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戦略的な通知でアラート疲れを回避
米国大統領の就任式には常に大規模な準備と大規模な警備の駐留が必要です。この式典は、次のように指定されている数少ないアメリカの伝統の 1 つです。米国土安全保障省によって管理され、米国秘密情報局によって監督されています。伝統的に、これはある大統領政権から次の大統領政権への平和的な権力移行であるが、連邦議会議事堂の階段での第46代大統領としてのジョー・バイデンの就任式は、より緊迫したものとなる予定だった。
ちょうど 2 週間前に、怒っている暴徒議会による選挙人投票の認定とバイデンの大統領勝利を妨害する目的で連邦議会議事堂を襲撃した。暴徒らは現場の治安部隊（連邦議会議事堂警察と警視庁）を制圧し、建物に侵入した。 5人が死亡し、後に警察官2人が自殺し、現時点で140人以上が死亡した。セキュリティ技術報道当時、後に追跡され逮捕された。
この事件は、何が起こっているのか、脅威の深刻さ、そしてそれに対応して人々が取るべき行動について迅速かつ効果的に伝達できることがいかに重要であるかを浮き彫りにしました。
たとえば、国会議事堂襲撃の際、携帯電話を持っているワシントン D.C. 内の全員に、法執行機関に危機対応の時間を与えるために外出禁止令を導入するというミュリエル バウザー市長の決定が緊急警報を通じて通知されました。
「バウザー市長は、1月6日水曜日の午後6時から1月7日木曜日の午前6時まで、DC全市に外出禁止令を発令した」と同紙は述べた。 「医療関係者やメディアを含むエッセンシャルワーカーは免除されます。」
アラートは短く、受信者が何をすべきかが明確でした。これらは緊急時の一斉通知の重要な要素であるとエバーブリッジの最高技術責任者イマド・ムーリン氏は言います。エバーブリッジは、ワシントン DC 地域で緊急アラートに使用されている重要なイベント管理システムを提供しています。
「簡潔であることは非常に重要です。人々に物事を解釈してほしくないのです」とムーリンは説明します。 「メッセージは最大でも 3 つのポイントに制限する必要があります。論文にすることはできません。3 つのポイント、3 つのメッセージで、30 ワード以内に収めるようにしてください。」
メッセージが誰に向けてのものであるかを知ることも重要です。状況を改善するのに協力してくれる人に向けたものですか?影響を受けた人はいますか？それともただ知らせる必要がある人ですか？特に人々がかつてないほど多くの緊急警報を受信しているため、警報を作成する際にはこの点に留意することが重要です。
2020年、エバーブリッジのシステムは50億件以上の通信の送信に使用されました。これは、2019年の35億件から30パーセント増加しました。これらの通信は、カリフォルニアの山火事からフロリダのハリケーン、ワシントンD.C.の夜間外出禁止令に関する警報から、国内の6億5,000万人以上に発行された大量の新型コロナウイルス感染症に関する最新情報まで多岐にわたりました。 200の国と地域。
しかし、送信される緊急警報の数が大幅に増加すると、警報疲労のリスクも高まります。によって発表されたこの種の最初の研究では、H1N1 パンデミック後の 2013 年、ワシントン大学の研究者は公衆衛生コミュニケーションが医療従事者に与える影響を分析しました。
「地域の公衆衛生に関するメッセージが週に 1 件増加するたびに、研究メッセージの内容を思い出す確率が統計的に有意に 41.2% 減少しました。」と研究者らは述べています。 「私たちの結果は、多数の通信チャネルを通じてあまりにも頻繁に、および/または反復的に情報が提供されると、医療提供者が緊急情報を効果的に思い出す能力に悪影響を与える可能性があることを示唆しています。」
この影響を防ぐために、研究者らは、医療提供者がより適切に情報を思い出し、警報に効果的に対応できるように、組織が緊急警報の配布を調整することを提案しました。
さらに、アラートを発行する側は、さまざまな方法を使用して、アラートの重大度と必要な対応を段階的に高めることができます。たとえば、メンテナンスの問題により翌日オフィスが閉鎖されることを従業員に通知するなどの下位レベルのアラートを電子メールで送信できます。避難通知などのより高いレベルの警報は、より破壊的なコミュニケーション方法である電話を通じて送信される可能性がある、とムーリン氏は言います。
「電話をかけるほうが、メールを送るよりも緊迫感が伝わります」と彼は付け加えた。 「何か差し迫ったもの、生命への脅威があるものなら、あらゆる方法を使いたくなるかもしれません。」
効果的な緊急警報と一斉通知のこれらの側面は、1月20日の就任式に向かう当局者にとって最優先事項であった。 FBIは連邦議会議事堂襲撃を受け、暴力行為の可能性があるとして全国の法執行機関に対し厳重な警戒を呼びかける通知を出していた。これに対応してワシントンD.C.は、地区全域に15,000人以上の州兵を配置し、国会議事堂の周囲に頑丈な境界フェンスを設置し、就任式典が行われるナショナル・モールの周囲に広大な周囲を作るために主要道路を封鎖するなど、物理的な警備を強化した。
エバーブリッジはまた、緊急事態が発生した場合に関係者に警報が送信されるように当局と緊密に連携していたと、エバーブリッジの政府戦略ディレクター、ブライアン・トゥーラン氏は述べています。
トゥーラン氏は、ワシントン DC が「就任式」というキーワード アラートを作成し、個人がテキスト メッセージを送信してオプトインし、緊急アラートや就任式に関する通知を受け取ることを許可したと説明しています。 DC はまた、緊急警報の受信可能範囲、機能、容量を増やすために、地区全体に追加の携帯電話塔を設置しました。
「何人の人がシステムにオプトインするかわかりません。私たちは、プラットフォームが確実に拡張してその通知を迅速に送信できるようにしたいのです」とトゥーラン氏は言います。 「今すぐアラートを送信する必要があるのに、20 分後までアラートを受信できないという状況は望んでいません。」
就任式の日、すべての準備と計画が実を結び、一見平穏な一日を過ごすことができました。第45代米国大統領ドナルド・トランプは午前中にホワイトハウスを出発し、午後には第46代米国大統領ジョー・バイデンが就任し、何事もなく、また立て続けに緊急警報が発令されることもなく権力移譲が完了した。
発足後、DC は個人がイベントに関するアラートをオプトインするために使用した番号を削除し、アラート疲れを引き起こすことなく、再び、新型コロナウイルス感染症のパンデミックとワクチン配布に関するアラートの発行に重点を移す予定です。
「私たちは常に、過度に通知したくないという事実を念頭に置いています。つまり、得られる情報が多ければ多いほど最良の情報とは限らず、何か重大なことが起こったときに視聴者を失う可能性があるということです」とトゥーラン氏は言います。 「メッセージを短く、実行可能にし、その人に何をしてほしいか要点を伝えることが重要です。メッセージを受け取ってから 3 秒以内に読むことができる必要があります。」
ミーガン・ゲイツはの編集長ですセキュリティ技術。彼女と連絡するには[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください:
