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紙の痕跡: クーポン詐欺師の追跡
クーポンは有効です。 a によると、これらは人々に新しいレストランや新しいサービスを試してもらうための最も効果的なインセンティブです。調査。また、業界全体が電子商取引に移行しているにもかかわらず、ダイレクト メール マーケティングとクーポンは近年復活しています。 2021 年の消費者調査では、広告年齢,回答者の 68% は、メールで受け取ったクーポンを使用していると回答しており、多くの消費者はクーポンを積極的に検索しています。しかし、買い物客が節約を求めるところはどこでも、詐欺師は利益を求めます。
2021年6月、テキサス州モンゴメリー郡の警察は、疑惑のクーポンを解体したと発表。彼らは3人を窃盗容疑で逮捕・起訴し、米国23州の87人をこの計画に関与させ、4万ドル相当の品物を押収した。このグループは、正規のメーカーのクーポンに似せて不正に作成したクーポンを販売して、小売業者から数百万ドルを騙し取ったとされています。
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タレンズはその後、ソーシャル メディア サイトを通じて、クーポンを切り取る買い物客のグループにクーポンをマーケティングし、販売しました。タレンズは懲役 12 年。消費財メーカーの 90% にとってクーポン詐欺は大きな懸念事項であり、クーポンの悪用は比較的一般的です。
Inmar Intelligence による 2021 年初頭の調査によると、米国の買い物客の 52% が期限切れのクーポンを使用しようとしたことがある、48% が適用されない商品のクーポンを使用しようとしたことがある、63% が商品購入時に複数のオファーを適用しようとしたと回答しました。
一度に 1 件の割引が不正に適用されると、このレベルの不正行為が積み重なっていきます。 2021年によると影の経済学センターによると、偽造クーポンの損失総額は 3 年間合計で 1 億 6,570 万ドルに達しました。他の推定値ははるかに高く、年間 3 億ドル以上に達します。
「明らかに、波及効果があります。製造業者が最も直接的な被害者になる傾向があり、小売店も被害者です」と、CPP のエグゼクティブ ディレクターであるバド ミラー氏は述べています。(CIC)、クーポン詐欺との戦いを専門とする非営利団体。 「特に、偽造者は、製品そのものを入手することに興味があるのではなく、偽造クーポンを現金または現金同等物に変えることに興味があります。その最も一般的な方法は、偽造品を使用している店舗から大量の製品を盗むことです。つまり、これも窃盗の一部です。その後、適切な管理が行われていない場合は額面全額で製品を返品するか（したがって、割引額を返金してもらいます）、あるいはインターネットやフリーマーケットで製品を転売して不公平な行為を行います。」正規の小売業者との競争。
「この件で、小売業者が模倣品と不正競争で報酬を受け取らないという、少なくとも 2 つの打撃を受けていることがわかります。」と彼は付け加えた。中小企業は、損失を管理するための経済的クッションや、不正行為を迅速に検出するためのリソースを持たないことが多いため、クーポン詐欺によって特に大きな打撃を受けます。
さらに、偽造者は小売業者や製造業者と歩調を合わせ続け、保護を回避し、従業員やシステムを騙すクーポンを絶えず考案しています。 CIC が記録した最近の「40 ドルの食料品から 20 ドル割引」や「分厚いゴミ袋 1 箱で 9 ドル割引」など、明らかにうますぎる内容もあります。—ただし、有効なクーポンによく似た、より巧妙で見分けにくいものもあります。
「あなたがそれを作ることができれば、誰かがそれを偽造できるでしょう」とミラーは言います。
詐欺師は無限に創造力があり、いくらでも詐欺を試みることができる、と Appriss Retail のチーフ データ サイエンティストである David Speights 氏は言います。購入関連の詐欺には、スマートフォンでクーポンの写真を撮ってコピーし、そのクーポンを何度でもスキャンして割引を複数回取得するといった単純なものが含まれる可能性があります。
詐欺師は、目的の商品を購入せずにクーポンを使用して、実質的にどの商品でも割引を受けようとする可能性があります。彼らはクーポンを重ねたり操作したりして、レジが顧客に返金を義務付けるほどの金額を増やすことができます。あるいは、詐欺師が商品の値札をすり替えて、高価な商品を安い商品の価格で呼び出し、元の高い価格で返品して返金する可能性もあります。
