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Q&A: 部門横断的なチームの構築
脅威の状況が変化するにつれ、セキュリティーリーダーは適応する必要がありました。大学や医療キャンパスの安全とセキュリティを担当するリーダーが、変化に対応するプログラムを構築する際に、ニーズと要望のバランスを理解し、バランスを取ることが非常に重要です。この 4 部構成の Q&A では、医療と教育の 4 人のセキュリティ リーダーが、データ、アウトリーチ、パートナーシップを使用してセキュリティ プログラムと期待をどのように調整しているかを学びます。
データとその応用についての理解が深まったので、最後のステップはそれを実行に移すことです。一部の組織やキャンパスは、サイロ化された思考と運営に悩まされています。部門を超えたチームを構築することは、壁を打ち破って重要な仕事を達成するための優れた方法です。このセクションでは、フランク スパノ、ジョン デイリー、ボニー マイケルマン、リサ テリーが、全体的な戦略の一部としての部門を超えたチームの価値、潜在的な内部および外部のパートナーシップ、他の組織やキャンパスの同僚との調整の重要性について話し合います。
そもそもなぜこれらのチームを開発するのでしょうか?
フランク・スパノ:キャンパス コミュニティは、多くの場合、個々の学部、学校、プログラム、さらには個人が、より広範な水平コミュニティ全体ではなく、厳しく管理された垂直チャネルまたはサイロ内でデータを共有するというサイロ化の考え方に悩まされています。多くの場合、より正式化された組織構造の外側に存在する傾向がある学生などの構成員が不利益を被ることになります。
ジョン・デイリー:持続的な成功には、複数の部門および複数のレベルからの意見や賛同を得ることは不可欠です。臨床、法務、コンプライアンス、管理、安全、セキュリティにはすべて役割があります。チームは重要です。キャンパスのセキュリティと法執行機関は、真に有意義な解決策や公共の安全を生み出すために、やや閉じた「あれかこれか」という視点から物事を捉えることから、キャンパス コミュニティに特有のより多様で、多くの場合異なる視点を取り入れることに進化しています。
ボニー・マイケルマン: リスクを軽減し、医療分野における暴力やその他の問題を軽減するには、真の村が必要です。
医療の脆弱性は多様であり、その多くは急速に変化することがよくあります。多くの部門のメンバーがいることにより、保護とリスク管理の取り組みを支援する訓練を受け、意識を持った人材を配置する能力が広がります。
医療分野におけるリスクを軽減し、暴力やその他の問題を軽減するには、真の村が必要です。
すべての構成員との相互信頼と理解がなければ、良好なチーム構築と内部の絆がなければ、部門の使命と目標を理解していなければ、セキュリティは効果的ではありません。医療施設で働く人は全員、セキュリティとその重要性、セキュリティ部門のサービスの利用方法について理解する必要があります。人々は、セキュリティ チームの幅広さ、深さ、専門知識と、組織の保護にどのように貢献できるかを明確に知る必要があります。
一般に、病院の従業員、そしてもちろん警備スタッフは、変化をもたらし、リスクを軽減し、懸念を共有する権限を与える必要があります。重要な戦略的議論にセキュリティ チームが参加していなければ、その有効性を最大限に高めることはできません。医療チームの完全な一員となり、その関与と敬意を感じながら、それに報いる必要があります。
リサ テリー:その200 社以上の 70,000 人以上の従業員を対象とした包括的な調査は、なぜ部門横断的なチームを構築する必要があるのかという疑問に答える上で素晴らしい成果を上げました。調査対象となったグループ内で成績上位の企業は、以下の指標で最も高い評価を得ていました。
- 多様な労働力が創造性を促進します;
- 運用要件に関する意見に異議を唱えることは、現状を無視することです。常に現状を無視することが、組織が進化する方法だからです。そして
- 多様な意見が混ざり合うことで、より堅実な議論が生まれ、より良い結果が得られます。
潜在的なパートナーシップ (内部および外部) の例を教えてください。これらのさまざまな利害関係者間の相乗効果は何ですか?
