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警備員訓練プログラム: 開発ガイド
職場訓練に関する私の最初の経験の 1 つは、1986 年に石油サービス リグの荒くれとして雇われたときに起こりました。訓練は提供されなかったため、リグでは事故やニアミスが多発していました。私がリグ管理者になぜ私たちが何かをしているのかと尋ねると、いつも彼は私を罵り、黙れと言いました。
数か月後、マネージャーは私を脇に引っ張り、すぐに事態を解決しなければ解雇すると言いました。私は彼に、訓練を受ければもっと早く習得できるだろうと言いました。彼は私のコメントを無視した。しかし、たまたまですが、私は仕事を続けるのに十分な知識を身につけていたので、4 人体制のリグに新しい人が雇われたとき、私は自らその人を訓練することにしました。
私は、これまでの数か月間で苦労して理解したすべてを 2 週間で彼に教えました。彼が完全に訓練を受けたとき、プロセス全体を5フィート離れたところから見ていたリグマネージャーが私を脇に連れて行った。
「あなたを解雇すると脅したのは正しかったとわかっていました」と彼は得意気に言った。 「それは明らかにあなたにやる気を起こさせました。」
この経験から私は 2 つのことを学びました。まず、トレーニングは時間を節約し、安全な作業環境を維持できる強力な準備ツールです。第二に、すべてのマネージャーがリーダーであるわけではありません。
スキルと能力
トレーニングは強力な準備ツールであるだけでなく、複雑なプロセスでもあります。警備員を含むほとんどの仕事は複雑なので、その訓練を成功させるには、学生は基礎的なスキルとタスク固有のスキルの両方を学び、理解する必要があります。
たとえば、セキュリティ インシデント レポートの作成は口頭とコミュニケーションのスキルを必要とする複雑なプロセスです。さまざまな情報を収集し、分析する能力。その情報を一貫した順序で構造化する能力。潜在的に複雑な法的問題を理解する能力。調査プロセスの理解。
このようなスキルの学習は、コンピテンシーを達成するプロセスとみなすことができます。ネブラスカ大学リンカーン校の人事部が定義しているように、コンピテンシーとは、「従業員のパフォーマンスの向上に貢献し、最終的には組織の成功につながる、観察可能で測定可能な知識、スキル、能力、個人の特質」です。
カジノサイト 財団は、フェニックス大学およびアポロ教育グループと協力して、2014 年に作成され、その後 2018 年に改良されました。コンピテンシー モデルは、対人スキル、誠実さ、自発性、適応性、柔軟性、信頼性、生涯学習への関心を含む個人の有効性から始まるいくつかの層で構成されています。
この最初の層の上には、セキュリティの基礎、ビジネスの基礎、批判的思考などの学力があります。 3 番目のレベルは、チームワーク、戦略的思考、問題解決、テクノロジーの活用などの職場の能力です。 4 番目のレベルは、業界全体の技術的能力で構成されます。第 5 レベルは産業部門の機能分野で構成され、第 6 レベルは職業上の能力と要件で構成されます。 6 つの層すべてが、包括的で効果的なセキュリティ トレーニング プログラムを提供できます。
トレーニング プログラムの開発
セキュリティのあらゆる側面には、個人および専門的な能力とスキルが必要です。セキュリティ担当者が潜在的な職場暴力状況を緩和する場合でも、セキュリティ管理者が包括的な運用管理プログラムを構築する場合でも、最高セキュリティ責任者がグローバルなセキュリティ計画を策定する場合でも、セキュリティの仕事はやりがいがあり、複雑です。訓練と教育が必要です。
セキュリティに必要な一部のスキルは他の職業から継承できる場合がありますが、他のスキルはそうではありません。それらは教室か現場のどちらかでのみ学ぶことができますが、できれば両方で学ぶことができます。ただし、ほとんどの組織には従業員が試行錯誤を通じて学習するのを待つ時間がないため、多くのスキルはトレーニング プログラムで学ぶのが最適です。
トレーニング プログラム開発の最初のステップは、意図する結果を特定することです。たとえば、警備員にパトロールのスキルが必要な場合、その人が何をできるようにする必要があるかを具体的に特定する必要があります。必要なスキルを定義するには、これらの仕事に伴う内容を完全に理解する必要があり、これには通常、調査が必要です。たとえば、パトロールの主な目的には、不正行為の検出と防止、組織運営のコンプライアンスの確保、物理的セキュリティ システムの検査、緊急事態への対応などが含まれます。これらはすべて複雑なアクションであり、それらをサポートするには特定のスキルが必要です。
これをすべて特定したら、次のステップは、講師と生徒の両方のためのコース文書の作成と取得です。
講師用文書には、授業計画、コースのシラバスと地図、およびルーブリックのマーキングが含まれます。最も重要な文書の 1 つはレッスン プランです。このプランでは、インストラクターがトレーニング トピック、配信期間、生徒のアクティビティ、コンテンツ配信に必要なリソース、および詳細な学習目標を詳しく説明します。これらの学習目標は、知識の獲得、認知スキルの向上、心理測定スキルの開発などの成果に焦点を当てます。
