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機会を実現するには、感謝の気持ちを持って質問して問題に取り組みます
消火と問題解決のサイクルに行き詰まっていると感じたことはありますか?それは、問題を解決しても通常は現状、つまり現在の問題が存在しない状態に戻るだけだからかもしれません。それはあなた、あなたのチーム、組織をよりポジティブで回復力のある優れた状態に押し上げるものではありません。
代わりに、感謝の気持ちを込めて探求するというレンズを使ってビジネスの課題にアプローチしてみてください、とスパルティナ コンサルティングのオーナーであり、この取り組みのファシリテーターであるジェン・ヘッツェル・シルバートとトニー・シルバートは言います年の CSO センター セキュア ホライズンGSX 2025 での QCIC 主催のイベント。
感謝の気持ちを持って質問することで、リーダーをより効果的に支援できる影響力そして、主に問題に焦点を当てるのではなく、人々が価値を置いているものに焦点を当て、その結果を目指すことで、他の人を魅了します。人々は差し迫った問題について不平を言い、迅速な解決策を要求するのが簡単ですが、それらの解決策がビジネスの成果に大きな影響を与えたり、顕著な価値をもたらしたりすることはほとんどありません。ポジティブな偏見を持った自由形式の質問をすることで、組織に変化をもたらす最終目標を明らかにすることができます。
これには好奇心とオープンな考え方が必要であり、緊急性を重視した問題解決アプローチよりも時間がかかるとシルバート氏は警告します。しかし、それはより持続可能な結果をもたらし、そこからのより良い足場を提供します。今後の会話をするビジネス、リスク、長期目標について。
たとえば、航空会社が顧客の荷物を時間通りに正確に届けることに重大な問題を抱えている場合、問題を解決するには、紛失した手荷物を迅速に発見する方法を改善する必要があります。しかし、この課題とそれが組織にもたらすものについてより深く質問することで、対処すべき真の問題は、荷物だけでなく、それを超えた全体的な到着体験を顧客に提供する方法であることがわかるかもしれません。
では、どうすればそのようなより深い答えにたどり着くのでしょうか?お話の時間です。
ストーリーテリングは、誰かの優先順位、価値観、方法に関する情報を集める効果的で魅力的な方法だとシルバート氏は言います。ストーリーを語るとき、アクティブなリスナー話そのものよりもはるかに多くのことを聞くことができるようになります。仕事、課題、機会、人間関係の管理に対するあなたのアプローチを聞くことができます。
次に誰かが問題を解決するためにあなたのところに助けを求めに来たときは、考えてみてください。目の前の仕事以外の質問はありましたか?そうでない場合は、状況の根本原因に対処するのに役立つ戦略的な情報を入手できなかった可能性があります。代わりに、もっと時間をかけて、生きた経験、個人的な観察、過去の人間関係を活用した自由回答型の質問を通じてストーリーを引き出してください。これにより、新しい戦略に役立つ情報がさらに明らかになるだけでなく、その個人との今後の関係も促進されます。
時間を取って学習を優先すると、自由回答の質問やストーリーに取り組むことで、より良いつながりを築くことができ、人々が防御を下げ、コラボレーションにもっとオープンになるとヘッツェル・シルバートは言います。
感謝の気持ちを込めて質問する価値は何ですか? Spartina Consulting の共同創設者である Jen Silbert と Tony Silbert に、次のサイトでいくつかの洞察を共有してもらいました。.
— セキュリティ管理 (@SecMgmtMag)
では、有益で有益な感謝の気持ちを伝える会話をするにはどうすればよいでしょうか? 3 つの部分に分かれています。
戻る。 特定の時点または特定の経験に関する大まかな話を共有するようその人に勧めます。たとえば、新しい同僚に、誰かがその人のキャリアや私生活に大きな影響を与えたときのことを尋ねます。
で。 自由回答形式の質問を使用して、ストーリーをさらに深く掘り下げてください。これにより、その人との関係を構築し、その動機や優先事項を理解するのに役立つ重要な洞察が明らかになります。新しい同僚に、その影響力のある人物が仕事を成し遂げるのにどのように貢献したか、彼らの新しい視点がどのように受け入れられたか、またはストーリーにどのような条件が寄与したかについて尋ねることができます。これにより、その人が成功の「秘密のソース」と考えているものが明らかになる可能性があります。
前進。 これにより、会話が未来を向いた想像力豊かな方向に進み、卓越したビジョンを実現するために必要な行動が特定されます。そこで、同僚に次のように尋ねてみてください。「その話を考慮して、影響力を持ってリーダーシップを発揮することにレシピがあるとしたら、それはどのようなものになるでしょうか?」
この会話の構造と再構成は、チームが否定的なこと、不平不満、または消火活動に焦点を当てているサイクルから抜け出すのに役立ちます。
組織がサプライ チェーンの維持に大きな課題を抱えている場合、CSO は会話の他の参加者を特定し、最初の質問を集中して、サプライ チェーンが非常にうまく機能していたとき、すべての供給品にアクセスできたとき、または適切なタイミングで必要な場所にあったとき、または回避策や驚くべきイノベーションが前向きな結果をもたらしたときの話を導き出します。
「それは時には、異質で無関係に感じるかもしれない物語や経験を活用することを意味しますが、それでも、それらは私たちが前進するために考慮すべきことのレシピを保持しています」とヘッツェル・シルバートは語るセキュリティ管理。 「つまり、実際に調査することです。たとえ掘り下げる必要があり、ストーリーが豊富ではないとしても、何が効果があるのかを真剣に探し、それを研究し、成功のための条件を再現することです。」
この再構成されたアプローチは、より多くの参加を呼びかけ、対立の背後にある根本原因を明らかにすることで、変化への抵抗を克服するのにも役立ちます。
組織のリーダーたちがオフィスへの復帰義務について議論しているが、従業員がその考えに激しく反対している場合、好奇心旺盛な質問に基づいて構築された会話によって、双方の理由を評価することができます。リーダーは、リモート勤務または対面勤務が個人の計画や生活様式にどのように適合するのか、リモート勤務ではどのような組織の優先事項が満たされていないのか、より前向きな最終状態に到達するにはどのようなサポートが必要なのか、双方が義務を遂行した場合または履行しなかった場合に何が起こるのかを尋ねることができます。
ヘッツェル・シルバートは、感謝の気持ちを込めた問いかけの中で、私たちが何を尋ねるかによって何が見つかるかが決まり、何を見つけたかがどのように話すかを決定し、どのように話すかが私たちがどのように一緒に想像するかを決定し、私たちがどのように想像するかが私たちが何を達成するかを決定します。しかし、そのスレッドは、率直な会話、微妙な質問、ストーリーテリングを通じて、時間をかけて目標と動機を深く掘り下げることから始まります。
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クレア・メイヤーはの編集長ですセキュリティ管理雑誌、GSX Daily の発行者。 LinkedIn または次の URL で彼女とつながりましょう。[email protected].
