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具体的な数字から価値提案まで: 指標を使用して経営幹部向けのストーリーを作成する
ショーン・スポートンは、カナダのオンタリオ州で監督していたコンビニエンスストアの1つを閉店することを考えていました。
2012 年 1 月から 3 月にかけて、サンダーベイにあるマックズ コンビニエンス ストアが 8 回強盗に襲われました。そのうちの 1 件には 3 人の 10 代の強盗が関与しており、ナイフを突きつけて店を押さえつけようとしたため警察と対立しました。この店は売春婦や麻薬使用者がよく徘徊する路地にも隣接しており、外壁には定期的に落書きがされていた。
の弟子環境設計による防犯(CPTED)、Sportunは、新たな落書きが出現してから24時間以内に除去または上塗りするよう繰り返し命令し、新しいカメラの設置を許可し、悪者に逃げ道を提供するエリアを柵で囲むよう命じた。
しかし、「CPTEDの観点から、照明や出口を取り除くという観点からこの店舗に何をしても、それは何であれ、私たちがやったのですが、うまくいきませんでした」と、当時Macのコンビニエンスストアのセキュリティおよび紛失防止マネージャーを務めていたSportun氏は言う。この時点で、彼は店を完全に閉めることを考えました。
代わりに、彼はパーティーを開くことにしました。
コミュニティ活動の価値の計算
数年前、Sportun は損失防止プログラムの一部で地域社会との関わりに重点を置くよう指示し、これにより店舗周辺の地域社会との関係も改善されました。彼は、法執行機関が地元の若者たちと緊張をほぐし、前向きな行動に対して報酬を与えるために、無料の飲み物のクーポンを提供するプログラムで成功を収めたと見ていました。スポルトゥンはトロントで、放置された建物を美化するために落書きが行われているという防犯活動についても聞いていた。
それで、スポルトゥンはこうすることにしたサンダーベイのサイトを改装するため。法執行機関、店の家主、市長、その他の関係者の支援を受けて、アーティストたちは 2012 年 5 月に壁画を完成させました。デザインには、地元の美大生が提供したスケッチなど、コミュニティが望んでいた要素が取り入れられていました。壁画の完成を記念して、同店では音楽、パフォーマンス、青少年アーティスト、料理などを盛り込んだパーティーを施設の外で開催した。
「うまくいきました」とスポルトゥンは言う。この店では以前のような強盗は見られなくなったため、Sportun は別の店で同じ実験を試みることにしました。 2 番目の店舗は直接の標的ではありませんでしたが、暴力犯罪が発生した地域に十分近かったため、このプロジェクトにより店舗と地域社会との関係が改善される可能性があると Sportun は考えました。そして、壁画プロジェクトのために 3 番目の店舗を選びました。 3 店舗すべてで成功を収めた後、このプロジェクトはハーバード ビジネス スクール (HBS) の研究者の注目を集め、研究者は資金提供に協力しました。追加の店舗でも、2016 年までに地域全体で 17 枚の壁画が制作されました。
プロジェクトの費用は、1 サイトあたりおよそ 2,400 カナダドル (1,850 米ドル) です。しかし、研究者らは、これらの壁画を設置した店舗では、平均で年間 62,371 カナダドル (48,170 米ドル) の売上が増加したと判断しました。カナダ中部のマックの店舗で経験したネガティブな事件や暴力的な事件の数が前年比で減少しているという報告もあった。 2012 年の事故件数は 139 件、関連損失は 54,243 カナダドル (54,275 ドル) でしたが、2015 年の事故件数は 72 件、損失額は 9,914 カナダドル (7,770 ドル) に減少しました。 2016 年には 87 件の事故が発生し、わずかに増加しましたが、関連損失は 9,708 カナダドル (7,490 ドル) に減少しました。
壁画は Mac のブランドに前向きなニュースを生み出し、壁画やその完成を祝う関係者がしばしばマスコミ報道や実質無料の広告をもたらしました。これを、オンタリオ州住民の 60 パーセントに 26 週間にわたって届くラジオ コマーシャルに Mac が費やした平均 120 万カナダドル (92 万 6,760 ドル) と比較してください。.
