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説得力のある緊急事態管理演習には文化が鍵となります
文化は緊急対応の成否を左右する目に見えない要素です。緊急事態管理の基本を理解することは重要ですが、個人、国、組織の文化、倫理、迷信、反応など、人間的要素を理解することが極めて重要です。緊急時計画が文化的な整合性を欠いて作成されると、重要人物を孤立させたり、他人を怒らせたり、人間関係を傷つけたり、緊急時管理者の認識されている専門知識を損なったりする可能性があります。
文化、速いものと遅いもの
文化をすべてのアプリケーションにわたって定義するのは難しい場合があります。文化は大きすぎます。セキュリティと緊急対応に関して言えば、文化は表面レベルの多様性やエチケットではありません。むしろ、それは人々の考え方、コミュニケーション、行動の仕方を形作る日々の経験で構成されています。それは、個人の話し方、問題のエスカレーション、意見の相違の表明、紛争の回避などの文化的規範に現れることがあります。それは、誰が話し、誰が沈黙するのか、演習中であろうと実際の緊急事態中であろうと、人々が誰をリーダーとして見なしているのか、そして意思決定がどのように行われるのかを決定します。
文化は、価値観、階層、およびグループ内で責任者を決定する方法、意思決定が集団で行われるか個別に行われるか、個人の判断がどのように認識されるかなどの意思決定パターンでも構成されます。信仰の実践や家族の役割は、個人または地域を問わず、これらの文化的価値観に影響を与えることがよくあります。
危機管理設計では、技術的な習慣も重要です。従業員の中にはデジタル ネイティブの人もいれば、デジタルの導入が遅い人もいます。地域や分野によっては、従業員は政府や雇用主が監視するテクノロジーに懸念を抱いている場合があり、非公式のチャネルを定期的に利用する場合があります。これらの非公式なテクノロジー ワークフローを理解すると、インシデント中に情報がどのように流れたり滞ったりするのかが明らかになる可能性があります。
緊急時には、文化的要因を考慮して対応手順を調整する時間がありません。だからこそ、人々が経験する現実世界の環境を正確に反映した机上演習やトレーニングを構築し、主催することが不可欠です。
組織や国の文化はゆっくりと変化するため、運動の結果は長期間にわたって持続する可能性があります。ただし、時代精神は急速に変化しているため、効果的な計画と演習は依然として進化する必要があります。
時代精神とは何ですか?それはその日の一般的な知的、道徳的、技術的、社会的な風潮であり、日々の行動を形成します。バイラル トレンドやミームなど、特定のチャネル、形式、戦術が注目を集める理由が説明されています。しかし、今日のソーシャル メディアとトレンドのスピードにより、それらのトレンドの寿命は短くなりますが、その影響は加速したり、方向転換したり、歪み行動。
文化的な時代精神は、人々がリスクをどのように解釈するかを形作るプレッシャーや習慣も反映しています。これには、彼らが依存しているプラットフォーム、注意を引こうと競合する気を散らすもの、環境やソーシャル メディアで広まっている物語などが含まれます。
演習のデザインでは、コミュニケーション習慣、デバイスの使用法、誤った情報など、実際の意思決定に影響を与える時代精神の要素を使用します。職場のストレス パターン、または新興テクノロジー。
トレーニング セッションをより共感できるものにするために、現在の社会的手がかり、プラットフォーム、規範を組み込んでください。学習の邪魔をしたり、心理的安全性を損なう可能性のある政治的またはセンセーショナルな要素は避けてください。馴染みがあり、中立的で、運用上の成果に明確に結びついている文化的なフックを選択してください。
文化は動作環境であり、時代精神はトレーニングをしている瞬間です。それらは共に、プレッシャーの下で人々がどのように考え、決定し、行動するかを定義します。机上演習が文化と時代精神の両方を反映すると、理論上の遵守を超えて、実際的な生きた経験になります。目標は、システムをテストするだけではなく、現実と並行して、人間の行動、社会的背景、現代の意思決定の速度を考慮したトレーニングを設計することです。
文化は動作環境であり、時代精神はトレーニングをしている瞬間です。これらが一緒になって、プレッシャーの下で人々がどのように考え、決定し、行動するかを定義します。
外部を取り込む
