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経済エンジンの再起動

Tネバダ州のゲーム業界は、今日、ほぼ 20 年前の 9/11 の余波で同じ岐路に立たされています。民間航空旅行は 2001 年 9 月 11 日から 9 月 13 日まで閉鎖され、攻撃後ほぼ 5 か月間、人々は隔離されました。。人々は不必要な旅行を避け、ラスベガスでは恐怖により多くの宿泊希望者が街を訪れるのを妨げたため、企業は一連の一時解雇を始めた。

2021 年の初め、ゲーム業界は、恐怖が安全性への信頼に変わり、レジャー旅行、ギャンブル、ショッピング、高級レストランへの関心を高めるのに十分な裁量収入が補われた場合にのみ、訪問者数がパンデミック前のレベルに戻ることを十分に認識しています。

9/11 後の当時と同じように、今日、ネバダ州は米国州の経済原動力であるゲーム産業に財政の安定と正常性を提供することに期待しています。ゲームは州のホスピタリティ、観光、旅行、エンターテインメント産業と密接に結びついており、世界のネオンの首都の光を浴びるのに忙しいほとんどの訪問者の目には留まりません。

2020年3月20日午後11時59分、ギャンブルが合法化され最初のカジノがオープンした1931年以来初めて、ラスベガス・ストリップ沿いの照明が暗転しました。ゲーム産業は州の経済推進力としての地位を占めているにもかかわらず、依然として重要なビジネスとしての資格を有しておらず、カジノは、接客業、観光業、旅行、エンターテイメントといった関連産業とともに、ネバダ州知事スティーブ・シソラックの方針に従って閉鎖された。.

他の業界との複雑かつ生得的な関係により、ゲーム業界は施設の脅威環境を常に変化させ、超えていく万華鏡のような課題にさらされることになります。他のビジネスと同様に、カジノの経営陣の主な使命は、脅威が自然災害、公衆衛生上の課題、生命安全の緊急事態、テロリズム、人為的ミス、または事故であるかどうかに関係なく、一日中いつでも、あらゆる脅威状況下で、訪問者、ゲスト、従業員、ベンダー、請負業者、ボランティアなど、すべての人に安全で安心な環境を提供することです。敷地外で発生した重大な事件であっても、企業とその従業員に影響を与える可能性があります。

ゲーム事業体、経営陣、マネージャー、監督者、部門長は、上記のそれぞれについて計画を立てる必要があり、さもなければ、過失、意図的な不正行為、契約違反、義務違反、または注意義務の欠如に起因する潜在的な法的責任を負うリスクを負う必要があります。脅威状態に対する誤った反応は、重傷、精神的外傷、経済的損失、精神的苦痛、または死につながる可能性があります。

ゲーム組織は 2001 年以降、そして 2020 年初め以降も運営方法を再評価してきました。しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、潜在的な法的責任という同じ地雷原を突きつけています。責任あるゲーム リーダーは、行動方針を検討し次のステップに着手する前に、何十万もの人々とその家族がこの業界に課題を解決し、未来を提供することに期待していることを忘れてはなりません。それは経済エンジンの暗黙の責任です。

コンプライアンス

パンデミックとそれに対処する方法に関する情報が一気に出てきています。ソーシャルメディア、インターネット検索、学術情報、規制当局、および米国疾病予防管理センター（CDC）、米国保健社会福祉省（HHS）、労働安全衛生局（OSHA）を含む地方および連邦政府機関は、次の文書または翌日には変更される可能性のあるデータ、推奨ガイダンス、規則、規制で私たちの感覚を圧倒します。業界の規制当局は、指令への厳格な順守の要求など、独自の複雑さを加えています。違反した場合は、警告、高額な罰金、さらには営業許可の剥奪が科せられます。

企業が短期的に生き残るためには、コンプライアンスが唯一の解決策です。しかし、より大きな問題は、彼らがいつまで従うことができるのかということです。世界的なパンデミックの中で企業が集められる財源も同様に、人生は不平等です。他のビジネス モデルと同様に、一部のゲーム施設には準備金があり、外出禁止令を遵守しながら従業員に支払いを約束することができます。改造、最近の買収、またはその他の金銭的需要のせいで、そのようなキャッシュが不足している人もいます。

パンデミックの長期化が明らかになったとき、ゲーム業界は、企業が生き残るためには、次のようにする必要があることを理解しましたそしてゲストを呼び戻します。ゲーム業界のリーダーたちは、人々がラスベガスに戻る唯一の方法は、できるだけ安全だと感じられるかどうかであることも理解しており、その解決策を見つけるために取り組んできました。

新しい計画

1918 年のスペイン風邪のパンデミックが 1 世紀前に発生して以来、同様のパンデミックが発生する確率は微視的に計算され、リスク マトリックスのグラフに記載されているのは 1% 未満でした。脅威のリスクパーセンテージが低いほど、その脅威が発生する可能性は低くなります。そのため、業界リーダーは、可能性の高い窃盗、内部関係者の脅威、活発な銃撃犯などの脅威に焦点を当てました。

