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フェイクニュース、本当の脅威
2016年11月、ある男がアサルトライフルで武装し、ノースカロライナ州からワシントンD.C.まで6時間車で移動した。彼の目的は、ワシントンD.C.のピザレストラン、コメット・ピンポンを襲撃し、ヒラリー・クリントンに監禁され虐待されている子供たちを救出することであった。男はレストランに入ると発砲したが、負傷者はいなかった。
コメットピンポンの記事は、2016年に広まった多くの意図的に虚偽のニュース記事の1つであった。この記事がデマであることが暴露された後、「ジョージア州第15区のスティーブン・スミス下院議員（本物の議員でも本物の選挙区でもない）によるツイッターへの投稿は、偽りのものは主流メディアによって広められた情報であると警告した。それは数十回リツイートされた」とのことだ。ニューヨーク・タイムズ紙に。
フェイク ニュースの概念は、2016 年の米国大統領選挙中に一般用語になりました。経済的、政治的、または心理的理由から意図的に虚偽のニュース報道を広めることは新しい現象ではありませんが、この行為は昨年大幅に拡大しました。特に二分化した米国選挙中、多数の超党派的なブログやウェブサイトが広範囲にわたる噂、陰謀論、捏造を掲載し、それらは総称してフェイクニュースと分類されてきた。フェイクニュースという用語は、本来の意味である「あからさまに虚偽の記事」からは程遠く、政治的分断のあらゆる側で、偏向または不完全であると感じる報道を非難する目的で使われています。
フェイクニュースは主に政治的な性質を持っていますが、さまざまな組織に対して使用されており、あらゆる規模の民間部門の組織に現実の脅威をもたらしています。セキュリティ専門家にとって、フェイク ニュースと企業セキュリティの関係を調査し、偽のニュースや情報の公開によってもたらされる脅威にどのように対処できるかを判断することが重要です。
Transmission
ブログ、ウェブサイト、ディスカッションフォーラム、特にソーシャルメディアプラットフォームを含むさまざまなオンラインチャネルを通じたフェイクニュースの作成と配布が爆発的に増加しています。ウェーバー・シャンドウィック、パウエル・テイト、KRCリサーチが実施した2017年の調査「本当の疫病：フェイクニュース」によると、アメリカ成人の約10人中7人が2016年にフェイクニュース記事を読んだと報告している。ハント・オールコットとマシュー・ゲンツコウが実施し、ジャーナル・オブ・エコノミック・パースペクティブズの2017年春号に掲載された調査でも、ソーシャルメディア上のフェイクニュース記事の3,800万シェアのデータベースが、フェイクニュース記事をクリックして読んだ事例は 7 億 6,000 万件。
これらの記事の主題は、政治的陰謀から、著名な個人による犯罪行為の疑惑、企業の政治的偏向の申し立てに至るまで多岐にわたります。現在の状況のユニークな側面は、ソーシャル メディアの普及により、これらのストーリーがこれまでよりも広範囲かつ迅速に共有されていることです。オルコット氏とゲンツコウ氏によると、スタンフォード大学がまとめたフェイクニュース Web サイトのリストには、選挙期間中の 1 か月間で 1 億 5,900 万件のアクセスがあり、個人の約 41.8% がソーシャル メディア経由でフェイク ニュースにさらされたと報告しています。
現在の状況のもう1つの重要な側面は、これらのフェイクニュース記事の多くが国民の一部の間で一定レベルの信頼性を獲得していることです。これは、主張の時々奇妙な性質を考慮すると驚くべきことです。イプソス広報部が BuzzFeed のために行った調査では、フェイクニュースの見出しを覚えていると回答した回答者の 75% が、それが正確であると信じています。 KRC Research による調査では、調査対象となった個人の 74% が、どのニュースが真実で何が真実ではないかを判断するのは難しいと報告しました。
根拠のない噂や極端な陰謀論の受け入れが増えているのは、メディア、政府、学術界、その他ほとんどの伝統的な権威に対する信頼が広範囲に低下していることが少なからず原因となっている。メディアに対する信頼レベルの低下は、ギャラップ、ピュー・リサーチ、エデルマン・トラスト・バロメーターによって十分に文書化されている。この信頼の崩壊により、ニュースや情報の信頼できる情報源として「私のような人々」というカテゴリーの重要性が高まっています。エデルマンの2017年のグローバルレポートによると。こうした進展により、Reddit、個人のブログ、Facebook アカウント、準公式 Web サイトなどの情報源の信頼性が高まる一方で、従来のニュースメディアや政府情報源に対する信頼は低下しています。これらのフェイクニュース記事がソーシャルメディア上の相互リンクや再投稿を通じて何度も再放送されているという事実は、さらに信頼性の幻想を増大させます。
