カジノサイト
EP スキルセット: リーダーシップスキルの向上がビジネスを守る理由

ジェシカ・フィクセリウス著

2023 年 4 月 1 日

セキュリティ技術, 2023 年 4 月

私は中隊リーダーの小さな執務室に立って、同僚のグループとともに士官学校への入学の発表を待っています。中隊のリーダーはうめき声を上げました。「…そして、受け入れられなかった人は、部屋に戻って、なぜ受け入れられなかったのか考えてください。」

これは不可能で愚かな仕事でした。どの応募者も優秀な成績を収めていました。これは最後のステップでしたが、多くの候補者がこのプロセスで取り残されました。その部屋にいた誰もが、なぜ一部の人は成功し、他の人は成功しなかったのか知りたがりましたが、拒否された人たちの間では答えは見つかりませんでした。中隊のリーダーだけが知っていましたが、彼は私たちに教えてくれませんでした。彼は思いやりのあるタイプではありませんでした。

この中隊のリーダーは、同僚の間では、「ガラスを割って使用してください」と書かれた箱に入った消火用具のように、緊急事態の場合にのみ出動すべき人物として知られていました。それは、彼には戦士としての長所があり、戦術においても優れていたが、平時の組織のリーダーとしては欠点があるということだった。彼自身も陸軍士官学校を卒業していましたが、そのようなリーダーシップスキルはまったく身に付きませんでした。おそらく彼の性格もその一部だったのでしょう。彼は、人々の管理が優先されなかった困難な時代に追求しました。

になるには真のリーダー、ただし、平時でも戦時でも、作戦と戦略の管理に優れている必要があります。

しかし、個人の戦術スキルのみに基づいてリーダーに昇進することは頻繁に行われており、雇用市場では一般的な出来事です。最も優秀な看護師には、看護師長としての新たなポジションが与えられます。勤勉な整備士がチームリーダーになり、その後、作業場マネージャーや購買マネージャーになります。最も熱心なセキュリティ担当者がセキュリティマネージャーに昇進します。

一般に信じられているのは、リーダーシップそして組織スキルは、専門職において個人でうまく機能する能力から発達するものですが、これには問題があります。専門分野で最高のパフォーマンスを発揮しても、組織内で他の人を率いる能力があることが証明されるわけではありません。

EP リーダーは、エージェント間のさらなるトレーニングと健康の重要性を理解する必要があります。

しかし、これが起こる理由の背後には、3 つの明白な説明があります。管理職は多くの場合、より高い給与を獲得していること、リーダーシップは生まれつきの才能であるという信念、そして最後に、通常は「ブルーカラーの仕事」に見られる、さらなる教育や訓練の伝統が欠けていることです。

セキュリティ専門職の仕事、特に厳重警護 (CP) とも呼ばれる幹部警護 (EP) は、現代のブルーカラーの仕事です。は EP 企業と創設者でいっぱいです。たとえば、米国のフロリダ州には約 26,000 人がいるまた、194 の異なる国籍を持つ 15,000 人以上の CP SIA ライセンス所有者がいます。これほど多くの参加者がいると、おそらく何千人もの参加者が創設者または詳細を設定する請負業者として EP を提供していることでしょう。おそらく彼らの多くは、エージェントとして戦術的に働くことから、リーダーとして作戦と戦略を推進するようになったのでしょう。

成功した EP エージェントが自動的に成功したビジネスオーナーまたはマネージャーに移行すると仮定するとき、私たちは何を見逃しているでしょうか?これは、リーダーシップには独自のスキルセットは必要なく、組織の強みは完全には理解されていないというメッセージを送っています。

これは直観に反する人もいるかもしれません。「組織はどうやって顧客の命を救うことができるのでしょうか？重要なのは現場での高度なスキルと戦術ではないでしょうか？」

そうですね、明らかに EP はお金のために命を救うビジネスです。しかし、依頼人の命を傷つけずに事件から逃れることができれば十分だと考えるのは世間知らずです。特に、EP ビジネスが規制されていない市場や、EP 業務を管理する法律や基準が欠如している国で活動している場合はそうです。事件が発生した場合、会社と創業者は責任を問われる可能性があります。そのため、EP 企業と創設者は、適切なリーダーシップスキルを備え、事業を構成する強固で耐久性のある組織を確保することをさらに重視する必要があります。そして、EP エージェントは、企業での仕事を受け入れる前に、これらの側面が整っていることを確認する必要があります。

