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コンビニを物理的脅威から守る
コンビニエンス ストアには、ニューヨーク市の家族経営の商店街から、高速道路の脇にあるおしゃれなスピードウェイまで、さまざまな形態があります。これらはすべて、飲み物、軽食、またはタバコの箱を求めて駆け込む何百万もの米国の顧客にサービスを提供しています。全国に 152,200 を超えるコンビニエンス ストアがあり、さまざまなチェーンが顧客の利益をめぐって競争しており、一部のチェーンはカルト的な支持を得て地域全体を支配しています。
競争と多様性にもかかわらず、どの店舗もスタッフ、顧客、施設に対する物理的な脅威に直面しています。
「コンビニエンス ストアの世界は非常に一時的であり、いつ誰が店に来店するかわからない業界です」と、カナダのスーパーマーケット チェーン Sobeys の損失防止および企業セキュリティのナショナル ディレクターである Sean Sportun 氏は言います。スポルトゥン氏は以前、コンビニエンスストア「サークルK」の紛失防止マネージャーを務めていた。これらの場所は旅行者に適切な立ち寄り先を提供することができますが、周囲のコミュニティからも頼りにされており、購入者が必要とするのが 1 クォートの牛乳や移動中の軽食だけである場合に、長蛇の列ができる可能性がある大型食料品店の代替手段となります。
これらの店舗の性質上、常連客だけでなく犯罪者にとっても便利です。当然のことながら、泥棒は現金や物品を入手することを期待してこれらのサイトをターゲットにすることがよくあります。組織犯罪グループに所属する窃盗犯は、タバコ、アルコール、宝くじ、その他の人気商品など、闇市場やグレーマーケットで転売できる商品を狙うのです。
しかし、悪意のある者は店舗に保管されている他の現金源、つまりATMもターゲットにします。ありますいくつかの方法悪意のある者が、スキミング (クレジット カードやデビット カードの磁気ストライプに埋め込まれたデータを盗むためのいくつかの異なる方法の 1 つを使用する場合)、ジャックポット (マルウェアを使用して ATM をだまして現金を払い出す) などを含む ATM の改ざんを試みる可能性があります。
泥棒は、店内にいる人を危険にさらす、より攻撃的な手段も講じます。強盗は、スマッシュアンドグラブで店舗に侵入するか、車を使って店舗に突っ込み、ATMを車に引っ掛けてから車で走り去り、機械を奪い取ります。その後、ATM が車両に積み込まれ、泥棒は走り去り、重大な損害を残しました。
コンビニエンスストアは、車両の偶発的な衝突にも悩まされています。そして、意図的か偶発的かにかかわらず、車両は他のほとんどの武器と同じくらい致命的または破壊的になる可能性があります。米国では、車両は次のように推定されています。店先への衝突が増える店頭安全協議会によると、1 日あたり 100 回以上。その数のうち、協議会の共同創設者であるロブ・ライター氏は、コンビニエンスストアが 1 日あたり 20 回のターゲットであると述べています。
店頭での衝突事故のうち、およそ 46% が重傷を負い、8% が死亡事故であり、これらの衝突事故のほとんどは防止可能です。ライターは、「偶発的なテロリストは、意図的なテロリストよりも桁違いに危険である」と述べています。
次のような場合、その発言に反論するのは困難です。店頭に車両が衝突する事故の原因は、そのような事故の犯罪的または故意の理由（飲酒運転が15％、強襲またはひったくりが6％、その他すべての原因を合わせたもの）と比較して、偶発的な理由（オペレータのミスが21％でトップ、ペダルの踏み間違いが20％、交通事故が12％、救急医療または問題が9％）が大半を占めていることを示しています。 17パーセント）。
公平を期すために言うと、車両衝突に対処しているのはコンビニだけではありません。実際、コンビニエンス ストアはリストで 5 位にランクされており、小売店 (23.5 パーセント)、レストラン (19.4 パーセント)、商業ビル (11.2 パーセント)、オフィス (8.2 パーセント) に次いで、自動車事故に対処した全店舗の 6.1 パーセントを占めています。
しかし、コンビニ業界の範囲内では、車両と店頭の衝突に関しては、データはまだバラ色とは言えません。 「5 年間で全コンビニエンス ストアの 20 パーセントが打撃を受けると考えると身が引き締まる思いです」とライター氏は言います。
最先端の利便性
「コンビニエンスストアになるのは一般的に大変です」とライター氏は言う。 「人々が思っているよりもはるかに厳しい人生です。利益はそれほど大きくありません。労働時間は長いです。」
コンビニエンス ストアの約 80% がガソリンも販売しており、おおよその割合を占めます、全国コンビニエンスストア協会 (NACS) によると。しかし、燃料販売の粗利益率は低く、過去 5 年間の平均価格は全体の 10.7% です。より良い利益を上げるために、店舗は食品、飲料、その他の店内商品の購入でドライバーを誘い込む必要があります。
一方、燃料を販売する全店舗のおよそ 55% は、セブンイレブンやサークル K のような大企業ではなく、単一の店舗運営者によって運営されています。
「あなたが母子家庭の場合、大手チェーン店に比べて、盗難があなたに及ぼす影響という点で、盗難のリスクはより大きくなります。彼らは、その日に十代の若者たちの集団によって強盗や略奪に遭わないであろう店舗を9,000店舗も持っているので、そうなった店舗の損失を補うことができます。」とライター氏は説明する。
これは、所有者と運営者が利益とソリューションの間で常にバランスを取る必要があることを意味します。特に、マーケティングや製品などの従来の利益を生み出すものではなく、セキュリティ対策に関連するコストのリストが提示された場合はそうです。
「運営の観点から見ると、売上、売上、売上です。それがコンビニエンス ストアの存在理由ですよね。彼らは販売するためにそこにいます」と Sportun 氏は言います。 「しかし、それに非常に近いのは安全です。従業員の安全、店に来る顧客、販売者の安全などです。」
しかし、それは何らかの対策にかかる費用だけではありません。オーナーの中には、ガラスの間仕切りや店舗への出入りを管理するブザーシステムなどの特定の対策は、暴力的な攻撃から従業員を守ることはできるものの、顧客にとって煩わしいものに見えたり、万引きが容易になったりする可能性があり、その結果、売上が減少する可能性があると考えている人もいるでしょう。場合によっては、より悪質な攻撃を防止または阻止するために、こうした小さなリスクが受け入れられることもあります。
しかし、最終的には、犯罪事件の減少がどのように利益と売上につながるかを実証するのは、組織のセキュリティ部門にかかっています。
「セキュリティがコストセンターである代わりに、私たちは収益源であることを示す必要があります」と Sportun 氏は付け加えます。 「これは、セキュリティ部門が単にその環境のコストセンターになるのではなく、その付加価値を示すことができる極めて重要な瞬間です。」
組織が利益に傾いてバランスをとることが失敗すると、その結果は高くつく可能性があります。ライターはコンビニエンスストアに対する数十件の訴訟で専門証人を務めており、これらの訴訟からの支払いは総額約4億ドルに上ると推定されている。
彼が専門家証言を行った最近の事件の 1 つは、セブンイレブンが 9,100 万ドルの和解に同意する結果となりました。この訴訟の引き金となったのは2017年、イリノイ州ベンセンビルにあるセブンイレブンの店舗の外で、運転手によって誤って男性が車の下敷きになり、男性が両足の膝から上を切断しなければならなかった事件だった。でも、それはそのようなケースセキュリティの主張を証明するのに役立っています。
その間、裁判所は、ドライバーが顧客、スタッフ、または店舗に衝突するのを防ぐために、会社は店舗の外にボラードを設置すべきだったと強調した。ライター氏は、大規模な組織が建設する新しい店舗にはボラードが設置されるだろうと指摘する。問題は古いサイトの改修にあり、これは企業文化に遡ると彼は言います。
セキュリティは「新しい環境」と見なされるべきだとライター氏は言う。でまた、いくつかの企業は、さまざまなセクターにわたって、施設の稼働に必要なエネルギー量を削減して収益性を高める方法の研究開発に投資を開始しました。あマサチューセッツ工科大学とボストン コンサルティング グループが実施した調査では、重要な問題（価値の創造または維持に直接的または間接的に影響を与える問題）に焦点を当てている企業は、持続可能性への取り組みからの追加利益の最大 50 パーセントを報告していることがわかりました。
安全性とセキュリティに対する文化が、エネルギー節約や環境に責任のある行動に対するアプローチと同様のアプローチを採用している場合、企業はセキュリティを通じてより大きな節約を期待できます。
「ドライバーの行動を変えることはできません。依然としてスピードを出したり、物にぶつかったりする人はいます。万引きの行動を変えることはできません。子供は子供と同じことをします。しかし、これらすべてのことを知っていれば、対策を講じることはできます。」とライター氏は言い、これらの対策は盗難、事故、訴訟を防ぐことで節約できると指摘しています。 「…人々の安全を守らなかったら、何をしているのでしょうか？いずれ失敗するでしょう。顧客を失い、9,100万ドルを失い、リスクが大きすぎるために常に戦い続けるのは持続可能ではありません。」
セキュリティへの投資には、多額の和解金以外にも、企業のブランド評判を高め、顧客ロイヤルティを高め、保険料を低く抑えるという追加の利点があるとライター氏は付け加えています。そうしないと、「累積的なコストがかかってしまいます」と彼は言います。
変更してください
以前は、コンビニに車で行くと、正面の窓に広告が貼られていて店内が見えないことがよくありました。
「もしその店で何かが起こっていたとしても、誰も知ることはできません。…自然の監視はなくなりました」と、リスク評価コンサルタントのCPP、マイケル・ホワイトは言う。同様に、給油ポンプや駐車場で事件が発生した場合、店内にいる人は何が起こっているのかをはっきりと見ることができません。
しかし、より多くの店舗とその運営者がサイトをより安全にする方法を認識するにつれて、状況は変わりつつあるようです。
オーナーや経営者の中には、店舗をより安全にするためには最新の (そしておそらく最も高価な) 監視システムや鍵が必要だと考える人もいるかもしれません。ただし、まず全体的な環境を把握し、店舗が直面している脅威を理解することが役立ちます。
地域または全国に複数の店舗を構える大企業は、リスク評価を実施するためのセキュリティ部門をすでに設置している可能性があります。この部門に頼ることで、候補地周辺の地域の犯罪傾向を明らかにしたり、地域の要因が個々の店舗に影響を与える可能性があるかを判断したりすることができます。場合によっては、そのような評価は、徒歩または車でエリアを探索するのと同じくらい簡単な場合もあります。
学校、ホームレス保護施設、中間ホーム、その他多くの種類の施設には、店舗にとって潜在的な問題を引き起こす人々が集まる可能性があります。 「子供とキャンディーは相性が良いので、その子供たちがおそらく私たちの店に来るでしょう。つまり、私たちは若者の問題を抱えていることを意味します」とSportun氏は言います。このような問題には、万引き、未成年者へのアルコールやニコチン製品の違法販売などが含まれます。しかし、これらの問題が発生する可能性があることを知っていることは、チャンスであることも意味します。
「その情報がわかったら、新しいサイトを構築するときにそれらのセキュリティ対策とメカニズムを組み込みましょう」と Sportun 氏は言います。これにより、設計レベルでセキュリティ専門家と調整することで、サイト構築後の変更の必要性を減らしたり、警備員などの継続的な要素の必要性を予算に組み込むことができるため、後でお金と時間を節約できます。
リスク評価は、提案されたサイトを別の場所に移転することが最善の決定であるかどうかを企業が判断するのにも役立ちます。評価の結果、そのサイトが暴力犯罪や自動車盗難の多発地域に近いことが判明した場合、企業はリスクが大きすぎると判断する可能性があります。
「これからこのようなイベントが開催されるので、風評リスクになるでしょう」とホワイト氏は言う。 「そして、カメラがパンするたびに、人々は私たちのロゴを見て、あのコンビニの周りで何かが起こっていると信じてしまいますが、それは決して良いことではありません。」
店舗内でも驚くほど低コストで監視を行うことができます。環境設計による防犯 (CPTED)。 「私たちが CPTED について話すとき、それらは時々、オペレーターが『くそったれ。…何十万ドルもかかるだろうと思っていたクレイジーなことをすべて行う必要はありませんでした』と言う、低コストのソリューションである場合があります。」とホワイト氏は言います。
ホワイトはコンビニエンス ストアを図書館に例えています。商品を棚に詰め込み、垂直方向のスペースをできるだけ活用することに熱心です。この推論は販売の観点から見ても理にかなっています。顧客が目にする選択肢や製品が多ければ多いほど、計画的か衝動的に製品を購入する可能性が高くなり、最終的に店舗に利益がもたらされます。
「この中にはスペースがなかったので、気分を変えるために外に出なければならなかった場所をたくさん見てきました」と彼は言う。 「商品を棚から落とさずに方向転換することはできませんでした。店員のところに戻るには、この小さな通路を通らなければなりませんでした。なぜなら、自分が日本にいるゴジラになったような気分だからです。」
混雑しすぎて高い商品の山のマイナス面は、ポケットやバッグに何かを押し込んで商品の代金を支払わずに立ち去った場合、スタッフには気づかれない可能性が高いことを泥棒や万引き犯が知っていることです。
その代わり、店舗では棚や商品が高く積み上げられすぎないようにして、スタッフがレジの後ろから店内にいる人を監視できるように自然な視線を作り出す必要があります。ホワイト氏はまた、死角を防ぐために通路に角度を付けたり、鏡を設置したりすることを推奨している。店舗が監視システムを使用している場合は、スタッフが自然に監視するのが難しい死角をカバーするように、カメラの配置を戦略的に行う必要があります。
スタッフは、単に歓迎するだけで、監視においてもう少し積極的な役割を果たすこともできます。ホワイトはこれを、かつて人気のあったビデオ レンタル ストアにちなんで「ブロックバスター」方式と呼んでいます。 「あなたが中に入ると、誰かが挨拶します。これであなたは特定されました。彼らがあなたを見ているかどうかに関係なく、あなたは彼らが挨拶するのを聞きました」と彼は言います。誰かが店から盗むつもりで入ってきた場合、その人は気づかれ、さらには特定されることと戦わなければならないことを知っており、注意力の低いスタッフがいる店から盗むことを選択する可能性が高くなります。
知識と認識は非常に貴重ですが、衝突や掴みなどの問題を軽減するには物理的な解決策が依然として必要です。最も永続的な対策の 1 つはボラードです。ボラードは、多くの場合、ステンレス鋼やコンクリートなどの丈夫な材料で作られた頑丈な垂直の柱です。より高い評価のボラードを店舗の前に戦略的に設置すると、歩行者がスムーズにスムーズに店舗に出入りできるようになり、指定された駐車エリアを車両が通過するのを防ぐことができます。
「私はボラードを低コストの解決策だと考えています。なぜならそれは火をつけて忘れる兵器だからです。ボラードを設置しておけば、25年間何もしなければ、まったく問題ありません」とライター氏は言う。 「25 年間、1 日あたり 1 ペニーの収入です。」
ボラードは、セキュリティが別の部門、つまりマーケティング部門に連絡を取る機会も提供します。これらの投稿は、店の色やロゴに合わせてペイントしたり、ソーダやエナジードリンクを模倣するようにドレスアップしたりすることができ、ライター氏は地元の食料品店で見たことがあるという。 「実際、それらは効果的な小さな広告塔なのです」と彼は言います。
小規模な組織や単一店舗のオーナーは、リスク評価を提供したり、オーナーに無料で手頃なリソースを案内したりできるセキュリティ コンサルタントに連絡することを検討してもよいでしょう。これらは、特に次のようなセキュリティ対策に関する視点を提供してくれる専門家でもあります。すべてのメジャーが同じになるわけではありません.
ホワイト氏によると、一部の企業では（規模に関係なく）、意図した目的に対して適切に評価されていない可能性のある重いプランターやボラードを使用し、代わりにその美的外観や手頃な価格で選択されている場合があります。
「意図はそこにあります。セキュリティ劇場が発生し、私たちが何かを行っていることを示しています。単に、おそらく行われるべき程度まで行われていないだけです。」と彼は付け加えた。
他のソリューションは CPTED 原則の要素に基づいており、店舗が顧客にとってより歓迎されているように見えるようにするのに役立ちます。そのサイトをターゲットにする前に。
それらの方法の 1 つは、コンビニエンス ストアの正面と、店舗へのアクセスを提供する駐車場または道路との間に作成されるスペースの量です。ライター氏によると、新しい店舗を設計する際、これらのエリア間のスペースを可能な限り広げるとともに、ガソリンポンプやボラードなどの障害物を設置することで、偶然か意図的かにかかわらず、車両が店頭に衝突するリスクを大幅に減らすことができます。
ホワイトによれば、既存の店舗には簡単な方法があり、特に照明と看板がそうです。店舗内だけでなく、駐車場や給油ポンプなどの外部エリアも明るくすることで、敷地が手入れが行き届いていて快適に見えるようになります。適切な照明また、影になるエリアがほとんどまたはまったくないということは、店舗スタッフと顧客がサイト全体を自然に監視できることを意味し、最終的には泥棒やその他の悪者にとって簡単な標的になることが少なくなります。
スペースの周囲にシンプルな標識を設置し、徘徊などの禁止行為を一般の人々に伝えることも、店舗が顧客や地域社会に合理的な期待を示すのに役立ちます。
「大衆を教育し、市民的な議論をすれば、人々は最終的にはそれに従うでしょう」とホワイト氏は言う。 「そうでない場合は、施行をサポートする手順とプロセスが整備されているときです。」
サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。LinkedIn で彼女とつながるか、メールを送信してください[email protected].
