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危機管理リーダーの特徴を評価する
あなたは有能なコミュニケーション能力がありますか?タスクを委任するのは得意ですか?困難な時期でも心を落ち着かせる存在？おめでとうございます。あなたは優れた危機管理者の素質をすべて備えています。しかし、これらの才能だけでは、事件の際に良い結果を生み出すことはできません。
「危機に対する優れたリーダーシップは、計画を立てたときに実現します」と、世界最大の商用車メーカーの 1 つであるダイムラー トラック ノース アメリカの企業セキュリティ担当ディレクター、リサ ザルジツキ氏は言います。 「危機における自分たちの役割は、日常の現場での役割とは異なる可能性があることを理解するチームを配置することが不可欠です。」
これは役員室や経営幹部だけの枠を超えて、現場レベルや最前線でも準備が重要です。 Zarzycki は、他のビジネス部門と連携して、危機管理計画が確実に存在し、すべての拠点および企業レベルで訓練を受けていることを確認します。企業のセキュリティ チームは戦略的に米国とメキシコ全土に配置されているため、年に 2 回危機管理演習のために再集結し、主要な拠点に現地に出向いて実践的なトレーニングを実施しています。
「私たちは北米にある拠点の数に比べて小規模なチームなので、各自が必要に応じてボールを拾うことが不可欠です。」と彼女は言います。
危機対応には急性期と長期期の 2 つの段階がある、と James Hardie Building Products, Inc. のグローバル セキュリティ担当シニア マネージャー、CPP、CISSP のスコット フィッシャー氏は言います。急性期の対応は、従業員とインフラを保護するための組織の即時的な対応ですが、通常は一時的な包帯であり、実行可能なビジネス ソリューションではありません。長期的には、組織は緊急対応から、ビジネスの戦略的優先事項に沿ったより持続可能な運営に対応を移行する方法を決定する必要があります。
組織によっては、人命の安全が優先される場合、緊急の危機対応を超えた危機対応の側面にセキュリティを含める必要性を疑問視する人もいるかもしれませんが、セキュリティ リーダーはさまざまな種類の危険や課題に対処できる独自の立場にあります。
「セキュリティ リーダーは通常、プレッシャーの下で働き、危機に対応した経験があり、どの組織にとっても貴重なリソースとなります」と、世界中の政府向けサービスを提供する請負業者である Acuity International の最高セキュリティおよびコンプライアンス責任者である James Mehta 氏は述べています。 「多くの場合、危機には、自然災害、テロリズム、職場での暴力など、ビジネスや従業員に対する脅威が伴います。セキュリティ リーダーは日常的な脅威に抵抗なく対処し、それらの脅威を排除または軽減するための手順を特定します。すべてのリーダーがこの経験を持っているわけではありません。」
Zarzycki 氏もこれに同意し、「セキュリティは事業分野や企業機能を超えて機能するため、私たちは連絡役として最適な立場にあります。」と述べています。
「セキュリティ リーダーは、基本的な危機管理スキルに加えて、ビジネスの知識、交渉と組織に関するソフト スキル、そして全体像を見る能力をもたらします。」と彼女は付け加えました。
これは、セキュリティ部門が危機管理チームを率いる必要があるという意味ではありません。メータ氏は、Acuity の準備中に次のように説明しました。アフガニスタンから避難する2021年、彼はチーム内でサポート役を務めた。 「私は、自分が意思決定をする場合にサポートしてもらいたいと思う方法で、意思決定者をサポートしました」と彼は言います。 「オープンな行動や意思決定を追跡し、世界中から適切な関係者を特定して参加させ、新たなニーズを予測するために、毎日の業務テンポを設定しています。毎日のブリーフィングを通じてこのリズムを促進することで、情報共有が簡素化され、すべての関係者に常に情報が提供され続けました。」
メータの経歴は公共部門にあり、米国空軍で 28 年間を過ごしましたが、民間部門の危機を乗り越えるには同じスキルと資質が必要であると彼は信じています。 「環境は異なりますし、もちろん文化も異なりますが、危機の際に組織を率いるという普遍的な資質は同じです」と彼は言います。 「どちらの状況でもリーダーは部下を信頼し、決断力を持ち、効果的にコミュニケーションをとる必要があります。」
コミュニケーション スキル
危機時には、頻繁かつ簡潔なコミュニケーションの重要性はどれだけ誇張してもしすぎることはないとフィッシャー氏は言います。
「常に人々に情報を提供し続ける必要がありますが、必要以上に過剰なコミュニケーションをしてはなりません」と彼は付け加えます。 「特に上級リーダーとの間では、3 ～ 4 文または箇条書きでコミュニケーションし、『これが最新情報です』と伝え、それをそのままにしておく必要があります。その後、それらの最新情報を流し続けて、状況に影響を与えたままにしておきます。」
「危機の際には、上級リーダーがチームと関わり、決断力を持ち、明確にコミュニケーションをとることが重要です」とメータ氏は言います。 「リーダーが関与するということは、リーダーが自分ですべてを行う必要があるという意味ではありませんが、適切な情報を収集し、適切なパートナーを招き、提案を行うためにチームを信頼する必要があります。」
彼は続けます、「リーダーは決して十分な情報を持っているわけではありませんが、危機では通常、即時の決断が求められます。危機中に自然に起こる混乱の中では、明確なコミュニケーションが不可欠です。リーダーに流れ込む情報は正確でなければならず、チームを指揮するリーダーの決定的な行動は明確で明確でなければならないため、これは双方向で機能します。」
