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2024 年に外部からの盗難事件が 19% 増加、小売レポートが判明

全米小売業連盟 (NRF) によると、小売犯罪は依然として拡大しており、外部からの窃盗やデジタル詐欺の増加が報告されています

NRF、損失防止研究評議会、およびセンサーマティック ソリューションズが発表したこの報告書は、168 ブランドを代表する小売企業 70 社の損失防止およびセキュリティの上級幹部を対象に、2024 年のセキュリティ インシデントについて調査しました。回答者は、組織的な小売犯罪、万引き、常習犯、電話詐欺、返品詐欺、およびクレジット カード関連の盗難を最も懸念していると述べました。

盗難

万引きと商品盗難の事件は2023年から2024年にかけて19%増加し、2022年から2023年の26%の増加をさらに悪化させたと報告書は述べています。

「単一のタイプの万引き犯や普遍的な万引き方法は存在しない」とNRFの報告書は述べている。 「手口は個人による商品隠蔽から破壊的強盗や複数人によるイベントまで多岐にわたります。昨年と比較して、小売業者は現在、複数の個人が複数の商品を盗むために一緒に万引きすること、一度に複数の商品を万引きする個人、少数の商品を万引きするために来店する個人を最も懸念している可能性が高くなります。回答者が昨年よりも懸念が低いと考えている唯一の分野は、「スマッシュ・アンド・グラブ」イベントです。」

小売業者の半数以上が、2024 年に窃盗の常習犯が増加したと報告しました。小売業者の 48 パーセントで貨物またはサプライ チェーンの盗難が増加し、46 パーセントで万引きが増加しました。

上級損失防止専門家にとって、詐欺も最大の懸念事項です。報告書によると、電話詐欺 (62 パーセント)、ロイヤルティ詐欺 (46 パーセント)、およびクイックチェンジ スキーム (41 パーセント) が頻度が最も増加した可能性が高いとのこと。

万引きの検挙率も高まっていますが、回答者の 28% は 2024 年に検挙率が増加し、逮捕件数は 15% 増加したと回答しました。

しかし、従業員の安全への懸念から、小売業者は万引き容疑者に近づいたり止めたりできる人を制限しています。

職場での暴力

2023年には、回答者の73パーセントが、万引き犯の攻撃性と暴力性が高まったと答えたとNRFの報告書は述べた。小売業者は、2024 年に自社の組織内で暴力関連の事件が 2023 年と同じかそれ以上に発生していると指摘し、回答者の 46 パーセントが、客関連の暴力や万引きなどの犯罪時の暴力がさらに増加したと報告しました。

今後 12 か月間をみると、小売業者は犯罪時の暴力 (17 パーセント)、集団暴力 (11 パーセント)、客の暴力 (10 パーセント) をトップ 3 の懸念事項として挙げています。

調査回答者のほぼ全員が、暴力関連の窃盗のため、従業員の職場暴力研修を強化する必要があると回答し、48% が職場暴力のため、顧客エクスペリエンスに悪影響を与える対策を講じる必要があると回答しました。 3 分の 1 以上が、店舗内での暴力に関連した窃盗による労働問題を経験したと回答しました。

安全性とセキュリティ対策

これらのリスクに対応して、小売業者は安全対策を強化しています。脅迫や暴力への対処に関する管理者向けのトレーニングを 63% 増加させました。従業員向けの職場暴力防止研修が60％増加。脅威特定のプロセス、構造、または手順が 59 パーセント増加し、世界的または旅行関連の脅威または暴力のトレーニングまたは手順が 50 パーセント増加しました。

小売業者はまた、顧客体験に悪影響を与えることなく損失を軽減し、職場の安全性を向上させるための新しい技術や対策を多層化することを検討しています。 NRFの報告書によると、小売業者が犯罪に対処するために講じた、または今後18か月以内に講じる予定の最も重要な損失防止策は、内装および外装のセキュリティ対策であることが判明した。照明、カメラ、ナンバープレートリーダーなどの周囲および屋外のセキュリティだけでも、61% が昨年これらの対策を強化し、57% が今後 18 か月以内に対策を強化する予定であると回答しました。

小売業者が今後 18 か月間注目しているその他の対策には、非常ボタンなどの店舗または従業員固有の安全対策 (46 パーセント)、商品保護対策 (41 パーセント)、商品レベルのセキュリティ対策 (38 パーセント)、および店内の紛失防止担当者 (30 パーセント) が含まれます。

一部の小売業者は、店舗のデザインやレイアウトの変更、店内商品の一部の選択の削除、顧客の購入や支払いオプション (セルフ チェックアウトなど) の変更など、盗難を防止するために店舗の内装を変更することも計画しています。一部の小売店では営業時間を短縮したり、一部の店舗を閉鎖したりしています。

損失防止担当幹部は、顧客がモバイル アプリでケースのロックを解除できるようにしたり、顧客が製品にアクセスできるようにスタッフを追加したりするなど、セキュリティ対策による顧客エクスペリエンスを向上させるテクノロジーやスタッフに投資することで、顧客への影響を制限しようとしています (29%)。犯罪や窃盗が減少している地域では、回答者の 22% がセキュリティ対策を一部解除すると回答しました。

一部の小売業者は、人工知能を利用した不審な行動の検出、顔認識、身体装着型カメラ、自律型セキュリティ ロボットなどの次世代テクノロジーの導入を検討しています。しかし、予算や投資収益率、テクノロジーが顧客に与える影響、新しいテクノロジーが既存のセキュリティ ソリューションとどの程度統合されるかなどの懸念がありました。