多くの詐欺師は返品カウンターで利益を得ており、値引きされた商品を正規価格で返品しているとスペイツ氏は言う。 「1 つ買うともう 1 つ無料」の取引を使用し、無料のアイテムを保持したまま有料アイテムを返品する。または小売業者のキャッシュ プログラムを利用することもできます。たとえば、小売店が 100 ドルの支払いごとに 10 ドルの「現金」クーポンを提供した場合、詐欺師は詐欺師チームを集めて高額商品を購入して小売店の現金クーポンを集め、クーポンを保管したまま商品を返品することができます。
「悪者がどれだけ攻撃的であるかが問題ですが、これは小売業者が対応した詐欺のトップ 3、4、または 5 にランクされる可能性があります。これは小さなことではありません」と Speights 氏は言います。 「しかし、適切な管理が行われていれば、多くのことをシャットダウンすることができます。」
クーポン詐欺が蔓延しているにもかかわらず、万引きや組織的小売犯罪など、より目に見えて潜在的に暴力的な脅威の影に隠れがちだと、CIP Corpsの社長カール・パーマン氏は言う。 カジノサイト 調査コミュニティ運営委員会の委員長でもあります。クーポンベースの犯罪は控えめな性質を持っており、小売店の従業員と口論になる可能性は低いにもかかわらず、詐欺の被害は積み重なります。
「サイバー犯罪と同様、暴力的ではないかもしれませんが、確実にビジネスに支障をきたす可能性があります」とパーマン氏は付け加えます。
クーポン詐欺に必要な注意とリソースを得るには、指標が重要です。 「測定されるものは管理されます。そうでない場合は、ただのやり放題です」と彼は言います。クーポンの不正使用率とコストを測定することは、特に不正なクーポンが使用されたことを発見するまでに数週間かかる場合があるため、困難です。しかし、デジタル ツールとサービスはそれを変えようと取り組んでいます。
CIC では、ミラーと彼のチームが偽造クーポンを収集し、小売業者が自由にアクセスできるデータベースに追加しています。従業員は無料のスマートフォン アプリを使用して疑わしいクーポンのバーコードをスキャンし、それが報告された偽造品か既知の偽造品かどうかを数秒以内に確認できます。クーポンが不明な場合は、CIC がメーカーにクーポンの真実性を確認するのに役立ちます。クーポンの請求と調整の時点で不正なクーポンを検出する従来のプロセス（数週間かかることもあります）と比較して、これらのサービスとツールは不正なクーポンの寿命を大幅に短縮できます。
「偽造者は常に新しい偽造品を作成しているため、彼らに追いつくには時間がかかることがあります。これはちょっとした軍拡競争です」とミラー氏は言います。 「しかし、アプリを使えばその時間を短縮できます。」
メーカー、小売業者、レストランは、使い捨てクーポンの使用や、ホログラフィック ロゴや画像の使用などの印刷クーポンのセキュリティ オプションの強化など、クーポンの不正行為軽減策を改善することもできます。小売業者の現金インセンティブ プログラムの場合、顧客のパターン (ある顧客が返品サービスを繰り返し利用するかどうかなど) を追跡することで、潜在的な詐欺師をより迅速に発見することができます。一部の小売業者は、ソフトウェア プラットフォームを通じてより効果的に追跡される QR コードやクーポン コードなどのデジタル クーポンへの移行を進めていますが、スパイツ氏は、犯罪者が自動化やボットを使用してクーポン コードをトロールし、機能するものが見つかるまで何千ものサイトでテストし、情報を販売したりコードを使用して製品を安く購入し、より高い金額で転売したり返品したりすると警告しています。
そのオンライン小売への本格的な転換新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、統合プラットフォームを導入する前に多くの組織が電子商取引に参入するようになったため、多くの小売業者がウェブサイトでの販売をほぼ完全に別の事業として開始したとスパイツ氏は言います。
「点と点を結ぶのが難しくなりました」と彼は付け加えた。 「良い点は、多くの小売業者は名前と住所を含むロイヤルティ プログラムを持っており、オンラインで注文番号を追跡するのが得意であり、注文が店舗に流入する際に元の注文を遡ることができるということです。私たちが行ったのは、混乱したすべてを 1 つのまとまったユニットに結び付けることです。私たちにとって、オムニチャネル環境は 1 つの環境のように見えます…。小売業者が点と点を結ぶ速度が、この種の詐欺傾向とどれだけ早く対抗できるかを決定します。」