フェイク ニュースがエリア 51 または JFK 暗殺に関する記事に限定されている場合、それは興味深い社会学的事例となるでしょうが、企業セキュリティとの関連性は限定的です。しかし、その主題と引き起こされる感情の激しさの両方から、潜在的な経済的損失、風評被害、施設や従業員の物理的安全の観点から、フェイクニュースは企業にとって現実的な脅威となっています。この強化された脅威環境には、企業のセキュリティ専門家による適応と、既存の企業セキュリティ計画への新しい防御機能と攻撃機能の組み込みが必要になります。
個人や組織に混乱や損害を与えるために、虚偽の情報や誤解を招く情報がますます広範囲に使用される状況は、近いうちになくなる可能性は低いです。この手法の効率性は明確に実証されており、それを促進するツールはますます強力になり、アクセスしやすく、使いやすくなっています。また、近い将来、伝統的な権威者に対する信頼が大幅に高まることを想像することも困難です。
企業にとって、最も深刻なフェイクニュースのリスクの一部は、株価操作、風評被害、それに関連するボイコットなどによるビジネスの損失、および従業員や財産に対する直接的な脅威に関連しています。
株価操作
マクロレベルでは、証券取引所全体を動かすためにフェイクニュースが使用されてきました。 2013年4月、AP通信（AP）のツイッターアカウントからと思われるツイートが、ホワイトハウスで爆発があり、バラク・オバマ米大統領が負傷したと報じたときがそうだった。ダウジョーンズ指数は２分間で１４５ポイント下落し、Ｓ＆Ｐは１３６５億ドルを失った。このニュースはすぐに否定され、市場は数分以内に調整されましたが、大規模な混乱の可能性が実証されました。ワシントン・ポスト紙によると、この場合、フェイクニュース攻撃はシリア電子軍によって主張された。
2009 年 10 月、タイ国王の健康に関するオンラインの噂により、タイ証券取引所 (SET) は 7.2% 下落しました。ロイター通信が報じたところによると、市場は翌営業日までに損失の約半分を埋め合わせ、タイ警察は同月下旬にこの事件に関連して数人を逮捕した。
フェイクニュースは、個々の企業の株価を操作するためにも使用されてきました。ニューヨーク・タイムズ紙によると、2015年5月、エイボン製品を買収するという偽の申し出が取引の急増と株価の大幅な上昇につながった。その後、2016 年 11 月に、Fitbit 株を取得するという偽の申し出により活動が急増し、Fitbit 株の取引が一時的に停止されたとフィナンシャル・タイムズ紙が報じました。 2013年には、スウェーデンの企業Fingerprint Cards ABがサムスンに買収されると主張する偽のプレスリリースが掲載された。同社の株価は取引が停止されるまで急騰した。
米国では、証券取引委員会 (SEC) が、市場の健全性に対するこの脅威と戦うために、ますます積極的な姿勢を取っています。 SECの声明によると、SECは「ライターが企業株の宣伝で秘密裏に報酬を受け取っている間に、投資家が投資ウェブサイトで独立した偏りのない分析を読んでいるような印象を与えた株式プロモーション計画の疑い」に関与した27の企業と個人に対して執行訴訟を起こしたという。
評判
文脈を無視した虚偽の話、噂、発言は、企業の人事や財産への脅威だけでなく、風評被害にもつながっています。この種の脅威では、通常の状況では無害である企業の声明や行動が、利害関係者が非常に敏感になっているため、リスクが増大します。
その好例はニューバランスで、広報担当副社長のマシュー・レブレトン氏がウォール・ストリート・ジャーナルとのインタビューで「オバマ政権は我々の耳を貸さなかったが、率直に言ってトランプ次期大統領の登場で、我々は物事が正しい方向に進むと感じている」と語った。この声明は特にトランプ大統領の環太平洋経済連携協定（TPP）からの離脱計画に関連していたが、広く誤解された。これはニューバランスにとって二重の問題を引き起こしました。まず、反トランプ派の人々は、この声明を候補者と彼が信じているとされるあらゆるものを支持するものであるとみなした。これによりボイコットの呼びかけが起こり、CNBCが報じたように、ニューバランス製品の破壊を描写するソーシャルメディアの投稿が数多く投稿された。数日後、同じ発言を受けて、白人至上主義運動に関係するブロガーのアンドリュー・アングリンが、自身の人気ブログ「デイリー・ストーマー」に、ニューバランスの靴は「白人の公式靴」であると書いた。ニューバランスは、提案されている国際貿易協定に関連する単一の声明に対する反応の激しさに盲目となり、危機の間中、後手対応の立場を強いられました。
文脈を無視して党派的な言説に合わせて捻じ曲げられた別の経営陣の声明は、2016年11月9日、ニューヨーク・タイムズのアンドリュー・ソーキンとのインタビューでペプシコの最高経営責任者インドラ・ヌーイ氏によってなされた。彼女の声明には、トランプ次期大統領の勝利への祝意が含まれていた一方、一部の従業員が選挙の結果として自分たちの安全について懸念を表明したことも示唆されていた。多くの偽メディアは、彼女とその従業員がドナルド・トランプとその支持者を「恐れている」と主張してこの声明を誇張した。これにより、ボイコットの呼びかけやペプシ社に対する脅迫など、ペプシ社に対するソーシャルメディアでの激しい抗議活動が巻き起こった。
直接的な脅威
上で述べたように、フェイクニュースに基づく組織への脅威の最も深刻な事例の1つは、ヒラリー・クリントンが首謀し、DCのピザ店で行われたとされる児童虐待の報告であった。ワシントン・ポスト紙によると、この話は何度も誤りであることが暴かれたにもかかわらず、その後も広まり続け、当時の国家安全保障局長マイケル・フリンの息子であるマイケル・フリン・ジュニア氏も支持していたという。銃撃犯はピザ店を出た直後に逮捕されたが、虐待の証拠は見つからなかった。ザ・ヒル紙によると、彼は後にワシントンDCの危険な武器による暴行罪に加えて、連邦政府の弾薬と銃器の州間輸送の罪でも有罪を認めた。
この事例は、どんなにばかばかしい話であっても、十分に頻繁に繰り返されれば、それを信じる聴衆が現れ、おそらくその主張に基づいて行動を起こす意欲のある人が現れることを示しています。企業経営者やブランドに焦点を当てたそれほど極端ではないストーリーが、同様の直接的な行動の例につながる可能性があります。
対策
対象となる視聴者が事実を軽視しやすく、通常の情報源が信頼されていない場合、フェイクニュースに対抗するのは困難です。ただし、この新たな脅威によってもたらされるリスクを軽減するために、企業のセキュリティ チームが実行できる対策は数多くあります。
リスク評価。企業のセキュリティに対するあらゆる脅威と同様に、まずは詳細なリスク評価から始めます。企業のセキュリティ チームは、内部要因と外部要因の両方を調べて、リスクのレベルと最も可能性の高い攻撃ポイントの両方を判断する必要があります。内部要因には、従業員の人口統計、従業員の士気、コンピューターの使用ポリシーが含まれます。外部要因には、競争環境、組織とその経営陣に対する現在の認識、公開性と透明性のレベル、組織に関する現在の会話の性質などが含まれます。この情報により、企業のセキュリティは、フェイク ニュース攻撃によるリスクを軽減するためのポリシーと手順を確立する上で、より強力な立場に立つことができます。
国際金融業界におけるソーシャルメディアのコンプライアンスとリスクに焦点を当てたアクセンチュアのホワイトペーパーは、金融機関が脆弱性を抱えている領域を特定し、その調査結果をリスク軽減計画に組み込むことの重要性を強調しています。ホワイトペーパー「ソーシャルメディアのリスクとコンプライアンスを管理するための包括的なアプローチ」で引用されている経営者への調査では、回答者の59%がソーシャルメディアのリスク評価を実施していないと報告し、ソーシャルメディアのリスク軽減に関するトレーニングを提供されていると報告したのはわずか36%であることがわかりました。
監視中。フェイク ニュースに効果的に対抗する希望を得るには、企業のセキュリティ チームがその出現を可能な限りリアルタイムに近い状態で可視化する必要があります。これは、組織がすでに保有している既存のメディアまたはソーシャル メディアの監視機能を基盤とした包括的な監視プログラムの要件を示しています。
この監視プログラムは、組織の標準から外れたチャネルに特に焦点を当てることが重要です。これらのチャネルは、組織の価値観に反するものであったり、通常は会社に関係のない層をターゲットにしたり、明らかに偽の情報源にリンクされたりする可能性があります。組織に対する否定的な言及を特に探すことも重要です。
ニュースやソーシャル メディアによって引き起こされた多くの否定的な記事を経験した後、デル コンピュータはソーシャル メディアの監視に「誰もが聞いている」アプローチを採用しました。 Altimeter Group の Susan Etlinger による「ソーシャル分析のフレームワーク」では、デルのメディア監視のハイブリッド モデルについて説明しています。このモデルでは、10 万人を超える従業員の多くが、業務に関連するソーシャル メディア チャネルを監視する責任を負っています。同社にはソーシャル メディア リスニング コマンド センターもあり、従来のメディア モニタリング プログラムを補完する高度なソーシャル メディア モニタリング ソフトウェアを採用しています。
企業の監視システムには、資料を精査し、分類方法とリスク管理の観点からの重要性を判断するのに役立つ分析コンポーネントも含める必要があります。このコンポーネントは、重要な資料があれば主要な意思決定者に確実に送られ、即時行動がとれるようになります。
金融、投資、ヘッジファンド会社は、フェイクニュース記事の監視と特定の分野で主導権を握っています。特定の企業に焦点を当てた複数のコンテンツ ジェネレーターを展開できる組織の成長は、株式市場の投資家に重大なリスクをもたらします。 Forbesの報道によると、企業は大量のコンテンツを分類し、悪意のあるフェイクニュースキャンペーンを特定できるアルゴリズムの開発も目指しているという。この点で広く引用されている企業の 1 つが、ヒューストンに本拠を置く Indexer LLC です。
対応計画
リスク監査の結果に基づいて、最も可能性の高いフェイクニュースシナリオを特定し、実際のフェイクニュース状況が発生した場合に発動できる詳細な対応プロトコルを作成するために使用する必要があります。これらの計画には、少なくとも、危機管理チームのメンバー全員の連絡先情報、主要な行動のチェックリスト、社内外の利害関係者に使用する準備済みの声明テンプレート、およびフェイクニュースの状況が直ちに封じ込められない場合のエスカレーション指標が含まれている必要があります。
ソーシャルメディア環境を堅牢な危機対応システムに組み込むことの重要性は、原子力エネルギー協会の共同情報システムの導入と運用計画文書に示されています。この計画では、役割と責任の事前割り当て、トレーニングと準備訓練、メディアの監視と関与の重要性が取り上げられています。最後の項目には、原子力施設や事故に関するソーシャル メディア上の情報が正確であること、また噂や虚偽が報告され修正されることの重要性に関する具体的な情報が含まれています。
トレーニング
ニュースの武器化は多くの組織にとって脅威の進化を表しており、企業の危機管理計画や研修プログラムに含まれていないことがほとんどです。フェイクニュース事件の例が増加する中、企業のセキュリティ専門家は、企業のコミュニケーションや人事部門と連携して提供されるセキュリティトレーニングにこの新たな脅威を組み込む必要があります。上級指導チームのメンバーも、あらゆるフェイクニュース対応トレーニングに参加する必要があります。
フェイクニュースに対抗するには、組織側の迅速な意思決定と断固とした行動が必要です。効果的に実行できるようにするには、関係者がシミュレートされた環境でこれらのシナリオにさらされる必要があります。
シカゴのデポール大学のコミュニケーション部門は、ソーシャルメディア上の真実と虚偽の情報を危機対応訓練プログラムに組み込むことの重要性を認識しました。その結果、従来のメディア、Twitter、Facebook とのリアルタイムのやり取りや、利害関係者との直接のコミュニケーションを含む、複数の関係者によるシミュレーション演習が実現しました。この種のトレーニングにおける重要な課題の 1 つは、重要な事実が見落とされないようにしながら、入ってくる情報を迅速に分類することです。
部門横断的なチーム
その性質上、フェイクニュースによってもたらされる脅威には、包括的な組織的対応が必要です。これは、フェイクニュース管理に対する部門横断的なアプローチを意味します。企業のセキュリティが重要になるかもしれませんが、企業のコミュニケーション、人事、法務チームが利用できる専門知識とリソースが重要であることがわかります。
ある国際銀行の幹部は、特にソーシャルメディアに関する場合、すべての主要部門がリスク管理計画に参加することが重要であるとアクセンチュアに報告した。 「ただし、ビジネスに指導を提供し、企業の取り組みが健全であることを確認するために、コンプライアンス担当者や法務担当者など、リスク担当者をテーブルに着かせることが常に重要です」とアクセンチュアのホワイトペーパーは述べています。
