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真剣な楽しみ: ソーシャル メディアを使って楽しく教育
セキュリティ業界の取材は重大な仕事です。多くのトピックは、セキュリティ管理トラウマ、暴力、生命の安全に関する重要な情報に重点を置いています。それで、ソーシャル メディアについて書くように促されたとき、編集者は私に、楽しめるトピックを選ぶように言いました。
その励ましを受けて、私はセキュリティ コミュニティに関係する人のリストを作成するために座りましたそしてインターネットを楽しんでいますか?それはでした短いリスト、しかし頂上には
CPSC に従っていない場合は、笑顔になれるミーム、登場人物の物語、命の安全に関する情報のマスタークラスを見逃していることになります。そして、このホリデー シーズンにキッチンの消火器が正常に作動しているか再確認してください。
このソーシャル メディアの習得は、主にアカウントの背後にいる人物、CPSC のソーシャル メディア スペシャリスト、ジョセフ ガルボのおかげです。彼はインタビューにとても快く応じてくれましたセキュリティ管理魅力的な安全情報を作成するための彼の専門知識と情熱を共有します。
ガルボは製薬業界での仕事を経て、6年前に独立政府機関に加わりました。彼は現在、同僚の意見と、CPSC のコミュニケーション担当副部長および上司である上司からの最終承認に基づいて、ソーシャル メディアで共有されるグラフィックを作成する取り組みを主導しています。
「それは非常に小さなグループであり、このグループの非常に楽しいことの一つは、多くの政府機関とはまったく異なる口調を持つ機会を得られることです」とガルボは電話インタビューで語り、自分の意見は自分だけのものであり、雇用主の意見ではないと付け加えた。 「私たちがそれを行うことができる理由の 1 つは、私たちが非常に小規模であるためだと思います。単に官僚主義がはるかに少なく、これが良い戦略であると説得する人が少ないだけです。」
非常に真剣な組織になりながら、ソーシャル メディアで楽しい発言をすることができます。
CPSC職員は、ガルボの面接過程で、Twitterアカウントの目標は命を救うソーシャルメディアアカウントを持つことであると語った。
当初、彼は懐疑的でした。しかし、エンゲージメントが高まり、CPSC の Twitter 視聴者との交流が増え続けるにつれて、ガルボ氏は安全メッセージが機能していることをもはや疑っていません。煙感知器や火災警報器が作動しているか、一酸化炭素モニターが機能しているか、消火器が作動する準備ができているかを確認するなど、小さなことを定期的に繰り返すことが、非常に大きな影響をもたらす可能性があるということです。
「本当に素晴らしい結果が得られています」と彼は言います。 「私たちの取り組みであれ、煙警報器用の電池を購入したり、窓のブラインドをコード付きからコードレスに交換したりする人々に関する逸話的なフィードバックであれ、私たちはこの戦略が実際に機能しているというあらゆる兆候を目にしています。」
使命
CPSCには独特の使命があります。製品に対する強制基準を発行し施行することで、「消費者製品に関連する怪我や死亡の不当なリスク」を軽減し、命を救うことに取り組んでいます。製品のリコールを取得し、修理、返金、または交換の手配をする。潜在的な製品の危険性を調査する。製品の安全性について消費者に直接情報を提供し、教育します。
ソーシャル メディアは CPSC の使命を遂行する上で重要な役割を果たしています。たとえば、CPSC の Twitter アカウントでは、毎週木曜日は製品のリコールに当てられ、他の曜日は通常、傷害報告、新たな脅威、または今後のイベントに基づいた製品の安全性情報が特集されます。
安全情報を共有する際にガルボと彼の同僚が直面しているより困難な側面の 1 つは、ほとんどの人が一般的に自分たちに悪いことが起こるとは考えていないことです。あるいは、安全上の危険について考えたとしても、通常、それは CPSC のリストには載っていません。
「たとえば、芝刈り機による怪我は、人々にとってそれほど心配なことではないと思います。住宅火災や一酸化炭素中毒など、さらに一般的なものに関しては、人々も同様です」とガルボ氏は言う。 「仕事に行ったり、家族の世話をしたり、人生で起こる日々の出来事に対処したりしているときに、そんなことを毎日考えているわけではありません。」
Yet, as Galbo mentioned, those risks that are out of mind can be dangerous and have a real impact on Americans.たとえば、一酸化炭素中毒により、毎年 430 人が死亡し、50,000 人が救急治療室に運ばれていると推定しています。 からのデータ分析過去 10 年間で 300 万人以上が芝生や園芸用品によって負傷したと推定されており、1 日あたり平均 875 件の事故が発生しています。
