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集合住宅のコミュニティ管理者が消防署と協力して事故対応を改善するのにテクノロジーがどのように役立つか

火災は重大な問題であり、人々と財産に甚大な被害をもたらします。わずか 2 分で火災が発生する可能性があります。生命を脅かす。 5 分以内に住宅全体が炎に包まれる可能性があります。 

自動技術ソリューションを実装する前に、集合住宅のコミュニティ マネージャー地域住民はニュースや次の出勤時に自分の敷地での火災についてよく耳にするものでした。

ほとんどの集合住宅組織は、特にスタッフが勤務していない深夜や早朝の時間帯に、継続的な警戒状態を維持することができません。消防署は、オンコールローテーションスケジュールにある特定の管理者やオンコール保守技術者に連絡することはできません。

火災発生時、高齢者や障害者など弱い立場にある住民は、管理者に通知されるまで建物の外で自力で対処しなければならない可能性があります。悪天候の場合、これはさらに危険な状況になります。

私たちのソリューション

テキサス州サンアントニオの 57,000 人以上の子供、大人、高齢者に手頃な価格の住宅、社会サービス、援助を提供しています。最近、スタッフに火災についてリアルタイムで通知する自動通知システムを導入しました。

火災事故対応イベント (FIRE) A.L.E.R.T. (自動位置情報 - 脅威への緊急対応) は、サンアントニオ消防署 (SAFD) とそのコンピューター支援派遣 (CAD) テクノロジーと協力して確立されました。

オポチュニティ住宅政策・計画部門は、すべての集合住宅コミュニティの最新リストをサンアントニオ市 (CoSA) 公共安全 GIS (PSGIS) グループに提供します。すべての住所は PSGIS によって CoSA CAD システムに入力されます。

自動システムにより、スタッフはインシデントを追跡し、対応の有効性を評価できるようになります。

SAFD がオポチュニティ ホーム プロパティへのサービス依頼を受信すると、通知システムがトリガーされ、オンコール マネージャーに警告します。これらのアラートは、SAFD によって電子メール経由で Opportunity Home に送信され、ゲートウェイ サービスを使用して SMS テキスト メッセージに自動的に変換され、メンテナンス技術者および Opportunity Home のサポート部門に割り当てられた携帯電話に送信されます。特定の携帯電話会社が SMS テキスト メッセージがスパムであると疑われる場合にブロックし始めたとき、Opportunity Home は、自動化されたサービスが中断することなく機能するように、携帯電話サービスを月々の SMS テキスト メッセージのコストを最小限に抑えたエンタープライズ製品にアップグレードしました。このテクノロジーのおかげで、経営陣は継続的に警戒状態を維持できるようになりました。

管理者が自動アラートを受け取るカテゴリは 47 あります。これらには、家電火災、放火調査、爆弾、山火事、不正な火傷、電気、感電死、爆発、消火、火災警報器、ガス漏れ、高層火災、自動車衝突（敷地内）、煙の匂い、煙の調査、構造物の倒壊、不審な荷物、車両火災、危険素材、その他さまざま。このテクノロジーにより、スタッフはあらゆる危機に即座に対応できます。SAFDと同時に。実際の例としては、家電製品の火災が発生してユニットが居住不能になった場合、スタッフが警報を発し、居住者を空きユニットに移送したり、ホテルでの一時滞在を調整したりすることが挙げられます。

SAFD は数万件のサービス要請に対応していますが、その多くは誤報です。両方SAFD と Opportunity Home は、実際の建造物火災への対応だけでなく、防火活動への取り組みや誤報率の削減など、公共安全に関する連携を改善する機会があると考えました。

このシステムの最も重要な側面は、将来のインシデントに対してより適切に備えるためにインシデントから学ぶ機会である.

自動システムにより、スタッフはインシデントを追跡し、実際の緊急事態の検出と優先順位付けの改善に向けた対応の有効性を評価できるようになります。また、運用コンポーネントにより、実際の対応チームがタイムリーに火災現場に向かうことも可能になります。 

このシステムの最も重要な側面は、将来のインシデントに対してより適切に備えるためにインシデントから学ぶ機会です。自動相関により、これまで組織のコンテキストから欠けていたさまざまな部門が容易になり、管理対応チームが対応のすべてのロジスティクスをタイムリーにサポートする即時インフラストラクチャを導入できるようになります。検知、予防、対応を組み合わせることで、火災対応やエレベーター救助に関連するすべてのタスクを完了し、さまざまな部門のさまざまな役割と責任を適切にフォローアップして文書化するために必要な時間が短縮されます。

自動化テクノロジーにより、インシデント対応プロセスの全体的なレビューが容易になり、批判的思考と問題解決に取り組むことができる領域を見つけて、即座に救済を提供できるようになります。火災に伴う出費と損害を最小限に抑えるための住民。