フェイクニュースは依然としてニュースの一種であるため、内容を分析し、すべてのフェイクニュース報道に対する反論メッセージを作成して配信するには、企業コミュニケーション部門のコミュニケーションおよびメディア対応スキルが必要となります。この機能は、標準的な企業メディア監視活動の論理的拡張であるため、監視プログラムの適切なホストである可能性もあります。
従業員はフェイクニュースの重要な聴衆であり、カウンターメッセージの重要な流通チャネルでもあります。このため、人事部門はフェイクニュースに関する企業セキュリティ戦略の作成と実行に関与する必要があります。
組織の権利が完全に保護され、組織自体が名誉毀損の一線を越えないようにするために、企業法務チームはフェイクニュース戦略に関与し、カウンターメッセージを精査する役割を担うべきです。
通信
フェイクニュースは組織に深刻な士気や運用上の影響を与える可能性があるため、従業員に明確で正確な事実と反論メッセージをできるだけ早く提供することが重要です。
組織は、フェイクニュース事件に対応するだけでなく、包括的な内部コミュニケーションと従業員エンゲージメントプログラムを実施することで、その影響をスタッフに予防接種するよう努めるべきです。これは、従業員にブランドアンバサダーになるよう奨励するというコンセプトに組み込むことができます。
フェイクニュースに対して最も脆弱な組織は、ほとんど知られていない組織です。既存の知識の基礎がなければ、フェイクニュースにさらされた利害関係者はすぐにそれを無視することができず、そこに疑惑の種が根付きます。したがって、定期的な積極的な外部コミュニケーションを含め、組織が可能な限り透明性を保つことが重要です。企業の行動と方針は、フェイクニュース記事が誤った物語を提示する前に、状況の現実を確立するために伝達、説明、文脈化される必要があります。
悪いニュース記事を前面に出して、組織が問題を隠すのではなく解決に取り組んでいると見られるようにすることが特に重要です。適切に文脈化されたネガティブな情報を公開することによる先行者利益の考え方は、現代の広報活動の中心的な原則であり、フェイクニュース報道機関によるスキャンダルを起こそうとする試みを阻止するのに役立ちます。
信頼
信頼に基づく関係についての詳細な説明はこの記事の範囲を超えていますが、主要な利害関係者との信頼を確立することがフェイク ニュース攻撃に対する最善の防御策の 1 つであることに留意する必要があります。信頼を築くことは、単に真実を伝えるだけではありません。それには、組織の信頼性、能力、慈善精神に加え、誠実さと透明性など、さまざまな要素が関係します。信頼の構築には組織行動のあらゆる側面が関係するため、戦略的な取り組みとして捉え、上級管理職が主導する必要があります。トラストとフェイクニュース防御との関係は、この取り組みの主要な推進力ではなく、付随的な利益となる可能性が高い。
組織を混乱させたり損害を与えたりするために、オンラインやソーシャル メディア チャネルを通じて配布される意図的に虚偽の情報や誤解を招く情報の使用は、今後数年間で劇的に増加する可能性があります。これらの行動はますます簡単かつ低コストで実行できるようになり、組織能力の現在の弱点と、ほとんどの伝統的な権威者に対する社会的信頼が歴史的に低いレベルにあるという事実を利用しています。したがって、企業の責任あるセキュリティ専門家が、フェイクニュース攻撃に直面する前に、この新たな脅威環境に対処するための社内機能とプロトコルを開発することが不可欠です。幸いなことに、必要なリソースのほとんどは組織構造内にある程度すでに存在しており、フェイク ニュースの脅威に重点を置くだけで十分です。これには、監査、監視、トレーニング、積極的なコミュニケーションなどの事前対策が含まれるほか、有害なフェイクニュースの出現に迅速に対応して封じ込め、組織に損害を与える能力を無力化することも含まれます。
今日のハイパーコネクトされたグローバル情報環境では、フェイクニュース攻撃から安全な組織はありません。私たちは、脅威が現実のものであり、さらに悪化する可能性があるという警告を十分に受けてきました。 この新しいタイプの攻撃に対して組織を強化するのに無駄な時間はありません。
ジェレミー E. プロットニック博士は、CriCom LLC の創設者です。彼は 20 年以上、国際コミュニケーションのコンサルティング、広報、広報の分野で働いてきました。
