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現在の VUCA 世界に直面して起業家の旅行リスク管理フレームワークを設計する方法
2025 年も、私たちは不安定性、不確実性、複雑さ、曖昧さ (VUCA) を特徴とする、挑戦的でダイナミックな世界に住み続けることになるでしょう。地政学的な紛争、戦争、社会不安、高い犯罪率、異常気象、自然災害、サイバーセキュリティの問題は、今後も脅威の一部となるでしょう。
一方、世界の出張支出は年平均7%で増加すると予想されており、2028年までに2兆ドルを超える可能性があると、
世界の分断と出張の急増に直面し、海外出張する従業員を抱える多国籍企業が包括的な出張リスク管理プログラムを作成することが重要です。
旅行者の安全と組織の回復力を確保するための政策策定、リスク評価、予防、緩和戦略を網羅し、旅行リスクの管理に関する国際機関向けの優れたガイダンスを提供します。
この規格を参照すると、企業の出張リスク管理フレームワークは次の 4 つの側面をカバーする必要があります。
1.企業旅行リスク管理の目標設定、対象範囲、およびリーダーシップ構造
目標設定。間違いなく、出張者のセキュリティと安全を確保し、事業継続を維持することが、企業の出張リスク管理の主な目的です。
効果的なプログラムを構築するには、経営トップからのサポートと調整を得ることが重要です。
目標を設定する際、経営者はこれらの目標を会社の価値観と一致させる必要があります。旅行リスク管理フレームワークの設計を成功させるには、経営トップのサポートが非常に重要です。
適用範囲。組織の注意義務責任の対象となる旅行の種類、旅行者、および旅行のリスクを定義します。企業ごとに注意義務に対する考慮事項やリスク選好度が異なる場合があります。
経営陣、人事、法務、その他の部門は、会社の価値観、適用される法律、規制、および責任に従って、何が対象となるかを共同で決定する必要があります。
たとえば、旅行の種類（短期から長期、レジャー、ビジネス、レジャーまで）。旅行者のタイプ (従業員、請負業者、サプライヤー、訪問者、旅行者の家族)。および旅行のリスク (セキュリティ、安全、医療、精神的健康のリスク)。
リーダーシップ構造。企業の旅行リスク管理プログラムのリーダーシップ組織構造を上から下まで確立し、役割と責任を明確にします。効果的なプログラムを構築するには、経営トップからのサポートと調整を得ることが重要です。
2.基本原則｝
旅行リスク評価。組織向けにカスタマイズされた旅行リスク評価を定義し、旅行者が頻繁に訪れるこれらの国と地域を評価します。このプロセスの一環として、外部専門機関のアドバイス、会社の旅行者エクスポージャ、ビジネス上の利益、リスク選好度を考慮します。
旅行のリスク評価。 組織とその旅行者が直面する旅行リスクを評価するための包括的かつ体系的なプロセスを開発します。
旅行リスクの治療。リスクの回避、軽減、移転、受け入れなど、適用可能かつ利用可能な旅行リスクの治療法を定義します。管理者は、利用可能なさまざまな治療法を活用して、それぞれの旅行リスクを管理する方法を知っておく必要があります。
3.旅行前、旅行中、旅行後の旅行リスク軽減策
旅行前。旅行前のリスク管理は旅行リスク予防の最も重要な部分であり、これには通常、E トラベルのアプリケーション、旅行管理 (ルート評価、ホテルや医療施設の推奨、安全保護、物流手配など)、旅行安全意識向上トレーニング、緊急対応計画が含まれます。
旅行者が企業のデジタル旅行管理システム経由で旅行申請を提出すると、ラインマネージャーは旅行者の情報、旅行日程、旅行目的地のリスク評価を明確に確認できます。その後、管理者は旅行のリスクを評価し、追加の旅行緩和策なしで旅行を承認できるかどうかの提案を行うことができます。
この時点で、管理者は特定されたリスクに基づいて出張の必要性を再検討する機会があります。必要に応じて、特定のセキュリティ基準を満たす特定のホテルを指定する、厳重な防護チームを追加する、目的地での輸送に装甲車両を使用するなど、該当するセキュリティ リソースを使用して旅行者がリスクを軽減できるよう支援する場合があります。
旅行申請が承認されたら、旅行者は旅行に関連する旅行リスクを十分に理解する必要があります。旅行者は、旅行サービス アプリケーションまたは WeChat などの代替プログラムを通じて旅行アラートを購読し、出発前にオンラインまたはオフラインの旅行安全意識トレーニングを完了する必要があります。
旅行前のリスク管理は旅行リスク予防の最も重要な部分です。
WeChat は中国で最も広く使用されているコミュニケーション ツールであり、月間アクティブ ユーザー数は 12 億 6,300 万人を超えています。 WeChat ミニプログラムは、WeChat プラットフォーム上で開発された軽量の組み込みアプリケーションであり、ユーザーの 90% 近くがミニプログラムを毎日使用しています。
