言います。
シェッツ氏が警察官のビデオ証拠リクエストを承認すると、SOC チームはビデオが利用可能であることを警察官にメールで通知します。また、警察官が Evidence Vault 経由でビデオをダウンロードできるリンクも提供されます。このプラットフォームを使用すると、SOC チームは、ビデオが SOC 外部の他のユーザーと共有された後でも、ビデオに必要なパラメータを設定できます。
「ビデオを送信するとき、警察官の猶予期間は 7 日、14 日、2 時間などと言えます。そのビデオをダウンロードできる制限を設定できます。」と Ashurst 氏は説明します。
ビデオが DVD に書き込まれるまで何時間も待ち、その後郵送で届くまでに数日かかる代わりに、リクエストに応えるのに数分から数時間かかる場合があります。
「それが私たちにもたらす最大の効果はスピードです」とアシャースト氏は言います。 「…おかげで私たちのプロセスは本当にスピードアップし、配送システムもより速くなりました。」
Evidence Vault の詳細については、March Networks のキー アカウント マネージャー、Mike Kleinhenz までお問い合わせください。[email protected].
サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。お気に入りの Wawa 注文を共有したり、Sheets を気に入っている理由をメールで伝えることができます。[email protected]または LinkedIn で彼女とつながりましょう。