2020 年以前は、生物学的脅威はパンデミックと主に関連していませんでした。その代わりに、セキュリティ部門や企業はレジオネラ病や西ナイルウイルスなどの公衆衛生上の緊急事態により重点を置きました。新型コロナウイルス感染症による業界を超えたビジネスと個人の安全への影響が明らかになったとき、業界リーダーは 3 月 20 日以前から、ゲーム セキュリティの将来に向けてまったく新しい戦略が必要であることを認識していました。

独断で決定を下すことはできません。安全に再開する方法の計画には、できるだけ多くの視点が含まれます。リーダーたちは、見込み客のことだけを考えているわけではありません。これらの綿密な計画セッションには、従業員、ベンダー、請負業者、テナント施設の安全も組み込まれていました。このプロセス中、軍卓の周りに座ったスタッフは、法務、人事、セキュリティ、ホスピタリティ、飲食、メンテナンスと施設、カジノ運営、エンターテイメント、ナイトクラブ、スポーツイベントなど、すべての業務部門を代表していました。パンデミックの新たなビジネス モデルでは、どの部門も除外することはできず、あらゆる地域がウイルスの次のホット スポットになる可能性があるため、それぞれの声を聞く必要があります。

ラスベガスのもう一つの影響力のあるグループは、これは 60,000 人を超える客室係、カクテルやフードの給仕、ポーター、ベルマン、コック、ランドリー スタッフ、キッチン ワーカーを表しています。調理組合は、従業員の復帰を許可する前に、カジノのパンデミック計画を確認したいと考えていました。労働組合が労働者が危険な労働環境に置かれると考えた場合、労働者を復帰させることはないだろう。従業員とその家族も、特に職場から子供や高齢の親戚にウイルスを持ち帰る可能性があるため、計画を望んでいた。

ゲーム組織の新たなパンデミック計画は、成長し、変化し、外部の力に適応し続ける生きた文書です。たとえば、ネバダ州賭博管理委員会は、個々のカジノの再開を検討する前に、書面による計画を段階的に要求していました。また、CDC の新しいガイダンスは、再開計画に情報を提供し、変更し、改善することができます。

前例のない動きとして、ウィン・ラスベガスは4月19日に新しい概要を記した23ページの文書を発表した。この計画は、ゲーム業界だけでなく、すべての関連業界が従うべき最新の指針文書となりました。

走る前に歩きましょう

責任を共有しているという感覚の一部は、たとえ短期間の閉鎖であっても、地上階がどのような影響を受けるかを観察することから生まれます。リノ・ガゼット・ジャーナルの5月号によると、ラスベガス地域では、2020年5月に失業率が28.2パーセントに上昇し、ニュース記事や地元ビジネス界とのさまざまなやりとりに基づいて、数百の中小企業が永久に閉鎖されるなど、コロナウイルスのさらなる破壊的な影響が見られていた。

コロナウイルスの感染が着実に減少しているにもかかわらず、シソラック州の5月の再開指針発表前に、ネバダ州クラーク郡の住民約30万人が立ち退きに直面していた。これにより、ゲーム業界は 2020 年 6 月 4 日に 50% の稼働率で再開することが許可されました。

綿密なパンデミック計画を策定していても、ゲーム施設はビジネス戦略を明らかにする前に、運営効率、人員配置要件、予測される来場者数、コストを厳しく検討しました。

一部の巨大リゾートでは、ゲーム、ショッピング、ホテル、レストラン、娯楽施設、コンベンション、ナイトクラブやデイクラブ、スポーツ イベント、映画館、スポーツ パーク (ゴルフ、ボーリング、アイススケートなど)、水族館や博物館などの特別施設が含まれるため、最大 11 の異なるマーケティング戦略を検討する必要があります。さらに、ほとんどのラスベガスのカジノはゲーム会社の一部であり、複数のカジノが 1 つの親会社によって所有されています。

最終的に、業界全体で新しい戦略が制定されました。慎重ながらも楽観的だが財政的に実現可能な計画に従って、同じ企業傘下のさまざまなカジノは閉鎖されたままで、訪問者数とパンデミック対策をテストするために少数のカジノが再開できるようになった。

こうした取り組みにさらに重なり、ナイトクラブ、デイクラブ、コンベンションセンター、スポーツイベント、ゲームトーナメント、娯楽施設、そしてホテルタワー全体が閉鎖されたままとなった。潜在的な経済的利益は、責任、規制上の罰金、調理組合と従業員の受け入れによって抑制されたため、社会的距離の確保、マスク規則の施行、清掃要件がこれらの決定を促しました。

協力に賭ける

ゲーミング施設の場合、再開計画はパンデミックから生じる障害と懸念の一部のみに対応しています。緩和、備え、対応、復旧は、緊急時や災害時の古典的な指針となるカテゴリーです。これらのカテゴリーで一歩を間違えると、法的責任や従業員のもつれにつながる可能性があります。