結果

2023 年 2 月、このシステムは、火災が発生しましたオポチュニティ ホーム コミュニティの 3 階のユニット内。この火災により70人以上の住民が避難した。スタッフはタイムリーに現場に対応し、51 人の住民を地元のホテルまで移動する手配をし、家族や友人との滞在の手配を選択した 19 人の住民を支援しました。スタッフはアメリカ赤十字社と協力して、衣類、洗面用具、車上食事、軽食、経済的援助の提供を支援しました。スタッフはまた、避難民一人一人への医薬品の配達も手伝いました。

SAFD によるプログラムの結果、火災発生時の住民の緊急ニーズに対応するための管理運営の効率と有効性が向上しました。これらのニーズには、清潔な着替えの入手、居住者が宿泊できる親戚の調整、地元に親戚がいない人のためのホテルの確保、アメリカ赤十字社と協力して追加のサポートを提供することが含まれます。

スタッフは、すぐに食べられる食事や、新しい歯ブラシ、石鹸、手ぬぐいなどの衛生キットも手配します。赤ちゃんには衣服に加えておむつとミルクが必要ですが、高齢者には薬が必要な場合があります。家族がペットを飼っている場合、スタッフはペットのための避難所と食べ物の確保をお手伝いします。

このプログラムのさらなる成功は、オポチュニティ ホームが誤警報への対応のためにスタッフに支払われていた残業時間を削減できるようになったということです。

自動火災警報を受信すると、スタッフはただちに「火災警報トリアージ」を実施します。スタッフはSAFDに案内されますActive Fire オンライン ページ通話をリアルタイムで監視します。また、スタッフは電話アプリを介して SAFD 無線トラフィックを聞き、火災警報のステータスに関する最新情報を取得し、それが誤警報なのか、それともスタッフが常駐する必要がある実際の緊急事態なのかを確認します。実際の緊急事態にのみ対応することで、経営者は残業コストを削減し、サービスの提供を向上させることができます。この詳細の関連付けと実際の緊急事態とのコンテキストの配置により、スタッフは本当の脅威を構成するアラートを特定できます。

火災警報は、経営陣や当社のリスク管理部門が契約ベンダーと調整して修復プロセスを開始したり、保険会社に請求を提出したりするのにも役立ちます。

このテクノロジーは、課題に対処するための一連の新しい組織改善を導入し、自動化を組み込みます。 

フェーズ 1。インシデントの認定、トリアージ、調査、封じ込め、通知、事後評価など、インシデントに適切に対応する手順の概要を説明します。

フェーズ 2。自動化に関連するツールとプロセスには、経営陣とさまざまな部門間で共有されるスプレッドシートやドキュメントの管理が含まれます。月に数回のインシデントが発生する場合、これは非常に有益であることがわかります。スプレッドシートは、各火災警報の場所、火災の原因、誤報の数を追跡するために使用されます。これにより、スタッフはどの地域で追加の消防訓練や消防士の訓練が必要かを評価できるようになります。また、防火パネルや煙感知器などの修理や交換が必要な場合など、スタッフが長期的な資本改善の計画を立てるのにも役立ちます。火災センサー。

これらのシートを使用すると、スタッフは年次報告書を作成できます。 2022 年中に、当社は 836 件の火災警報を受け取りました。これは、改善すべき領域を特定するために、前年の合計とスタッフの対応方法で評価されました。

建造物火災などの大規模な事故が発生した場合、スタッフは現場に対応し、特定の各部門 (管理、セキュリティ、リスク管理、財務など) がリアルタイムで活動を記録できるインタラクティブな文書を作成できます。これは、スタッフがすべての活動の事後レビューを行うのに役立ち、緊急管理計画と手順に役立ちます。

フェーズ 3。自動火災警報器成熟度曲線を強化し、オーケストレーションまたは管理プロセスがこの自動化と組み合わされます。自動化は、脅威の影響だけでなく、脅威を引き起こした環境の影響も評価するのに役立ちます。自動化により、スタッフは SAFD からの繰り返しのサービス要請が「誤報疲労」と呼ばれる事態につながる可能性があるパターンを追跡できるようになります。住民がシステムを信頼できなくなり、警報器に適切に反応できなくなると、火災警報器に対する信頼が損なわれることになります。スタッフはSAFD防火部門と緊密に連携し、住民が火災安全に関する質問や追加情報を得ることができる「セーフティ・ソーシャル」のスケジュールをスタッフと協力して行うことで、この種の問題に対処しています。

関係者に通知し、インシデントを割り当て、コンテキストを含めてデータを強化することは、各部門からの関連する対応を迅速化するのに役立つ力を倍増します。実際の火災の封じ込めは SAFD が担当しますが、関連するデータの管理には、よく調整された取り組みが必要になることがよくあります。火災の予防、検知、緩和、復旧に取り組む。

ドミンゴ・イバラは、オポチュニティ・ホーム・サンアントニオの警備部長です。彼は、全庁的な高度なセキュリティ管理プログラムの活動の管理、調整、指揮を担当しています。イバラは以前、テキサス州マグノリアの警察署長、およびテキサス州コーパスクリスティの警察官協会の CEO を務めていました。

© 2023 ドミンゴ・イバラ