移行ギャップ

エージェントからマネージャーへの移行は、職務タスクのさまざまな段階の責任を見るだけで説明できます。 EP エージェントは通常、戦術的な立場で働いており、おそらく細部から細部まで割り当てられており、次に何が起こるかを決定して準備する能力はほとんどありません。たとえエージェントは作戦の一部であるべきですが、エージェントはクライアントの手に委ねられることが非常に多く、未知の、そして予測不可能な状況に対処します。 EP マネージャーは業務を推進し、現場のエージェントにとって業務がより予測可能でスムーズになるよう努めると同時に、クライアントとの関係やバックオフィスも管理します。

EP リーダーになるための大きな飛躍は、ギャップが生じる場所です。これらのリーダーシップの役割には、戦略的取り組みの価値を理解する必要があります。詳細だけでなく、知識豊富な人材を会社の経営に割り当てます。インシデントや予期せぬ出来事に耐えられる企業を目指して、人々が共通の目標を持った組織の一員となる環境を育む仕組みを構築します。

EP リーダー

EP リーダーの一般的なタスクは、ビジネス全体の計画と会社の戦略の設定です。準備と計画には、従業員、業務を直接サポートするデバイスとシステム、バックオフィスを管理する知識豊富な人材への投資が含まれ、ビジネスの露出を高めて成長を続けます。

実際には、このポジションは、新しい人材の発掘と採用、従業員の管理と世話、休暇の計画と実現、仕事のローテーション、そして持続可能でモチベーションの高い従業員を確保するための従業員のトレーニングの推進を担当しています。

業務をサポートするデバイスやシステムへの投資は、リーダーが持つ自然なスキルセットのように思えるかもしれません。ただし、タイムリーで正確な支払い、請求書、納税を保証する給与システムや会計士に対する投資収益率 (ROI) を理解することも同様に重要ですが、おそらくそれほど明らかではありません。

既存の顧客をケアし、拡張サービスを提供しながら、新しい市場で新しい顧客とのビジネスを成長させるには、さまざまなスキルセットと投資が必要です。 1 つは注目を集めることであり、もう 1 つはクライアントの注意を維持することです。ビジネスにとっての最大の変革は、その場限りのサービスから長期契約への移行であり、初期契約を予測可能な収益源に発展させたことです。

EP の運用、つまり日常業務はおそらく EP リーダーによって管理されるのではなく、むしろ運用マネージャーの仕事である可能性があります。 EP リーダーは、長期にわたる運用と納品、およびパフォーマンスの計画を監督する可能性がありますが、何よりもリーダーは、運用の実行方法について合意が得られるようにします。

会社、顧客、従業員を保護するには、リスク、手順、義務、命令について共通の理解を持った人々が業務を遂行する必要があります。これらの後には、ルール、規制、ポリシーによって制御される、明確に伝達されたプロセスが続く必要があります。これらすべてを準備し、プロトコルに従ってフォローアップする必要があります。

EP リーダーには、規制文書と標準化された作業プロセスを整備する責任があります。そして、EP リーダーは従業員が監督文書に準拠していることを確認し、会社の価値観と倫理を強制する必要があります。同様に重要なのは、クライアントが設定した仕事の範囲とパフォーマンスを指示する、金融、保険、ライセンス、規制、業務契約（MSA）などの外部監督機関への会社のコンプライアンスです。これにより、作戦前、最中、そしてその後も、作戦とそれに関わる人々が安全に保護されます。

EP リーダーにとって従業員の管理は大きな仕事です。人的資本であるエージェントは、企業の最も貴重な資産です。また、休憩、休息、食事などの基本的なニーズを管理するチームリーダーから、エージェントの採用と維持まで成長することは、大きな一歩です。

良い候補者を見つけ、評価し、入社させるのは簡単な仕事ではありません。お金も時間もかかります。エージェントは適切な前提条件を満たし、操作を実行するための要件を理解する必要があります。 EP 操作は 24 時間継続する可能性があり、時間の経過とともに集中的でエネルギーを消耗します。同時に、EP の仕事は地味で、日常的で、刺激に欠ける可能性があります。コンプライアンスの要求と同じ従業員のモチベーションを高めることは矛盾する可能性があるため、業務を通じてエージェントの管理を導くには、意図的なリーダーシップスタイルを採用することが重要です。 EP リーダーは、エージェント間のさらなるトレーニングと福利厚生の重要性を理解し、人材を投資として認識する必要があります。

