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管理者がセキュリティ担当者のメンタルヘルスを優先できる 6 つの方法

セキュリティ担当者、警備員、および初期対応者は、グローバル セキュリティ オペレーション センター (GSOC) の専門家とともに、インシデント対応の最前線に立ち、しばしば不穏な画像、ビデオ、状況を目撃しています。これらの人々は、緊急時に即座に行動できるよう準備を整えておく必要があります。つまり、彼らの多くはメンタルヘルスのリソースと集中力という形で追加のサポートを必要とする可能性があります。

「ほとんどの場合は何の問題もありませんが、この職業が精神的健康に影響を与える可能性があることは周知の事実です」と、HiveWatch の vGSOC 運用ディレクターである Cheyne White 氏は言います。 「私のチームが精神的、肉体的、感情的に可能な限り健康でない場合、その時点で起こり得る最悪の事態にどのように対処できると期待できますか?」

、警備員の 40% が心的外傷後ストレス障害 (PTSD) またはその他の精神疾患を患っていました。コロラド州に本拠を置くリゾルブカウンセリングLLCの認定セラピスト、ジェナ・オロスコ氏によると、GSOC環境や現場で不穏な出来事を目撃すると、永続的な影響を与える可能性がある。

「トラウマを自力で乗り越える人もいますが、多くの人はトラウマを処理するのに助けを必要としています」と彼女は言います。 15年以上の経験があり、その多くは収監されている人々や刑務官との仕事に費やされてきたオロスコ氏は、こうした環境ではこの話題を切り出すのは難しいことがあるが、警備員や初期対応者のチームを管理する場合には真剣に受け止めることが重要だと指摘する。 

「監督者は、トラウマ的な出来事が個人に異なる影響を与えるという事実を認識し、敏感に反応する必要があり、対応者を確実に効果的にケアするにはさまざまなアプローチが必要になる可能性がある」とオロスコ氏は言う。

マネージャーがチームのサポートに役立つ 6 つの方法を次に示します:

ストレスや燃え尽き症候群の兆候に注意

オロスコ氏は、現場、特に思いやりの現場での燃え尽き症候群の兆候の1つは共感の欠如だと言います。 「通常、何かトラウマ的なことが起こると、感情的な反応が起こります」と彼女は言います。 「出来事に対してこれまでと同じような感情的な反応が見られない場合、それはより大きな問題を示している可能性があります。」

他の症状としては、過剰警戒、プロセスに対して厳格になる、または特定の方法で物事を行うことが含まれます。 「これは、警戒していると誤解される可能性があるため、セキュリティ設定では複雑になる可能性があります」とオロスコ氏は言います。しかし彼女は、柔軟性のなさや怒りの爆発、過剰なコントロール、感情的なつながりの欠如などの異常な症状が現れている場合、それはトラウマの兆候である可能性があると指摘しています。

ストレスや燃え尽き症候群は身体的な症状を引き起こす可能性があり、それが体内に蓄積して頭痛、痛み、胃の問題を引き起こし、さらに睡眠不足がこれらすべての問題を悪化させる可能性があります。

「引きこもったり、大した理由もなく病人を頻繁に呼んだり、仕事に遅刻したり、仕事に行きたくないように見える場合には、それには理由があるのです」とオロスコは言う。 

警官がどこから来たのかを理解する

場合によっては、喪失や離婚などの個人的な生活の問題が仕事のストレス要因をさらに困難にし、仕事に関連したさらなる問題に対処するという困難につながる可能性があります。

「リーダーとして、従業員だけではなく、人間全体に対してもっと思いやりを持つことが重要です」とオロスコ氏は言います。

休憩とリセットのための時間を確保する

GSOC で長時間勤務すると、警備員の精神的健康に大きな負担がかかり、離職につながる可能性があるため、監督者が定期的に休憩や休暇のためのスペースを確保することが重要です。