CPSC は、全国電子傷害監視システムを維持しているため、製品が消費者にどのような傷害を与えているかについて洞察を持っています。このシステムは、全国の緊急治療室から負傷者の数と傷害の詳細を示す報告を受け取るシステムです。
“When we’re developing our safety messages, we’re using data directly from hospitals,” Galbo explains. 「私はそれらのメッセージを受け取り、そのデータを入手します。そしてそれから、『その製品とは何か？ 人々はそれをどのように使っているのか？ この製品を使う人々が興味深く、魅力的で、見ていて楽しいと感じるものをどのように作成するのか？』を徹底的に考え始めなければなりません。」
たとえば数年前、米国上院議員のグループはCPSCに対し、ビーチパラソルの安全性に目を向けるよう要請した。そしてその使用に関連して1人が死亡した。そこで、ガルボは上記のプロセスを使用して、ビーチ パラソルを通常使用しているのは誰 (休暇中の人、ビーチの近くに住んでいる人) か、また安全メッセージを読むためにそこに留まるように促すにはどのような画像が目を引くのかを考えました。
その思考プロセスの結果、2019 年に CPSC の Twitter 視聴者にビーチ パラソル スタンドが適切に設置されていることを確認するよう促すメッセージが展開されました。メッセージでは、見物人に過去とビーチ パラソルを埋めるよう告げるミーム写真を並べて使用しました。
ビーチ パラソルが少なくとも 2 フィート砂の中にあり、風に向かって斜めになっていることを確認してください
— 米国消費者製品安全委員会 (@USCPSC)
CPSC は 2022 年にも同様のことを行い、ビーチ パラソルの目を引くミームに、確かに、砂に適切に固定されていない場合は致命的になる可能性があることを明確に思い出させるキャプションを付けました。
この夏ビーチに行く場合は、ビーチ パラソルが砂に埋もれ、固定され、風に向かって傾いていることを確認してください。
— 米国消費者製品安全委員会 (@USCPSC)
スタイル
こうしたリスクを念頭に置き、消費者を教育するために、CPSC は、ミーム、キャラクター、基本的な安全情報など、型破りなアプローチを使用して人々の注意を引くことに重点を置いたソーシャル メディア戦略を採用しています。
「最初、私たちがこの非常にばかばかしいミーム スタイルのメッセージングに出会ったのは、この代理店にソーシャル メディア グラフィックの作成に時間を費やすことができる人がいなかったからです。そのため、自分で作成するには Photoshop を学ぶ必要がありました」とガルボは説明します。 「自分で作っていたのにグラフィック デザインの経験がなかったため、誤ってミーム スタイルの不適切なデザインのグラフィックが出来上がってしまいました。」
CPSC の視聴者にとってミームをより「感情的に訴える」ものにするために、ガルボ氏は、人々を笑わせながら安全性についても学べる「古典的な政府報道官のキャラクターのほぼパロディ」であるさまざまなキャラクターの実験を始めたと述べています。
あるよ赤い帽子をかぶったフレンドリーな鳥で、消費者に夏時間の切り替え中に煙警報器を再確認するよう促しています。ありますスペースヒーターが実際に安全に動作するにはスペースが必要であることに注意してください。あります人々にお互いに親切にし、口を適切に覆うフェイスマスクを着用するよう奨励するそして鼻。あります消費者に、休日のごちそうの準備中にキッチンの火災を防ぐために「鍋のそばに立つ」よう注意を促しています。そして、そこにあります特にふわふわした猫が、キャンディーラン中にあなたとトリック・オア・トリートのパーティーがはぐれたり、車に轢かれたりしないようにするためのハロウィーンの安全に関するヒントを共有します。
最初のキャラクターリストには猫や犬など、多くの人が好む傾向にある動物が含まれていましたが、ガルボ（どのキャラクターが個人的なお気に入りであるかについては明言を避けました）は、より無名なキャラクターのいくつかが実際に支持を集めていることに気づきました。
「先月の安全月間に、ある画像を共有したところです。それは、ベビーベッドの中の巨大なタランチュラです」と彼は言います。 「いろいろな意味で少し恐ろしいですが、人々はとても気に入ってくれました。クモには名前さえありません。しかし、人々はこのグラフィックに非常に惹かれ、それについて非常に肯定的なフィードバックを受け取りました。」
この赤ちゃん安全月間は、赤ちゃんが寝ている間に安全を保つ方法を学びましょう。枕、毛布、おもちゃなどを就寝スペースに置かないでください。赤ちゃんは必ず仰向けに寝かせてください - 毎回