「私たちがやってきたことのおかげで、ここで語るべき話があります。強盗は大幅に減りました」とスポルトゥンは言う。
彼は、アート プロジェクトにより 1,060 万カナダドル (820 万ドル) の損失防止の節約がもたらされたと見積もっています。強盗が減少したことは、従業員が業務中に怪我をせず、安全に働くことができ、生産性の低下や会社の保険料への影響を回避できることも意味しました。
彼らの最低限の姿では、数字だけではすべてを語ることはできなかったでしょう。 Sportun は、このプロジェクトが広がり続けるには、他の家主、経営幹部、法執行機関に説得力のあるストーリーを提示する必要があることを知っていました。 HBS の研究者と Sportun は、プロジェクトに関する文書と短編映画を作成しました。これにより、Sportun はプロジェクトの影響と、それが他のサイトをどのように改善できるかを他の人に示すことができました。
地域社会との関わりを通じた犯罪防止についてのこのストーリーを伝えるには、Mac の他の部門や外部関係者がこの数字にどのような説得力があると考えるかを理解することが含まれていました。
Sportun 氏は、適切な物語と形式を見つけることで、このプロジェクトが会社、家主、法執行機関、地域のリーダーに利益をもたらす可能性があることを他の人に納得させるのに役立った、と述べています。
「そして、気が付くと、これらのものが 25 個もできていました。そしてそれは警察の世界でも話題になり、年次報告書に掲載されるようになりました」とスポルトゥン氏は言う。
他の地域の警察からも彼に連絡があり、特定の地域で別の壁画を依頼できる店舗を選んでもらえないかと尋ねられました。 「犯罪事件が減り始めただけでなく、ブランドの評判も上がり始めました」と彼は付け加え、このプログラムのもう一つの利点を指摘しました。
数学と言語を融合して、セキュリティに対する支持と興奮を生み出す魅力的なストーリーを作成しているのは、Sportun だけではありません。セキュリティ チームによって、またはセキュリティ チームに適用された場合、メトリクスは、特定の対策がどれほど効果的であるか、また、それらの対策が依然として価値のある投資であるかどうかを示すことができます。
有益な情報をターゲットにする
「セキュリティ プログラムまたはソリューションの有効性を特定するということは、プログラムのパフォーマンスに関する豊富な情報プールから対象となる結果の品質を測定することです」と、企業セキュリティ リスク軽減ソリューションを専門とする調査および顧問会社 Security Executive Council の名誉教授である George Campbell 氏は言います。
その核心にあるもの指標インタラクションやインシデントを数値的または統計的に反映するデータ ポイントです。
「メトリクスは、セキュリティ プログラムのパフォーマンスを測定するためのスイッチやダイヤルです」と、Fidelity Investments の元 CSO である Campbell 氏は言います。これらは、ソリューション、チーム、部門、さらには組織全体のパフォーマンスを分析、評価、調整するために使用できます。
「リスク関連の指標は、直接的なセキュリティ対応計画とパフォーマンス測定だけでなく、CSO のコミュニケーションと戦略に影響を与える」とキャンベルは付け加えました。元フィデリティ・インベストメンツの CSO。 「セキュリティの品質と価値のストーリーを伝えるには、指標を活用する必要があります。」
効果的に使用すると、データはストーリーを凝縮し、セキュリティ担当者に次のような機能を提供しますハイライトにアクセス数分、場合によっては数秒。経営幹部の誰かと年に 1 度しか会わない場合には、貴重な時間です。
指標は説明をほとんどまたはまったく必要とせずに、すぐにストーリーを伝えることができる必要があります。ボーイング社の元副社長兼最高戦略責任者（CSO）で、現在は最高最高責任者（CSO）で企業セキュリティアドバイザーのパートナーであるデイブ・コメンダット氏によると、情報を伝えるデータやグラフィックスを適切に閲覧すれば、経営幹部はそのメッセージをすぐに理解し、指標が表す製品やシステムのパフォーマンスと価値を理解できるようになるという。
「CEO やその経営陣と年間 45 分間自分のストーリーを語るのであれば、迅速かつ効果的に伝えられる方が良いでしょう」とコメンダット氏は言います。 「そして、それを実現するための最良の方法は、付加価値のある事実とデータを利用することです。」
These metrics need to show how an investment into security has resulted in a return on investment (ROI).
