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問題からパズルへ: 好奇心を持ってビジネスの課題に取り組む
効果的なコミュニケーションは、ビジネス リーダーが持つことができる最も重要なスキルの 1 つです。それは扉を開き、関係を築き、新しい事業を刺激することができます。
「言語は重要です」と、スパルティナ コンサルティングの共同創設者であり、今年の CSO センターの進行役の一人であるジェン ヘッツェル シルバートは言います安全な地平線QCIC 主催の GSX でのイベント。 「私たちはよく、『言葉は世界を創る』と言います。何かを説明するために使用する言語は、何かに対する私たちの感じ方を変える可能性があります。」
しかし、間違った口調を使用すると、協力的な会議が台無しになり、妨げになる可能性がありますありがたいお問い合わせ.
人々に影響を与えるために、ビジネス リーダーは 3 つの異なる職業のいずれかに就くことが多いと組織心理学者アダム・グラントの「より」.”
説教者。彼らの神聖な信念が危険にさらされるかもしれないとき、これらの人々は自分たちの理想を守り促進するために説教をし、他の人を自分たちの考え方に説得しようとします。これにより、人々が防御的な気持ちになることがあります。
検察官。これらの人々は、他人の推論の欠陥を認識し、議論を整理し、彼らが間違っていることを証明して訴訟に勝とうとします。しかし、これでは議論が喧嘩のように組み立てられ、相手が黙ったり立ち去ったりすることがよくあります。
政治家。この人物は、有権者の承認を求めてロビー活動や運動を行い、聴衆の支持を得ようとしています。しかし、このアプローチは不誠実で強引に感じられる可能性があります。
これら 3 つのモデルは時には役に立ちますが、説得力のある新しい証拠に直面した場合でも、発言者が考えを変える傾向にあります。さらに、人々にどう考えるべきかを伝える仕事に就くと、人々の気持ちを一掃するのは難しいとヘッツェル・シルバート氏は言います。代わりに、別の職業をモデルにしてみてください。科学者のように考えてください。
科学者は結論を出す前に、耳を傾け、調べ、研究します。彼らは好奇心と観察力があり、前向きな目標に向かう勢いを生み出すために質問を投げかけます。科学者は謙虚さを活かして、仮説が正しい理由だけでなく、仮説が間違っている理由も探します。
このアプローチにより、難しい会話を生産的な方向に変えることができます。事件の後、誰が正しかったのか、誰のせいだったのか、なぜ誰かがそんなことをしたのかという議論に陥りがちです。しかし、好奇心中心のアプローチでは、「誰が?」から再構成することになります。 "何？"そして「なぜ？」 「どうやって？」に。考えてみてください。これは私の視点ですが、あなたはどう思いますか?どうやってそうなった？彼らは何を達成しようとしていたのでしょうか?そしてそれは他の人にどのような影響を与えますか?
これらの質問をすることで、他の人の視点、思考プロセス、価値観が明らかになり、長期的には理解が深まり、人間関係が深まり、より効果的なコミュニケーションにつながります。
GROW モデルを活用して、強力な質問をする習慣をつけましょう、と Secure Horizons ファシリテーターの Tony Silbert 氏は言います。
目標。私が達成できれば、この会話は成功するでしょう… 議論の枠組みを作るために収集したい結果や情報を検討してください。
現実。今何が起こっていますか?人によって状況の捉え方が異なり、それらの視点が組み合わさって、より全体的な視点が得られることを忘れないでください。
オプション。それについて何ができるでしょうか？各オプションの長所と短所は何ですか?
終わります/まとめます。合意された行動にどれだけ熱心に取り組んでいますか?あなたは何をしますか?その取り組みを成功させるためにはどのようなサポートが必要ですか?
これらの質問は、業績評価、オフィス復帰義務への抵抗、幹部の保護の受け入れの拒否など、難しい議論をより前向きで協力的な方法で再構成するのに役立ちます。自由回答の好奇心旺盛な質問は、すべての参加者を惹きつけ、最終的な方向性への取り組みを強化します。問題だけでなくパズルを解決し、解決策を見つけるために意図的に考え方を変えることは、「不平不満の列車を止め」、組織をよりポジティブな文化へと導くのに役立つとシルバート氏は言います。
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クレア・メイヤーはの編集長ですセキュリティ管理。LinkedIn または電子メールで彼女と連絡を取る[email protected].