たとえば、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックは、ダイムラーにとって世界中の事業に影響を与えました。そこで同社は、国際レベルで主導される地域および事業分野の危機管理チームを立ち上げ、組織全体に情報をウォーターフォールして、危機時により適切な意思決定を伝えました。
「ローカルをベースに、地域を中間に、企業をトップにするというピラミッド モデルを使用すると、定期的にスケジュールされた仮想通話や会議によって、情報が組織全体を行き来するようになりました」と Zarzycki 氏は言います。 「この情報共有は、リスクを軽減し、戦略的目標を確実に一致させるために重要でした。[危機管理チーム]は通常、CEO または拠点管理者によって率いられるため、経営陣のトップレベルが関与し、会社とチームメンバーの利益を最優先に意思決定を下すことができました。」
これは、特に深刻な危機が長期的な課題となる場合には、多少のバランスを取る必要があるとフィッシャー氏は言います。短期的な危機が発生した場合、経営チームはリソースを急増させ、関係者に状況を最新情報を伝えるために 1 日 2 回の電話会議を開催することがあります。しかし、危機管理リーダーは組織に何が必要かを常に再評価する必要があります。
「チームを運営し、全員の関与を維持するには、適応する必要があります」と彼は付け加えます。危機の初期段階では、組織全体がすぐに注意を向ける準備ができており、危機管理チームには毎日 12 人が電話をかけているかもしれませんが、優先順位が変化するにつれてそのレベルの関与が持続する可能性は低いです。組織が状況を把握するにつれて、人々は毎日の電話をやめてしまう可能性が高く、おそらく危機管理者は毎日または毎週の電子メールに移行する可能性があります。フィッシャー氏によれば、目標は「適切な危機に対して適切なリズムを取得し、それを確立して維持し、必要に応じて調整すること」です。
代表者
最良のインシデント マネージャーはインシデント対応者ではない、とフィッシャー氏は言います。 「何かをすることに引き込まれてしまい、何かをするのに忙しすぎて、それを管理できなくなることがあります。」
しかし、代表団の活動には準備も含まれます。第 2 レベルのリーダーや議員は、訓練を受け、サポートを受け、学習を奨励しない限り、緊急の役割に就く準備ができていません。
昇格するにつれて、人々は委任することを忘れることがよくありますが、人々を日々のやり取りに組み込むほど、彼らの準備はより良くなるとフィッシャー氏は付け加えました。第 2 レベルのリーダーには、晴れた日と事故の両方で、より大きな役割と責任を与えることができ、必要に応じて責任を負う自信と経験を高めることができます。
「リーダーは常にそうしなければならない次世代のリーダーを訓練する
セキュリティ チームは小規模で過剰な仕事をしていることが多いため、危機により人員にさらなるプレッシャーがかかると、セキュリティ リーダーは次のような対応が必要になります帯域幅については率直、フィッシャー氏は言う。 3 人からなるチームのうち 1 人のセキュリティ マネージャーが危機対応に専念すると、チームが他のタスクを処理する能力が大幅に低下します。
「さまざまなリソースを呼び出すことができなければなりません。たとえそのリソースが自分の部門に属していなくても、社外にいても、あるいは他の部門を呼び込んで『この件について誰か手伝ってほしい』と言えるかどうかです」と彼は言います。 「異なる強みを持った人がいれば、自分に代わって異なるタスクを引き受けてもらうことができます。」
落ち着いてください
危機が発生した後、セキュリティ管理者やビジネスリーダーの電子メール受信箱には、組織がこの試練全体を回避するのに役立ったであろうという新製品やサービスのセールストークが殺到するというのは、ほとんど決まり文句です。優れた危機管理リーダーは、既存のリソースを結集し、人々の会話を引き出し、組織の真のニーズと予算を論理的に評価できるほど人々を冷静に保つことができます。
平穏は予算に関係している、とフィッシャー氏は言う。 「これを行うには何かを費やす必要がありますが、これを行うためにすべてを費やす必要はありません。」過去の事件、現在のリスク、ビジネスの優先事項を検討することは、危機対応担当者が一息つき、一歩下がって現実的な決定を下すのに役立つと彼は付け加えました。
“演習とシミュレーションこれらは必須ですが、定義上人工的です。 「本物に代わるものはありません。」とメータ氏は言います。「ネットワーキング、組織の他の部門について学び、学際的なソリューションにオープンであることも、危機に対応するために重要です。」
彼は、演習と実際の危機の両方にボランティアとして参加することを勧めています。 「私たちは皆、成功と失敗の両方を経験することから学びます」と彼は言います。 「リーダーとして、危機がいつ起こるかを予測できるように、組織が活動する国の安全保障状況について常に知識を深めて備えてください。また、標準的な運用手順を認識できるように、組織の危機管理計画の見直しと更新に自発的に参加してください。「計画」に従う危機はありませんが、危機の際に何が必要で、何をするかを考えるきっかけになります。」
さらに、ザルジツキ氏はこう付け加えた。「危機の種類に囚われないでください。それが自然現象なのか、パンデミックなのか、あるいはサイバー攻撃、重要なことは、危機における自分たちの役割を理解し、入手可能な情報に基づいて迅速かつ適切な決定を下す準備ができているチームを配置することです。入手した情報と下された決定を必ず文書化してください。これは継続的な改善だけでなく、基礎をカバーするためにも重要です。」
クレア・メイヤーはの編集長を務めていますセキュリティ管理。 LinkedIn で彼女とつながるか、次の宛先に直接メールを送信してください。[email protected].