CEO およびそのリーダーシップ チームと年間 45 分間自分のストーリーを語るのであれば、迅速かつ効果的に伝えられる方が良いでしょう。
何十年にもわたって、Komendat を含む CSO に指標について教えてきたキャンベル氏は、このデータを使って絵を描く方法についていくつかのヒントを提供します。
最初に重要な指標を探す場合、キャンベル氏は、実用的な指標が適切な解決策の達成に役立っているかどうかを分析するとともに、セキュリティの脆弱性がどの程度特定されているかを考慮することを推奨しています。
「ここで確かな情報を提供できない場合、経営陣とコミュニケーションを取り、関与させるという基本的な責任を果たせていないことになります」とキャンベル氏は言います。 「これは私たちの価値観であり、経営陣が耳を傾けなければならないものです。」
主要なリスクを特定し、それらのリスクに関連する重要業績評価指標 (KPI) を正確に特定することにも重点を置く必要があります。これらの KPI には、時間の経過とともに変化する可能性があるため、継続性と持続力が必要です。たとえば、今日の一部の KPI は、サイバー脅威、規制リスク、気候変動の影響、ビジネスの回復力を示す可能性があります。
最後に、キャンベル氏は、主要な利害関係者と関わり、ビジネス リスク戦略と管理に関する会話に参加することを推奨しています。他の部門や主要人物の動機や目標を理解することは、セキュリティを超えて共感を呼ぶメッセージやストーリーをデータから作成するのに役立ちます。
「取締役会の戦略的および全社的なリスク管理目標を実現するために、私たちが果たせる役割を理解してください」とキャンベル氏は言います。 「当社のプログラムが企業の成功と健全性にどのように貢献しているかを明確に示す指標を用いて、主要なプログラムの提供に焦点を当てます。」
人間の角度が持つ力
ボーイング社を退職する前、コメンダット氏は、経営幹部や会社全体がセキュリティ部門を重要な役割を果たしていると見なすことが目標の 1 つだったと述べています。ビジネス イネーブラーコストセンターの代わりに。
「私と私のチームが会社の戦略を理解し、サポートしていることをボーイング社のリーダーに知ってもらいたかったのです。」と彼は言います。
これを達成するために、Komendat はアクティビティに焦点を当てた指標ではなく、価値を実証する指標に焦点を当てました。アクティビティ指標企業のグローバル セキュリティ オペレーション センター (GSOC) が応答した通話の数などの数を示します。ただし、GSOC に発信された電話やアラートの数は、GSOC が提示する価値を適切に示しているとは考えられません。代わりに、Komendat はこれらの呼びかけに対する応答を強調します。これらの電話のうち、生産上の問題、医療上の緊急事態、または重大なインシデントに関連したものは何件ありましたか?これらの指標は、GSOC がサポートを提供します事業継続と従業員の安全のため、組織のより大きな使命をサポートします。
ここで確かな情報を提供できない場合、経営陣とコミュニケーションを取り、関与させるという基本的な責任を怠っていることになります。
これらの数字やストーリーを経営陣に伝えれば、チームが必要に応じて新しいリソースを確保し、さらには大規模な組織が困難に陥っているときにリソースを維持するのに役立ちます。コメンダット氏は、同社が現場消防署を維持する理由を経営陣に示すために指標を使用したことを思い出した。具体的な数字は明らかにしなかったが、救急医療サービスも提供する消防署は、生産現場での医療上の緊急事態に対応するために年に複数回出動することになると同氏は述べた。
「あなたが心臓イベントを起こしていて、私が 3 分以内に AED を備えた救急救命士をあなたの隣に配置した場合、あなたがそのイベントから生き残る可能性は 70% です。」と彼は言います。
しかし、施設の物理的な配置に精通している社内救急救命士がいなかったら、従業員はこれほど迅速に医療を受けることができなかったでしょう。
「調子の良い日には、施設に入るまでに 6 ～ 9 分かかるでしょう。彼らはその人を見つけなければなりません。私たちは巨大で複雑な施設を持っています」とコメンダット氏は言います。
心臓イベントを起こした人に助けが到着して治療するまでに 6 ～ 9 分かかる場合、生存の可能性は大幅に低下します。
その影響は1人の死亡の可能性を超えています。他の従業員にも副作用が生じる可能性があり、亡くなった患者の同僚や友人は何らかのトラウマを経験する可能性があります。しかし、社内の消防署を維持することで、同じ従業員は会社の緊急対応者が人命を救い、治療を行うのを目にする可能性があります。
「あれはパワフルでインパクトのあるシーンです。そして、プレッシャーを受け始めたとき、それは強力でインパクトのある指標になります」とコメンダット氏は言います。
契約上の義務は、予算削減に直面しても社内チームを維持するもう一つの強力な理由となりますが、現実の医療ドラマから生まれる従業員の定着率や従業員の善意ほど強くは響きません。これは、危険物の除去など、この内部チームが実行する他の作業に加えて行われます。
「それはポジティブなブランドです。それは『会社が私のことを気にかけてくれている』というタイプの反応です。ですから、そのようなストーリーを明確に表現して伝えることができることが重要です」とコメンダット氏は言います。
生き残った従業員がどのようにして数日または数週間後に職場に復帰したか、チームメイトがトラウマに対処するために有給休暇や忌引き休暇を使用する必要がなかったこと、生き残った従業員とその家族が救命士を訪ねて自分の命を救ってくれたことへの感謝の気持ちをどのように伝えたかについて話すことができると、リーダーの感情的な琴線に触れることができるからです。
「陳腐に聞こえるかもしれないが、勝ちだ」とコメンダットは言う。 「そのような話を聞いて、誰がそこに座って『消防予算から 1,000 万ドルを取り出さなければならない』などと言うでしょうか？誰もそんなことはしません。」
キャンベル氏によると、このアプローチは、セキュリティ指標を事後対応型ではなく、より事前対応型にする必要があるという大規模なニーズを反映しています。
「脅威の状況、規制遵守、よりリスクを認識し熱心な取締役会の要求が、この進化を推進しました」と彼は付け加えました。
サラ・モスケダはの副編集長ですセキュリティ管理。LinkedIn で彼女とつながるか、次のアドレスにメールを送信してください[email protected].
