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Q&A: Where to Start
脅威の状況が変化するにつれて、セキュリティーリーダーは適応する必要がありました。大学や医療キャンパスの安全とセキュリティを担当するリーダーが、変化に対応するプログラムを構築する際に、ニーズと要望のバランスを理解し、バランスを取ることができることが非常に重要です。この 4 部構成の Q&A では、医療と教育の 4 人のセキュリティ リーダーが、データ、アウトリーチ、パートナーシップを使用してセキュリティ プログラムと期待をどのように調整しているかを学びます。
←はじめに
人生の多くの側面と同様、多くの場合、最も難しいステップは始めることです。この多少固有の課題を理解することが、前向きな進歩への第一歩です。このセクションでは、包括的な目標の決定、個人と組織の特定と権限付与、品質と有効性の定量化、緊急時および不測の事態の計画など、開始に不可欠な要素を検討します。
プログラムの包括的な目標はどのように決定しますか?
フランク・スパノ。真に効果的であるためには、プログラムの目標は、より大きな組織の目標とキャンパス コミュニティの意図の両方と連携し、補完する必要があります。プログラムの目標は、より大きな組織の目標の精神を取り入れながら、特定のプログラムのニーズや望ましい結果に適用される特定の課題や機会に対処するために必要に応じて調整する必要があります。同様に、プログラムの目標もキャンパス コミュニティの意図と一致している必要があります。
キャンパスは、コミュニティのアイデンティティ、規範、ブランドを形成する全体的な認識、欲求、信念を特定し、体系化して、受け入れることにますます適応しています。組織全体の目標と比較した場合、主要な推進力ではありませんが、キャンパス コミュニティの意図は、プログラムの目標と手順を形成する際にますます関連性があり、適用可能になっています。
プログラムの目標と手順の形成において、キャンパス コミュニティの意図はますます関連性があり、適用可能になっています。
John Dailey.国家的、地方的、組織的な状況を常に監視して、期待の変化、ひいては目標の変化を判断することが重要です。私たちのプログラムの品質と有効性は、コミュニティの期待と私たちが正しいと知っていることの間でバランスをとる必要があるかもしれません。
Bonnie Michelman.3年ごとに更新する戦略計画と毎年の組織の目標を通じて。私たちは病院全体の使命、戦略目標、重点分野を検討します。私たちは、変化する傾向、脆弱性、そして最も注意が必要なのはどこなのかを検討します。また、目標は機敏であり、大きな問題が発生し、リソースと焦点を調整する必要がある場合に変更できなければなりません。
リサ テリー。病院のセキュリティ戦略マスター プランを開発したり、その策定を支援したりすることが重要です。このマスター プランは基本的にセキュリティの理念、リスク、軽減策、準備戦略、全体的な目標を定めたものです。セキュリティ マスター プランは通常、3 年サイクルで作成され、毎年更新されます。
誰が関与すべきですか?
スパノ。キャンパスコミュニティは、大学のさまざまな部門、選挙区、思想グループの代表者で構成される部門横断的なチームを通じて、組織的およびプログラム的な目標を確立し、推進するのに最適な立場にあります。これは、キャンパスコミュニティの内外の上級リーダーが委員会によるリーダーシップを完全に受け入れることに消極的であるため、これには多くの場合、言うは易く行うは難しですが、それには十分な理由があります。そうは言っても、キャンパス コミュニティのできるだけ多くの側面に関与するために、広範な諺の網を張るためにあらゆる努力を払う必要があります。
ミシェルマン。上級セキュリティ リーダー チームが関与し、フィードバックには部門内の他のメンバーを、マクロの決定には上級リーダーを、そして多くの場合最も重要なのは、補完的かつ補完的な関係にある他のパートナー部門を活用する計画を決定することが最も重要だと思います。これには、救急部門 (ED)、看護、緊急時対応、人事、精神科、その他のサポート サービスが含まれます。成功するには、賛同を得て、他の人があなたの目標と優先事項に同意する (または少なくとも理解する) ことを確認することが重要です。
テリー。セキュリティ基本計画は、セキュリティ部門の上級リーダーが病院管理者と協力して開発し、組織全体の戦略計画によってサポートされる必要があります。緊急事態管理、リスク管理、その他のセキュリティに敏感な分野のリーダーから意見を求めることが重要です。
プログラムの品質と有効性をどのように定義しますか?数値化できるのでしょうか？