採点ルーブリックは生徒を採点するための文書です。ルーブリックは講師と生徒の両方に役立ちます。これは、課題を一貫してマークするためのロードマップを提供します。最後に、コース文書には、参加者用マニュアル、教科書、配布資料、技術ベンダーの資料、立法声明、プレゼンテーション資料も含まれる場合があります。
コース文書に加えて、プログラムには、標準作業手順や企業リソース計画文書などのトレーニング ツール、警備またはその他の関連業務に関連する関連法規、制服、マスク、天候装備などの個人用保護具が含まれる場合があります。従業員が操作することが予想されるその他の機器を特定する必要があります。これには、火災警報パネル、ビデオ監視、照明制御、アクセス制御装置、建物管理システムが含まれる場合があります。
トレーニングの実施と成人向け学習
プログラム コンテンツの作成には、トレーニングをどのように提供するかという重要な決定が必要です。
一般に、学生にとっては、スキルを練習する機会があるアクティブ ラーニング環境で働くことが最善です。プログラムの制限により、これは常に可能であるとは限りません。場合によっては、受動的な環境でトレーニングを実施する必要があります。ただし、後者の方法では、結果が期待外れになる可能性が高くなります。学習と実践の間に時間が経てば経つほど、生徒が保持できる知識は少なくなるということを覚えておくことも重要です。
コンテンツの配信を検討するときは、認知、精神運動、感情など、トレーニングと教育のカテゴリがいくつかあることに注意してください。
認知トレーニングは一般に、教材の「理由」を提供する基礎的な知識であると考えられています。たとえば、学生が火災警報パネルの操作方法を学習している場合、トレーニング資料には、消防法、防火パネルの技術マニュアル、および標準操作手順が含まれる可能性があります。これらの文書は、パネルの動作方法とオペレーターに期待されることについての情報を提供します。
精神運動スキルの開発には、パネルの読み方、消防電話への応答方法、警報の確認方法など、防火パネルの実際の実践的な操作が含まれます。
効果的なトレーニングは、可能な限り最も専門的な方法で火災警報パネルを操作する倫理に焦点を当てています。
これら 3 つのカテゴリすべてにおいて、教材を最大限に提供するために利用できるさまざまな指導戦略と戦術を理解するのはトレーナーの責任です。ここでは、いくつかの点で子供の学習とは異なる大人の学習を理解することが重要です。
まず、大人の学習者はかなりの個人的な経験を活用できるのに対し、子供たちは白紙の状態に近いです。第二に、大人は、努力を望ましい結果に結びつけるために、なぜ学ぶ必要があるのかを理解したいという欲求を持っています。子どもたちは、ほとんどの場合、言われたから学びます。
第三に、大人は通常、得ている知識を内省し、内面化する機会を必要とします。対照的に、子供たちはクラスでの交流を通じて内容を理解します。最後に、大人は特定の方法で学ぶのが最も効果的であることを知っており、その方法に固執する傾向がありますが、子供たちはさまざまな学習スタイルに対してよりオープンです。これらの違いにより、成人学習インストラクターはさまざまな方法でトレーニングを提供する必要があります。
成人学習の重要性を考慮すると、プログラムトレーナーには成人学習に関する正式なトレーニング（認定が望ましい）と成人学習環境での勤務経験が求められるべきです。正式なトレーニングを受けていないトレーナーを雇用することは、トレーニングが重要であるというプログラム本来のメッセージに矛盾します。この要件を考慮すると、採用組織は、その地域における成人学習の機会を認識する必要があります。多くの大学や単科大学が成人向け学習証明書やトレーナー養成プログラムを提供しています。
優れたトレーナーは、トレーニング プログラムの作成方法、学習成果がどうあるべきか、どのようなツールが使用されるかを説明できなければなりません。さらに、トレーナーは、過去に作成したセキュリティ トレーニング資料の例を示すことができる必要があります。
成人の学習スタイルの範囲内で、トレーナーは、講義、ディスカッション、クラス内での生徒の課題、読書課題、クラスでのディスカッション、実践の機会を伴うフィールドワークなど、さまざまな指導方法を採用することがあります。サービスリグの荒くれ者として新入社員を非公式にトレーニングしたときに学んだように、実践的な体験はスキル開発トレーニングの最も効果的な方法の 1 つです。生徒にコンテンツを指導する機会を提供することも効果的な学習方法となりますが、これを成功させるには、講師が生徒に適切なフィードバックを提供する必要があります。
テスト
コンテンツの配信後、講師は生徒がその教材についてどのようにテストされるかを決定する必要があります。すぐに追跡検査が行われるのでしょうか？そのテストはどのようなものになるでしょうか?筆記試験、実地試験、あるいはその両方が行われるのでしょうか?テストは個別の試験ですか、それとも採点されたグループベースの演習ですか?