再開に備えて、個人用保護具 (PPE)、清掃用品、技術の強化を確保する必要があり、従業員はすべての新しい技術と手順について訓練を受ける必要があります。

通常の運用中は観察が行われ、不適切に実行された場合はアクションが修正されます。すべての部門および関係者間でリスクと責任が共有されているという意識は、再開プロトコルの施行にまで及びますが、それは警備員やマネージャーの単独の裁量ではありえません。すべての従業員は自分たちと周囲の人々の安全に貢献する役割を担っているため、カジノの目と耳は監視カメラをはるかに超えています。

パンデミックの前と同じようにソーシャルメディア現在の施行マトリックスでも役割を果たしています。ゲーム施設 (内外) に関する投稿や動画は、見過ごされがちなプロトコルやポリシーの違反の明らかな証拠を提供する可能性があります。

特にパンデミック中の安全と責任を最小限に抑えることが目標の場合、ゲームのリーダーが再開に取り組む前に準備しなければならない状況もあります。

仮に、マスクを着用していない顧客が深酒をしており、会話をしようと人々に近づき、くしゃみや咳をし始めたとします。セキュリティチームはどのように対応し、ゲストを扱うのでしょうか?カジノはこの顧客に対し、その場で利用可能な 15 分間の新型コロナウイルス感染症検査を受けることを法的に要求できますか、それとも単にオファーとして提示するだけでよいでしょうか?カジノに利用可能なクイックテストがない場合はどうなりますか?そして、チームはこの顧客がやり取りしようとしている他のゲストをどのように保護しているのでしょうか?

このシナリオや同様のシナリオでは、法的責任や従業員の懲戒処分の可能性があるため、法務、人事、経営陣との徹底的な議論が必要です。セキュリティ部門は、トレーニングまたはパンデミック対策計画に従って、このようなインシデントにどのように対応するかを理解する必要があります。ゲーム企業は連邦、州、地方自治体だけでなく、もう一つの潜在的な責任源であるOSHAとも協力しようとしているため、組織の対象分野の専門家に適切な対応計画の作成を支援してもらうことは、将来の訴訟を鎮めるのに役立ちます。

従業員がゲーム環境で新型コロナウイルスにさらされる可能性も非常に現実的で致命的です。強盗、暴行や暴行、不正行為など、カジノがパンデミック前に準備する他の脅威的な状況とは異なり、職務遂行中に従業員に新型コロナウイルス感染症が感染した場合、ウイルスが従業員の家族に広がる可能性があります。

従業員が陽性反応を示した場合、標準的な調査プロセスには、その従業員が誰と接触したのか、いつどこにいたのかを特定することが含まれるべきです。カジノ業界は通常、インシデント対応計画に「もしも」のアプローチを適用し、考えられるすべてのインシデントシナリオをカバーしようとします。 1 つの種類のインシデントに対して 15 の異なるシナリオがある場合、カジノはセキュリティ マネージャー、監督者、トレーナーの間での話し合いから始まります。シナリオに対する彼らの回答は、検討とコメントのために法務部門と人事部門に転送されます。最終バージョンが開発されると、精査された対応を行動に移すための従業員トレーニングが開始されます。

これらの事件は、警備員、同僚、顧客が業務上、新型コロナウイルス感染症への潜在的な曝露に直面している出来事のほんの一部にすぎません。すべての業界は、危険な環境を提供したとして、書面による違反通知、多額の罰金、または営業許可の剥奪を受ける可能性のある事態に直面しています。

1918 年のスペイン風邪のパンデミックが世界と米国を壊滅させたとき、訴訟が起こることはほとんどありませんでした。今日ではそうではありません。責任、予見可能性、標準的なケア、および一般的な義務条項に関しては、法的な状況は曖昧であり、今後さらに不透明になる可能性があります。

現在セキュリティ管理者この時間、世界には新型コロナウイルス感染症の致命的な影響を打ち消す広く配布されたワクチンが不足しているため、カジノとゲームのセキュリティ専門家はパンデミック疲労に備えて計画を立て、強化されたテクノロジーとより効果的な手順とプロセスでリスクを軽減する必要があります。

パンデミックに立ち向かう経済の原動力を構成する企業にとって、弱いつながりはあり得ません。パンデミックを乗り越える手ごわい、不浸透性の戦略だけが必要です。地域の経済、レジャー、生計、そしてゲスト、従業員、住民の生活はそれにかかっています。

デイブ シェパードは、リスクと危機への備えに重点を置く Readiness Resource Group の CEO です。彼は カジノサイト International および カジノサイト Gaming and Wagering Protection Community のメンバーでもあります。彼はサンフランシスコのゴールデン ゲート大学で経営学の MBA と MPJA を取得しています。

サラ・モスケダはのアシスタントエディターですセキュリティ管理。彼女と連絡するには[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください:.