スパノ。品質は非常に主観的なものになることがよくありますが (私はあのハンバーガーよりこのハンバーガーの方が好きです、など)、効率性はより客観的なものになる傾向があります。キャンパスコミュニティは、卒業率や満足のいく学業の進歩から、組織の認定、報告すべき犯罪や事件に至るまで、あらゆる種類のプログラムの主観的な品質とより客観的な有効性の両方を定量化することが求められています。結局のところ、定量化は多くの場合、規制要件や認定要件に従った開示、事前に確立された主要業績評価指標 (KPI) に対する内部ベンチマーク、既知のベスト プラクティスや最新の標準に対する外部ベンチマーク、キャンパス コミュニティ内およびキャンパス コミュニティに関連するエンド ユーザーからのフィードバックを組み合わせたものになります。
ミシェルマン。プログラムの有効性と品質基準を定義するのに役立つ指標がいくつかあります。これらには、事件の数や傾向、休業時間、怪我、法的措置などが含まれる場合がありますが、これだけですべてがわかるわけではありません。従業員の離職率は品質を測る重要な方法であり、傾向は下降または変化しています (発生件数は増加する可能性がありますが、以前は報告しなかったことを報告するように人々がより適切に訓練されている可能性があります。これは良いことです)。セキュリティ スタッフの質、組織内のパートナーシップの深さと信頼、組織外の関連機関との関係はすべて、プログラムの品質と有効性に影響します。
データ分析を深く掘り下げて傾向を明らかにし、リソースを再配置することが重要です。重大なイベントをどのように管理するかも、有効性を測る大きな尺度となり得ます。優れたコミュニケーション戦略が不可欠です。
テリー。医療業界は、品質と有効性を結果、特に患者の結果と関連付けます。医療セキュリティ専門家が、さまざまな結果への影響によってプログラムの有効性を測定することは非常に重要です。たとえば、追加の訓練や PPE (バイト スリーブ、フェイス ガード) による警察官への患者の暴行による傷害の数を時間の経過とともに測定して減らしたり、追加の訓練などによる臨床スタッフへの暴行や労災申請の数を時間の経過とともに測定して減らしたりします。訓練や設備に費やされた金額は定量化され、労災補償、離職、採用などに費やされた金額と比較できます。
プログラムの目標、品質、有効性に影響を与える可能性のある緊急事態や不測の事態にどのように対処しますか?
スパノ。今日の環境は、不可能なことは少なくとも可能性があるという考えを強化しています。たとえば、1年前に、角のある毛皮の帽子をかぶった上半身裸の男とその同胞が、無数の防護層を乗り越えてアメリカ政府の中枢の一つに侵入すると信じているかと尋ねられたら、私はあなたが狂っていると答えただろう。しかし、今日では、これは可能性の範囲からそれほど遠くないと思われます。同じことが、今日のキャンパスコミュニティが直面している無数の脅威にも当てはまります。
組織は、未知のものを特定し、複雑になり続ける競合情報の塊を理解し、干し草の山の中から害を及ぼす可能性が最も高い針を特定するという任務をますます受けています。ありがたいことに、テクノロジーの開発、第三者による評価、外部ベンチマーク、古き良き時代のコミュニティ参加戦略が、ますます複雑化する問題に対する信頼できるソリューション スイートとして開発を続けています。
組織は未知のものを特定するという使命をますます受けています。
ミシェルマン。計画は、机上訓練や機能訓練など、頻繁に行われるさまざまな種類の緊急時対応訓練を通じて行うことができます。私たちはすべての危険に対するアプローチから始め、大規模な多分野のグループと時間をかけて危険の脆弱性評価を行い、それを解決しようとします。私たちは他の病院や他の組織で発生した状況、責任情報を利用し、優れた実践方法や役立つ新しい方法論のベンチマークを行います。当社の病院インシデント コマンド システム (HICS) の指揮体系は、計画に参加したり指導したりする外部機関との関係と同様に、非常に役立ちます。私たちは長期的な計画の必要性、すべてのスタッフを計画と準備に参加させること、緊急時対応計画に費やした時間が有意義であることを認識することについて多くを学びました。」
テリー。セキュリティのリーダーとして、私たちはセキュリティと緊急スタッフの配置に関係する全危険対応病院緊急作戦計画を策定したり、その策定を支援したりすることが重要です。オールハザードアプローチは、内部および外部のあらゆる種類の緊急事態または災害に備えるために重要な能力と能力に焦点を当てた、緊急時準備計画の統合された方法です。 HICS は緊急時と非緊急時両方で使用するために作成されたため、計画を立てる際の優れたリソースとなるようにしています。
各災害の脅威レベルに関連するさまざまなセキュリティ機能を事前に特定できるように、組織の危険性の脆弱性分析を確認することも重要です。実際、セキュリティに関する作業の範囲と規模は、緊急事態に応じて大幅に変更される可能性があります。
転職に伴う職務や警備スタッフの追加が必要となるため、計画にはこれらの人員配置の需要にどのように対応するかを反映する必要があります。追加のスタッフおよび追加の職務に対する「ジャストインタイム」のトレーニングを考慮する必要があります。