— 米国消費者製品安全委員会 (@USCPSC)
子供たちに安全なプレゼントを買うように人々に思い出させるためにホリデーシーズンになると現れる魔法のサソリにも同じことが言えます。また、燃えているクリスマス ツリーから巨大な骸骨が歩いてきます。これは、本物のクリスマス ツリーが燃え上がって休暇を台無しにしないように、定期的に本物のクリスマス ツリーに水をやるようにという注意喚起です。
びっくり！
— 米国消費者製品安全委員会 (@USCPSC)
「人々がこれまで見たことのないものを作ろうとしているという点で、この戦略は非常にシンプルです」とガルボ氏は言い、CPSC は「人々を驚かせ、楽しませ、喜ばせる予期せぬコンテンツを提供するという考えを持っています。それは最近、ほとんどのブランドがソーシャル メディアで行っていることです。連邦政府機関からそれを見るのは、依然として非常に斬新で、非常に新鮮に感じられると思います。」
適応
CPSC の Twitter アカウントは、視聴者、つまりアメリカ国民の共感を呼び続けているため、過去数年間、同様のスタイルとキャラクター名簿を使用しています。しかし、新製品が市場に登場し、安全上の危険が進化するため、ソーシャル メディア戦略はこれらの新しい脅威を組み込むために少し変更されます。
たとえば、CPSC からの新しいメッセージは電動スクーターやホバーボードなどのリチウムイオン電池式デバイスなど。
ガルボはまた、CPSC コンテンツが社会的利益に関連していることを確認するために、テレビ、映画、複数のジャンルの音楽などのポップ カルチャーをたくさん消費しているとも述べています。
「ポップ カルチャーで何が起こっているかについて常に耳を傾けることは大変なことです」と彼は言います。 「さまざまな人々と、彼らがどこから来たのかを理解しようと努めることです。それがこの仕事で私が最も好きな部分の 1 つです。すべてのアメリカ人、さまざまな背景を持つ人々にアピールするものを作成しているという期待です。」
その一例は、トウモロコシがソーシャルメディアで大きな注目を集めていた2022年の初めのことです。コーンキッド、タリクはその後急速に広まりましたウェブ シリーズ「Recess Therapy」で、彼がトウモロコシを愛する理由について説明しています。 (ネタバレ: 果汁が入っているからですよね。)
CPSC の Twitter アカウントが注目し、全地形対応車 (ATV) に乗るときは常にヘルメットを着用するよう注意を促す「メガ コーン」をデビューさせました
ATV でトウモロコシ地帯を走行するときは、必ずヘルメットを着用してください。
— 米国消費者製品安全委員会 (@USCPSC)
「私たちにとっての秘訣は、年に一度か二度起こるかもしれない重大な危機を除けば、ネット上のほとんどの人は消費者製品の安全性について話していないため、安全性が常に最も明白なことではない会話に活路を見出していくことです。」と彼は付け加えた。
CPSC も 2021 年から法人化に取り組んでいます多様性、公平性、包括性その結果、委員会がリーチしようとしているすべての視聴者を代表するソーシャル メディアの使用方法に関する内部ガイドラインが策定されました。
「AAVE（アフリカ系アメリカ人の現地の英語）を使用せず、流用しない」文化要素が戦略に含まれているとガルボ氏は言う。 「それは私たちにとって非常に重要になってきていると思います。なぜなら、多くのブランドが行っているのは、時々、私たちは決してそのことで非難されたくありませんし、メッセージを世に広めようとするためだけにそうしたことをしていることに気づくことも決して望んでいません。」
独自のソーシャル メディア コミュニケーションの旅に乗り出そうと考えているセキュリティ担当者にとって、魅力的なコンテンツを作成するために CPSC が使用したアプローチは彼らにも役立つとガルボ氏は言います。余分な時間をかけて、人々が簡単に理解できる方法で書かれ、表示され、エンターテイメント性も備えた、または予期せぬ喜びを追加できるメッセージを作成することは、効果的なコミュニケーションに大いに役立ちます。
「ここで私たちが証明したことの 1 つは、非常に真面目な組織でありながら、ソーシャル メディアで楽しい発言をすることもできるということです。あるいは、ソーシャル メディアで型破りな発言をしても、取り組んでいる真剣な仕事が損なわれることはないということです」とガルボ氏は言います。 「どちらかというと、逸話であれ、フォロワー数であれ、人々からのフィードバックを見ると、多くの点で、人々がエージェンシーの仕事をさらに尊重するのに役立ちます。特にユーモアのセンスを示すことは、自分自身に対する自信を伝えるものだと思います。」
ミーガン・ゲイツはの上級編集者ですセキュリティ管理。彼女と連絡するには[email protected]。 Twitter で彼女をフォローしてください:
