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数字を超えてセキュリティを輝かせる指標

「測定されたものは完了する」という格言は、説明責任、期限、目標に関しては理にかなっています。これは、多忙な経営幹部の多くの考え方でもあります。ただし、それは、今日のセキュリティ リーダーが持たなければならない、積極的、予防的、前向きな考え方を常に考慮しているわけではありません。

セキュリティ活動が組織に利益をもたらすことはほとんどありません。セキュリティがインシデントを防ぐために行われるすべてのことについて知られることはほとんどありませんが、インシデントへの対応は賞賛されます。これは多くの場合、私たちの時間の中で小さいですが重要な部分です。

課題は、イベントの不在を測定しようとすることが多いことです。私たちは、インシデントの頻度と深刻さを軽減するのに役立つ日常的な予防活動を示す必要があります。これは、注目を集める反応イベントに加えて、私たちが日々ビジネスにもたらしている価値を示しています。ここでは、組織の使命、ビジョン、価値観を間違いなく理解し、確立する必要があります。よくわからない場合は、このトピックを読み、それがあなたとあなたのチームにとって何を意味するかをブレインストーミングして、ミッションを確立してください。それはあなたの北極星です。

指標の役割は組織の目標を満たさなければなりません。メトリクスは、プログラムの構築、成果の測定、効率の向上、データに基づいたリーダーシップの決定を支援するために使用されます。特にビジネス成長モデルの初期段階と後期段階では、データや指標によって投資の費用を正当化することもできます。

現代のビジネス世界では、セキュリティの指標は歴史的に横ばいでした。発生率、応答時間、経費、従業員数はすべて遅行指標であるか、ビジネスの他の部分で取得されます。リーダーとして、私たちは根本的な質問をする必要があります。「プログラムをどこに進めたいのか?」そこに到達するのにどのような指標が役立ちますか?

共通言語から始めましょう

組織内のすべてのレベルが、プログラムに使用する指標を理解する必要があります。あなたの目的は、自分の指標を使って他の人よりも上に話そうとすることではありません。代わりに、目標はプログラムのサポートに焦点を当てたままにする必要があります。

人は自分が理解していることを支持し、未知のものを恐れます。経営陣のディスカッションでは、自分たちの貢献を紹介し、聴衆のことを忘れることが多いため、このことは忘れられてしまいます。

組織の他の部分を見てください。他の事業部門は何を報告していますか?またその情報はどのように報告していますか?多くのビジネス リーダーは、環境、健康、安全 (EHS) および米国労働安全衛生局 (OSHA) の問題に関連する言語や用語を理解しています。一方で、セキュリティと法執行の専門用語はほとんどのビジネス現場では無関係であり、セキュリティ以外の指導的役割にある人にとっては不快に感じる可能性があります。

セキュリティ以外の部門やリーダー向けにベースラインを設定し、データをモデル化する場合、人、プロセス、インフラストラクチャの保護には類似点があるため、EHS の言語や例を使用することが良い出発点となります。人事 (HR) または設備も共通言語ベースのオプションとなる場合があります。重要なのは、可能であれば用語を統一して、異なる用語の定義によってコミュニケーションが遅れないようにすることです。 

混合指標は遅行指標と先行指標を含むアプローチです。先行指標は将来のパフォーマンスを予測し、遅行指標は過去のパフォーマンスを測定します。このアプローチは、これまでの状況とプログラムの今後の方向性のバランスをとるのに役立ちます。そのため、このコミュニケーションには十分注意してください。リーダーの関与を支援する最も簡単な方法の 1 つは、リーダーがすでに理解している言語や概念を使用することです。例としては、下の写真のハインリヒ安全ピラミッドまたはインシデント ピラミッドが挙げられます。

図 1 は、仮定の前年比パフォーマンスと先行指標と遅行指標の明確な違いを示しており、シンプルですが効果的です。人々が関与しているかどうか、その割合、そしてその関与のメリットを示します。

EHS 専門家はこのピラミッドをよく使用します。これは、この概念が 1930 年代から存在しており、年次報告書に含まれることがあるからです。この例は、前年比のパフォーマンスを示しており、状況が改善しているか悪化しているかを示しています。

上記の例は、先行指標領域の積極的な従業員が遅行指標の数を減らすのに役立つはずであることを示すのにも役立ちます。ピラミッドに従うと、考慮すべき重要なポイントがいくつかあります。時間は増加しましたが、改善も進んでおり (先行指標の 1 つ)、インシデント数 (遅行指標) も減少するはずです。メトリクスは、OSHA Total Recordable Incident Rate (TRIR) 式を使用して正規化されます。この率は、年間記録可能な傷害の数を総労働時間で割り、それに 200,000 を乗じて計算されます。

共有する内容に一貫性があると、物事がなぜ改善しているのか、あるいは悪化しているのかについて、より充実した会話をすることができます。改善分野に使用できる例としては、セキュリティインシデントの発生を防ぐためにツアーで見つけたアイテムや、職場の暴力（遅行）を防ぐために苦情処理段階で発見された動揺した従業員（先頭）などがあります。これらの数値は、ピラミッドの各レベルのレートに関する上記の計算の記録可能な部分を置き換えます。

ピラミッドは、先行指標と遅行指標の明確な違いを示すのに役立ちます。シンプルですが効果的です。人々が関与しているかどうか、どの程度の割合で関与しているか、またどのようなメリットがあるかを示します。この直接的なアプローチにより、お客様はテーブルに着き、セキュリティの影響を視覚的に説明できるようになり、サポートの構築に役立ちます。先行指標における企業への明確なプログラム要求は、企業にセキュリティをサポートするという目的を与えます。一例としては、セキュリティ意識の向上、緊急時への備え、従業員が提出したセキュリティ改善などの自主研修への参加などが挙げられます。これらは簡単に入手でき、エンゲージメントとさらなる関心を生み出すものでなければなりません。

共有する内容に一貫性があると、物事がなぜ改善しているのか、あるいは悪化しているのかについて、より充実した会話をすることができます。

そのような取り組みの追跡は、既存のビジネス システムで行うことができます。繰り返しますが、これはエンド ユーザーにとって簡単であり、データを追跡、使用、共有できるようにする必要があります。目標は、実用的なデータを取得することです。

場合によっては、従業員のプログラムへの参加、つまり先行指標が示されていれば、ボリューム自体が実用的になることがあります。時間の経過とともに、先行指標は遅行指標の頻度、影響、重大度を軽減するのに役立つはずです。そうでない場合は、先行指標を調整してください。

容易に理解できる例を詳しく説明する必要があります。従業員の参加と意識により、便乗報告などの重大なセキュリティ インシデントが減少します。これにより、潜在的な侵入の脅威が軽減され、従業員のプログラムへの意識と関与が示されます。最大限の影響を与えるためには、これを追跡し、祝う必要があります。

測定されたものは完了します。私たちはこれを認識した上でこの議論を始めました。何を測定し、私たちの使命、ビジョン、価値観が組織にどのような影響を与えるかは、セキュリティ リーダーである私たち次第です。

私たちは自分がどれほど賢いかを人々に見せようとしてよく迷ってしまいますが、それは必要ありません。代わりに、チーム全員、特に生産現場から経営幹部に至るすべての従業員にとって簡単に伝達、理解され、実行可能なスマートで革新的な指標を通じて当社の価値を実証することにもっと重点を置く必要があります。これはすべて、指標が組織にどのような影響を与えるか、そして将来的にそれらの指標をより適切に活用できるようにチームをどのように導くことができるかを理解することで実現できます。 

Dan Rhatigan、CPP、CSP (認定安全専門家) は、Regeneron Pharmaceuticals の EHS およびセキュリティ担当エグゼクティブ ディレクターです。 Rhatigan は、27 年以上、製薬および化学製造業界の EHS およびセキュリティの分野で働いてきました。彼は、消防署で約 20 年間勤務し、訓練および運用の第一副主任まで昇進し、幅広い緊急対応経験を持っています。彼は緊急事態管理の理学士号、ジョージア工科大学で安全と健康の修士号を取得しており、刑事司法/国土安全保障の博士号を取得中です。ラティガンは、妻と 2 人の成人した子供たちと、自由時間のできるだけ多くを、スキー、ゴルフ、カヤック、釣りなど、屋外で何かをして過ごしています。