「トレーニングは、『私が教え、あなたは吸収する』から『私たちは一緒に学び、適応し、成長する』に移行する必要があります。」とコンセントリックのラテンアメリカ担当副社長、リー・オートン氏はGSX 2025での会話の中で述べました。「トレーニングはより人間中心になるべきです。修正する前に理解するように努めてください。」
文化はその変化に不可欠な部分です。行動を変える実践に向けて、コンプライアンス訓練のみを実施することから脱却することが重要です。認識可能な社会的パターン、言語、テクノロジーの壁にシナリオを定着させることで、参加者の注意を引き、積極的な参加を促すことができます。この取り組みは、トレーニング リーダーや緊急事態管理者からの積極的な傾聴と組み合わせることで、オートンが支持する継続的な改善サイクルにフィードバックすることができます。エンゲージメントが第一であり、それが教訓につながります。
危機管理訓練の演習やテーブルトップをデザインするとき、私は A4 の手法を使用して、人々がどのように考え、行動し、意思決定を行うかという演習をしっかりと定着させます。
注意。コンテンツが現実世界を反映していると、人はより集中する傾向があります。エクササイズが異質に感じられると、参加者は距離を置く傾向があります。親しみを感じれば、彼らは関心を持ち、好奇心を持ち続けます。
精度。現在の習慣は、改善すべき本当の領域と潜在的な障害点を明らかにします。これは、文化的規範がどのように運営上の意思決定を導くかを知る機会です。たとえば、誰かがどのように問題をエスカレーションするか、危機的状況で誰を信頼できるか（公式または非公式のコミュニケーションの流れ）、情報があった場合に組織全体にどのように広がるかなどを確認する機会です。
養子縁組。スタッフは、実際の働き方を反映した変更を受け入れる傾向があります。演習が組織に適合しないと感じる場合は、次のような問題が発生します。反発される可能性が高い.
たとえば、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが起こる前、私はパンデミックの机上演習に対する反対に直面し、参加者たちはそのシナリオは「私たちの時代には決して起こりえない」と主張した。まだ直面していない事柄の範囲外で演習を行うことは、彼らの組織文化の一部ではありませんでした。
この場合の目標は、演習シナリオを進めることではなく、パンデミック中に何が起こるか、そしてそれを事業継続計画に組み込む方法について参加者を教育することです。この方法では、潜在的に不必要な抵抗を排除するそして組織に長期的な可能性について考えてもらいます。演習とは異なる形式で、必要な情報を共有できます。
期待。新しい傾向を追跡することは、次のリスクが発生する前に特定するのに役立ちます。したがって、演習では、今日何が起こるかを反映するだけでなく、明日起こるかもしれないことにスタッフを準備させる必要があります。ここでは配達が非常に重要です。
別のケースでは、私は病院のトリアージエリアでの射撃演習を計画し、参加し、促進しました。共同進行役と私は加害者としての役割を交替し、看護師と医師の自然な作業空間を移動して、フィルターをかけられていない本物の反応を観察しました。
私たちがこのシナリオを導入したとき、スタッフは目に見えてイライラしていました。これは一日の中で最も忙しい時間帯の「単なる練習」だという一般的な感覚がありました。しかし、それが重要な点でした。私たちは、準備や台本に基づいたガイダンスなしで、彼らがどのように反応するかを見たかったのです。訓練が始まると、彼らの本当の本能がすぐに表面化しました。ある者は凍りつき、ある者は走り、またある者は暴露の危険にもかかわらず患者のそばに留まりました。
私たちは、部屋にアクセスしようとしたり、ドアを押して入ったり、大きな混乱を引き起こしたり、意図せず暴露された個人を特定したりすることで、シナリオを強化しました。このときになって初めて、このシナリオの深刻さが分かりました。参加者の注意は完全に変わりました。明確な指示や訓練された対応がなければ何が危険にさらされるのかがわかったからです。
ここで A4 方式が誕生しました。
- 注目はその瞬間のリアリズムにありました。
- 正確さは自然な反応を観察することから生まれました。
- 導入により、実際の環境と個人の行動を中心にトレーニングが再構築されました。
- 従業員がリスクを特定して対応する方法を理解し始めたとき、期待が高まりました。