スパノ:真に効果的な部門横断型チームの重要な要素の 1 つは、信頼できるアドバイザー、専門組織、関連サービス プロバイダーからの外部からの関与です。これにより、最も公平で的を絞った取り組みの促進が保証され、データ収集、分析、取り組みの実装段階を通じて外部ベンチマークの機会が最大化されます。部門を越えたグループを促進するという私たちの役割は、組織のサイロを打破し、ベストプラクティスを活用し、オープンで説明責任のあるデータドリブンな組織を促進するさらなる機会を提供すると考えています。
デイリー: もちろん、キャンパスの安全性とセキュリティに関するデータの大部分は、規制要件を満たす最も包括的なデータセットを確保するために、当社は Clery コンプライアンス委員会を設立しました。これは全学規模の組織であり、管理担当副学長が議長を務め、すべての主要な構成要素、体育会、法務顧問、学生生活、人事、タイトル IX、ダイバーシティとインクルージョンなどの代表者が集まり、1 つの中心機能で報告とデータの収集を行っています。これは全員が同じ認識を保つのに役立ち、組織の縦割り構造を打破するのに役立ちます。
一連の垂直的な組織内サイロ全体にわたって水平的な運営が可能な、真に機能横断型のチームを確立するための鍵は 2 つあります。まず、適切なレベルの上級リーダーの強調とサポートが重要です。たとえば、私たちのクレリー委員会は組織的な取り組みを示し、参加を奨励しています。
2番目は人間関係です。確かに、私たちを団結させるためには規制遵守の要件がありますが、重要なのは関係を構築および発展させ、人々が協力できるかどうかです。キャンパスのセキュリティと法執行の専門家として、私たちはさまざまな優先順位と責任を持つさまざまな組織と毎日連携し、受け取った情報に関して私たちが正しい行動をとっているという信頼を彼らの心に築くために継続的に取り組んでいます。
テリー: さまざまなステークホルダー間で数多くのパートナーシップが構築されています。ヘルスケアの分野で際立った例の 1 つは、安全で安心な臨床環境と、生産的な労働力と満足している患者集団との間で得られる相乗効果です。この相乗効果を確立するには、いくつかの社内および社外のパートナーシップが存在する必要があります。これらのパートナーシップには、セキュリティ、患者の安全、看護、コンプライアンス、リスク管理、人事、および外部規制機関が含まれます。
他の組織やキャンパスの同僚に連絡を取るべきですか?
スパノ:他のキャンパスと比較してベンチマークを行うことには多大な価値があります。各キャンパス コミュニティはユニークですが、さまざまなキャンパスには相違点よりも類似点の方がはるかに多く見られます。
デイリー:はい。私たちの仕事はコミュニティに奉仕することであり、コミュニティに何かをすることではありません。私たちが彼らの好きなようにやっているという信頼がもっとあったかもしれませんが、今日では私たちがそれをどのように行うかについてはるかに関心が集まっています。そのための最良の方法、そして私たちが提供するものをキャンパスコミュニティがどのように解釈するかは、専用のフィードバックグループとプログラムです。
他の専門家の問題、間違い、成功、ベスト プラクティスを聞きながら、自分のことを共有することで、全員が成功するための能力を向上させることができます。
ミシェルマン:もちろんです。他の専門家の問題、間違い、成功、ベスト プラクティスを聞きながら、自分のことを共有することは、全員が成功するための能力を向上させるのに役立ちます。これは、賢明なセキュリティ プログラムを成功させるために非常に重要です。
私たちはこの複雑な分野で一緒に学び、成長します。成功や失敗を共有し、常に車輪の再発明をする必要がなく、協力したり共有したりできる人々がいることは非常に貴重です。変化するリスク、予見可能な出来事と予見不可能な出来事、そして医療施設の感情的で時には危険な環境を私たち全員が乗り越えようとするにつれて、コミュニティはより大きな意味を帯びてきます。
テリー:適切な承認を得た上で、信頼関係を築いており、以前に組織の変革を主導した可能性のある同僚に遠慮なく連絡してください。喜んで援助を求めてください。あなたは発見したことに嬉しい驚きを覚えるかもしれません。