「私が一番心配しているのは、オペレーターと監督者の健康です」とホワイトさんは言います。 「そのため、私は可能な限り休憩をとり、有給休暇と病気休暇の両方を利用すること、そしていつでも私と一緒に過ごすオープンドアポリシーを利用することを奨励しています。」

監督者はまた、警備員がトラウマ的な出来事の後、緊張を解き、追加のカウンセリング支援を求めるために休暇を取る機会を設けることも検討すべきである。  

エンゲージメントを優先する

マネージャーにとって、エンゲージメントは従業員のメンタルヘルスをサポートする重要な部分です。オロスコ氏によると、トラウマ的な事件が起きた場合、リーダーはカウンセリング サービスを利用できるようにすること、チームとして、または個別に報告を行い、すぐにそれについて話し合うことを優先する必要があります。

「ほとんどの場合、初期対応者、警察官、警備員は、事態を収束させて次の危機に移らなければならないと感じています」とオロスコ氏は言う。 「しかし、管理者は、その人を部屋から連れ出すことを優先し、何が起こったのか説明してもらい、そのときの気分を尋ねる必要があります。何が必要かを尋ね、サポートを提供し、好奇心を持ってください。状況を悪化させたくないと考える人もいますが、私の経験では、それは逆です。サポートとは、フォローアップしてチェックインし、あなたが関与していることを確認することを意味します。」

敬意を持った環境を育む

リーダーが部下の大きな不満や職場の敵意を認識した場合、直ちに状況に対処することが重要です。

「礼儀正しく、敬意を持ち、透明性のある環境を作り出すことは、警察官の不満レベルを抑えるのに大いに役立ちます」とオロスコ氏は言う。 「これに対処しないと、従業員はサポートが不足していると感じて退職する可能性があり、セキュリティ オペレーターの場合、これが危険な環境につながる可能性があります。」

追加リソースを主張する

「メンタルヘルスを第一に考えるということは、よく話し、実際に歩くことを意味します」とオロスコ氏は言います。相談サービスが利用できる場所を確認し、事件が発生したときに備えておいてください。瞑想アプリは、心を落ち着かせるものに再び注意を集中させることで、ストレスに対処するのに役立つことがわかっています。インシデント後の対応と報告時間に関するベスト プラクティスを策定し、セキュリティ担当者が直後に何をすべきかを確実に理解できるようにします。 

警備員ができること

オロスコはまた、警備員向けにメンタルヘルスを優先する方法についていくつかのヒントを提供しています:

• 特にストレスの多い出来事の後は、何か身体的なことをしてください。ヨガ、調停、運動、泣いたり、一緒にいて安心できる人を抱き締めたりすることで解放できます、ストレス反応の調節を助けるために体が放出するホルモンです。
• カウンセラーに相談するか、経験を共有してトラウマに対処できるサポート グループを見つけてください。
• 信仰、家族、ガーデニング、ソフトボール チームなど、仕事以外でもつながりのあるものを持ちましょう。コンセントがあると健康に多くの利点があり、仕事以外の活動とのつながりを通じて修復が可能になります。
• 特にストレスの多いシフトの終わりには調停を試みてください。深呼吸して、仕事時間からプライベートな時間に移行する数分間を過ごしてください。
• 自分がコントロールできることに集中してください。 「組織をコントロールすることはできませんが、上司に何を話すか、状況にどう対処するか、そしてそれに対する自分の反応はコントロールできます」とオロスコ氏は言います。

Jenna Hardie は、組織が従業員と資産を安全に保つ方法を再考する物理セキュリティ ソフトウェア会社 HiveWatch のコンテンツおよび PR 担当シニア マネージャーです。 Hardie は、過去 9 年間、物理セキュリティ、サイバーセキュリティ、およびハイテク分野で働いており、Compass Integrated Communications および ZAG Technical Services の一環として、ブランド認知度、メディア関係、マーケティング、およびコミュニケーションの取り組みを推進してきました。