ここでマーキングルーブリックが役に立ちます。ルーブリックを使用すると、講師は学生がどのようにテストされるか、および課題がどのような内容になるかについてガイダンスを提供できます。全体として、このルーブリックは、講師が何を求めているのかを生徒に伝え、講師が配られた成績を正当化するのに役立つ一貫した採点スキームを示しています。ルーブリックは、双方にとってのロードマップです。
より効果的なテスト形式の 1 つはシナリオベースで、学生は仕事で遭遇する可能性のある現実的な作業環境に置かれます。これは精神運動ベースのトレーニングの一例であり、学生に安全な環境でスキル開発を実践する機会を提供します。
最後に、学生はフィールドワークでテストを受けることもできます。ここでは、学生は仕事の場で学んだ知識を実践することが求められます。その後に反省文が続き、学生はその経験、つまり何がうまくいき、何がうまくいかなかったのか、何を学んだのか、そして自分だったら何をするかなどの概要を書くことが求められます。振り返りは強力な学習ツールです。
訓練記録と評価
訓練の証拠は重要であるため、訓練の記録は保存されるべきです。この実践は関係者全員に役立ちます。学生はコースの合格証明書を持ち、トレーニング プログラムには登録記録があり、将来の雇用主はトレーニングの証明書を持ちます。
訓練記録を保管する方法の 1 つは、各学生警備員に割り当てることができる現場訓練マニュアルを作成することです。マニュアルは標準的な操作手順に基づいて作成でき、学生が仕事の各側面についてトレーニングを受けるにつれて、トレーナーと研修生の両方が各コンポーネントに同意します。
最後に、トレーニング プログラムには評価が必要であり、内容とインストラクターの両方の有効性を評価する必要があります。
評価オプションの 1 つは、カークパトリック モデルの 4 段階の方法論です。この方法では、トレーナーに 4 つの質問が行われます。生徒たちは楽しかったですか?彼らはその内容を学びましたか？トレーニングによって生徒の行動は変わりましたか?雇用主はトレーニング プログラムの価値を受け取りましたか?
さらに、トレーナーと研修生の間の複雑な学習プロセスを詳細に説明しているため、プログラムの評価に関連する学習理論がいくつかあります。その 1 つは、生徒の身体的および精神的環境、生徒が授業に参加する理由、複雑なテーマを提供するインストラクターの能力など、トレーニングを成功させるために満たさなければならない基準を定めています。
さらなる支援
最後に、訓練プログラムの開発に役立つ参考資料が多数あります。その中には カジノサイト インターナショナルも含まれます民間警備員の選定と訓練ガイドライン;エンタープライズ セキュリティ コンピテンシー モデル;セキュリティの監督と管理、デイビス、ハーティグ、ギルブライドによる第 4 版。そして専門保護官、第2版、デイヴィスとフェネリー著。
私が荒くれ者として学んだことですが、トレーニングは従業員の生産性と安全性を高め、ハードではなく賢く働き、仕事をより楽しむのに役立ちます。トレーニングは複雑なプロセスですが、十分に訓練を受けたインストラクターが主導する、よく開発されたセキュリティ担当者トレーニング プログラムは、関係者全員の成功の可能性を最大化します。
の警備員訓練プログラムについて詳しく読む"警備員訓練プログラム: 8 つの推奨事項"
博士。 CPP の Glen Kitteringham は、Kitteringham Security Group Inc. を率いており、カルガリー大学、国際保護職員財団、およびブリティッシュ コロンビア州司法研究所で多くのコースを教えてきました。彼はセキュリティと生命の安全に関する 250 以上の記事、書籍、論文を執筆または共著しています。