中国の旅行リスク管理業界の最新の慣行は、一般的な旅行サービス アプリを専用の WeChat ミニ プログラムに移行することです。このイノベーションにより、WeChat を使用する旅行者は、別のアプリに切り替えることなく、WeChat ミニ プログラムを通じて旅行リスクのアドバイス、アラート、e ラーニングにアクセスできるようになります。
将来的には、旅行者は WeChat ミニ プログラムで人工知能アドバイザーと直接通信して、カスタマイズされた旅程や旅行リスク軽減のアドバイスを迅速に入手できるようになるかもしれません。
旅行中。従業員が旅行している間、組織は旅行者の位置を監視するだけでなく、状況の最新情報、緊急連絡、緊急時や危機時の迅速な対応を提供する場合もあります。
旅行者は、旅行先に到着するとすぐに、電子メール、SMS メッセージ、アプリやミニ プログラムの通信を通じてセキュリティや医療に関する通知を受け取ることができます。一方、旅行者の位置情報の共有に同意した場合、管理者はデジタル管理プラットフォームを使用して旅行者の位置情報を監視できます。
テロ攻撃や自然災害などの危機が発生した場合、旅行管理プラットフォームは影響を受けた地域の旅行者に特別な警告を発し、その後、影響を受けた地域（事件から半径 3 ～ 5 km の範囲など）にいる人々に対して電話、SMS、または通知を介して緊急通信を自動的にトリガーできます。
プラットフォームによっては、管理者はインシデントに関する連絡先概要レポートを電子メールで受信するオプションも利用できる可能性があります。これにより、管理者は影響を受ける旅行者を支援するための緊急計画を開始するための次のステップについて、より適切かつ迅速に決定を下すことができます。
旅行後。海外で緊急事態を経験した旅行者は、旅行から帰国した後に潜在的に身体的および精神的な問題を抱える可能性があります。タイムリーな介入と治療がなければ、これらの問題は旅行者に取り返しのつかない影響を及ぼし、他の同僚の健康や安全を危険にさらす可能性があります。
これらの影響を軽減するために、組織は健康診断や心理的治療の形で旅行後のリスク管理を旅行者に提供することを検討する必要があります。
旅行者が感染症（マラリア、デング熱、コレラ、エボラ出血熱など）の発生率が高い地域から帰国する場合、雇用主はこれらの新たに帰国した旅行者に対して徹底的な健康診断を実施しなければなりません。発見と治療が早ければ早いほど、回復も早くなり、病気が広がるリスクも低くなります。
旅行者がひどい治安事件（戦争、テロ攻撃、誘拐など）を生き延びたり、自分自身や愛する人が巻き込まれる死傷者を目撃した後に帰国した場合、心的外傷後ストレス障害（PTSD）の影響を受ける可能性があります。このような場合、組織は旅行者をサポートするために、早期に専門的な心理カウンセリングを提供する必要があります。これにより、メンタルヘルスの問題をできるだけ早期に特定し、組織や旅行者が積極的な対策を講じることが可能になります。
4.保守・改善
旅行の終了時に、会社は旅行リスク管理プログラムに関する旅行者からのフィードバックとアドバイスを求める必要があります。同時に、企業の旅行リスク管理チームは、これまでに学んだ教訓に基づいて旅行リスク管理フレームワークを継続的に最適化し、変化する動的な世界的な旅行リスク状況に適応させる必要があります。
VUCA の世界では、多国籍企業は、海外旅行者の安全と安全を確保し、従業員の士気を向上させ、不必要な訴訟を回避し、グローバルな事業運営の回復力を維持するために、旅行サイクル全体 (旅行前、旅行中、旅行後) をカバーする、構造化された多層的な旅行リスク管理フレームワークを設計する必要があります。
成熟した旅行リスク管理には、注意義務に対する経営トップの責任だけでなく、全体的なコーポレート ガバナンス レベルも反映されます。
CPP、PCI、PSP の Leon Li は、International SOS の中国リスク管理ソリューションのディレクターであり、クライアントと見込み顧客にセキュリティ コンサルティングとトレーニング、危機管理、旅行セキュリティ管理を提供しています。インターナショナル SOS での在職中、リー氏は以下を含む多くの高リスク国で働いてきました。リビア、アルジェリア、チャド、エジプト、エチオピア、ハイチ、レバノン、ナイジェリア、パキスタン、南スーダン、スーダン。彼は カジノサイト インターナショナルの積極的なメンバーであり、正式に カジノサイト インターナショナル上海支部の副会長を務めています。2022 年から 2024 年まで.
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