演習の後は、参加者が取り組むべき目標を設定することが重要です。より透明性の高い意思決定、より迅速なエスカレーション、より良いコミュニケーションなど、最も意味のある成果は演習の開始前に決定され、トレーナーはシナリオをリバース エンジニアリングして特定の行動をプレッシャー テストし、改善すべき領域を明らかにします。
しかし、目標はその環境に安全な空間を作り出すことであるべきです。なぜなら、人は自分が何か間違ったことをしたと感じると防御的になるからです。しかし、演習は参加者を捕まえたり騙したりすることが目的ではありません。そうではなく、重要なのは、彼らの決定が組織の成果をどのように形作るかを明らかにすることです。
圧力をかけられたときに人々がどのように反応するかは注目に値します。実際の事件が起こったときに、まさにその反応が表面化する可能性が高いからです。観察可能で現実的で、実際の組織環境に関連付けられたシナリオを設計します。次に、シナリオの結果をポリシーとツールに変換して、今後の対応を改善します。
文化が演習をカスタマイズする
文化的規範は、組織がリスクを認識し、資産に優先順位を付け、危機時に調整する方法を形作ります。これらの違いを考慮した机上演習を行うと、プロトコルの隠れたギャップが明らかになり、より微妙な脅威のモデリングが促進される可能性があります。
テーブルトップのデザインにおける文化的認識は、より包括的で心理的に安全な環境をさらにサポートし、問題を解決するための選択肢を検討する機会を提供します。参加者が地域の脅威の状況、規制の圧力、組織の行動がシナリオに反映されているのを確認すると、本格的に関与する可能性が高くなります。これにより、サイバー インシデントがさまざまな地域やビジネス ユニットにまたがってどのように展開するかについて、より豊富な洞察が得られると、KPMG カナダのサイバーセキュリティおよび事業継続性マネージャーであるフランシス マクタガート氏は述べています。
マクタガートは、ジェンガのゲームを考えるよう勧めています。このゲームでは、タワーが崩壊するまで、誰もが組織の塔の自分の部分を、頂上に立つための最も重要な部分とみなします。参加者に自分の作品だけを認識させるのではなく、タワーを認識させる必要があります。
組織がリスクを認識し、資産に優先順位を付け、危機時に連携する方法は文化規範によって決まります。
文化に合わせた演習も、回復力の盲点を特定するのに役立ちます。たとえば、データプライバシー、侵害の開示、またはサードパーティのリスクに関する想定は、管轄区域によって大きく異なります。これらのニュアンスを机上のシナリオに組み込むことで、組織は国境を越えたインシデントや規制当局の調査に対してより適切に備えることができます。
同様に、不審な行動は普遍的なものではありません。ある環境では無害に見えるものでも、別の環境では危険を示している可能性があります。ボディランゲージ、アイコンタクト、服装のスタイル、ボディーアート、飲食の習慣、握手の強さは文化によって非常に異なる意味を持つ可能性がある、と行動分析家で警察官、幹部保護と反人身売買の専門家であるミランダ・コプールス氏は言う。正確な教訓を確実に収集するには、演習でこれらの文化の違いを考慮する必要があります。
文化的能力とは単に礼儀作法に関するものではありません。それは運用の効率性の問題だとコプールス氏は付け加えた。組織、コミュニティ、または環境の文化的構造を理解することは、セキュリティ専門家が組織に溶け込み、信頼を築き、脅威を慎重に管理するのに役立ちます。この認識により、不必要な対立を防ぎ、協力を促進し、潜在的に不安定な状況を制御された結果に変えることができます。
結局のところ、テーブルトップのデザインに文化的なレンズを組み込むことは、単なる表現の問題ではない、とマクタガート氏は言います。それは戦略的義務です。演習を一般的な訓練から有意義なシミュレーションに変換し、組織内の回復力を構築し、現実の複雑なインシデントに機敏性と洞察力を持って対処する準備を強化します。
人間にとってより良い運動をデザインする
最終的には、危機管理、サイバー、幹部保護、または法執行機関のレンズを通してでも、文化は技術と人間を結びつけ、トレーニングを現実的かつ関連性のあるものにし、意識を行動に変えます。
演習のファシリテーターとして、現実をシミュレーションする前に観察するのはあなたの責任です。そうして初めて、チームが実際にコミュニケーションし、即興でショートカットを操作する方法に基づいて設計することができます。