組織価値の創造

これらの特性を備えた構造と組織を作成するには、リーダーシップスキル、EP の知識、ビジネスの洞察力が必要です。これらのスキルセットが整っていないと、それは現場のクライアントとエージェントの安全を構成する可能性があります。

たとえば、EP 会社が顧客に危害を加えたり死亡させたりする交通事故に巻き込まれた場合、何らかの結果が生じるでしょう。これは、ライセンスの更新、休憩と勤務シフトの期間の要件、労働時間の手順、およびさらなるトレーニングを指示する文書が不足している場合に特に当てはまります。また、ワークライフバランス、チーム内の対立、意思決定などを管理する政策も、事故の結果に影響を与えるだろう。潜在的に、これは EP 会社の事業中断に寄与したり、その結果としてEP 会社に負担をかけ、会社の評判を傷つける可能性があります。

損害のレベルとクライアントによっては、会社の信頼性と有効性をさらに損なうメディアイベントになる可能性もあり、将来のクライアントや将来のエージェントの採用に大きな支障をきたすことになります。

では、このようなリーダーシップと組織構造はどのように達成できるのでしょうか? 1 つの提案は、マネージャーを雇用して機能をサポートすることです。これらの個人は、回避運転、銃の射撃、接近戦に熟練している必要はありません。これらのスキルの必要性、資格の取得方法、およびそれらのスキルを持つ人材の雇用方法を理解する必要があります。マネージャーは熟練し、業務の全体像を理解している必要があります。つまり、彼らはエージェントと運営のサポートの引き金を引くのが最も得意だということです。 EP リーダーやその他の人員の発見、評価、雇用は、精度を高め、差別を防ぐ標準化されたプロセスに従う必要があります。候補者の評価を管理する標準化された文書です。

優れた採用プロセスは、職務プロフィール、役割の説明、潜在的な候補者と役割をマッチングしたり、候補者を企業に採用したりするために必要な知識とスキルのセットを作成することから始まります。

組織心理学では、仕事を遂行するために必要な属性のよく知られた定義は次のとおりです組織内で役割が明確に定義され、役割が果たされていることを確認するために、主要な役割の職務と 4 つの属性を特定することをお勧めします。しかし、個人と職務内容をより正確に一致させるためのテストの使用に関しては、セキュリティビジネス全体が非常に未熟な可能性があります。作業サンプルのテストは、作業パフォーマンスとの良好な相関関係を示しており、また、に基づく認知テストや性格テストも同様です。これらのテストは、リファレンスチェック、構造化されていない面接、年数で測定される職務経験、およびその他の性格テストなど、採用プロセスで使用される他の一般的な尺度よりも客観的で信頼性が高くなります。

会社の新しいリーダーを雇用するのが投資が高すぎると思われる場合は、トレーニングという代替手段があります。マネジメントとリーダーシップは訓練することができます。それは、知識と少しの内省によって得られるスキルセットであり、生まれつきの才能ではないからです。マネジメントコースと経営管理コースを義務化することでチームを強化します。カジノサイト International、LinkedIn、主要大学などの正規の組織にはさまざまなものがあります。トレーニングプログラムを選択する際に注目すべき最も一般的なリーダーシップスタイルは次のとおりです。そしてすべてよく研究されており、セキュリティ担当者にとって役立つ実装が含まれています。

規制文書と意図的なリーダーシップスタイルを採用することで、回復力のあるビジネスオーナーになり、成功する EP リーダーになるための旅を今すぐ始めましょう。それは報われます。

ジェシカ・フィクセリアスは、ピンカートン社の役員保護担当マネージング・ディレクターで、主要な従業員と富裕層のセキュリティを世界的に管理および調整する責任を負っています。彼女は心理学の高度な学位を取得しており、富裕層セキュリティのあらゆる側面を専門とする経験豊富な国際セキュリティ専門家です。北大西洋条約機構 (NATO) の紛争地域で高官や幹部を保護する軍事経験と、企業環境での豊富な経験を活かし、潜在的に高リスクの安全保障任務を多数管理してきました。