「プロセスに重点を置いた演習を実施するには、そのグループの文化を深く理解することが重要です」と Red Ball Drills の創設者である Aric Mutchnick 氏は言います。 「トレーナーにとって重要なのは、正しい答えを見つけることではなく、正しい質問をすることです。」
机上演習の目標は、参加者を驚かせることではなく、共通の理解を深め、政策を実践に合わせることにある、とマッチニック氏は言う。達成を目指す明確で有意義な成果を作成し、それを参加者と共有して、参加者が演習の目的を正確かつ前向きに理解できるようにします。
共通言語と通訳アクセス、シフトパターンと労働組合の制限、人々が実際に使用する非公式チャネルなど、日常の現実を強調する 1 ページの文化概要から始めて、演習を現実的で共感できるものにします。組織によっては、緊急対応計画と交差する可能性がある家族や信仰のニーズについて概要を説明します。さらに、誰が誰にテキストメッセージや電話をかけるのか、どのグループチャットが存在するのか、噂がどのように広まったのかを計画します。テストしているシステムの一部としてこれらの経路を含めてください。
まず、最近のイベントをテンプレートとして選択します。トレーニング中の要素でない限り、政治的要素は除外してください。よく知られたシナリオが注目を集めますが、包括的なリスク評価とバランスを取る必要があります。チームは、柔軟な意思決定能力を養うために、ありふれた状況と起こりそうにない状況（確率が低く、影響が大きいケースを含む）の両方をリハーサルする必要があります。
すべての目標は、明確な決定または結果、関連するデータポイント、および適用される基準をもたらす必要があります。たとえば、「停止が発生した場合、インシデント マネージャーが 15 分以内に所有権を引き継ぎます。」
ステレオタイプを防ぐために、シナリオで取り上げる予定のコミュニティを調査してください。学習目標を述べ、共同進行役と参加者に文化的な概要を説明することから演習を開始します。ファシリテーターとして、あなたには徹底的に調査された適切な環境を確立する責任があります。
最後に、演習の後には必ず事後レビューを行う必要があります。少なくとも 3 つのステップのフォロースルーを実装する必要があります。30 日以内に完了できる迅速な成果を特定し、60 日以内にポリシーまたはプロセスの編集を行い、少なくとも 90 日かかる機能への投資を計画します。
即効性のある方法には、通話リストの更新、通知言語と連絡先の明確化、不必要な遅延の原因となった意思決定の階層の明確化など、小さいながらも意味のある修正が含まれます。これらの項目には最小限の承認が必要であり、すぐに修正できます。
組織は 60 日以内に、ポリシーの改善、部門間のコミュニケーションの強化、トレーニング資料の更新など、演習中に特定された構造的または手順の問題に対処する必要があります。これらの項目はチーム間の調整が必要なため、さらに時間がかかります。
90 日までに、テクノロジーのアップグレードの予算編成、施設や組織の変更の計画、新しいトレーニング サイクルの実施、より複雑なリスクに対処するための作業グループの結成など、長期的な能力構築に注目が移ります。
このタイムラインで最も重要かつ最も早いステップは、演習で特定された項目に確実に対処する責任者を誰かに任命することです。この人は、そのプロセスとあなたが行っていることを信じているはずです。そうすれば、演習中に注意を払い、最後までやり遂げようとするでしょう。
指定された担当者は、後続のアイテムの所有権を委任し、期限を設定し、定期的に検証チェックを実行し、追加のアクションや推奨事項が必要かどうかを判断するために後でレビューをスケジュールすることができます。この構造により、事後レビューが静的な文書になるのを防ぎ、演習から学んだ教訓が測定可能な改善に確実に変換されます。
結局のところ、トレーニングの効果は、それが描く現実と、それが引き起こす行動によって決まります。本当の緩和と備えは、トレーニング自体からだけでなく、トレーニング終了後にリーダーシップとチームが何を行うかを決定することからもたらされます。
スザンナ アルサイードは博士号取得候補者であり、「」の著者です。 彼女は の CEO です。. は、幹部保護および緊急管理サービスを専門とする世界的に認知されたセキュリティ会社です。 Alsayed は、 の創設者でもあります。. は、ROI を最大化するためにブランディングとマーケティングの基準を向上させることに特化した独立機関です。彼女とつながりましょう。
