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文化に影響を与えることがセキュリティリーダーの差別化要因となる

ジョン P. ロドリゲス著

2024 年 10 月 21 日

セキュリティ文化、ソフトスキル、信頼に基づく関係、共感という言葉はあなたにとって何を意味しますか?組織のすべてのレベルでセキュリティ文化を理解し、受け入れ、発展させるという正直なところの深さと広さはどの程度ですか? CEO から最前線の従業員に至るまで、組織内の全員がセキュリティがビジネスや職場環境にプラスの影響を与える可能性があることを理解できるように、セキュリティについてどのように説明しますか?

セキュリティ部門でのあなたの立場に関係なく、次のシナリオを考えてください。CEO があなたのオフィスにやって来るか、ビデオ会議経由で電話をかけ、「別の CEO の友人から職場のセキュリティ文化について聞きました。それについてどう思うか、そしてそれがどのように当社に役立つか教えてください。」と言いました。 CEO が効果的なコミュニケーション、特に今日の組織で遭遇する圧倒的な量のデータと言葉のサラダを正確かつ簡潔に話すことについて話した最後の全員参加の市庁舎をよく覚えています。

セキュリティ文化に関する知識、経験、知恵を CEO に啓蒙する貴重な機会としてこれを歓迎しますか、それとも有意義な対応を考えようと考え始めますか? CEO は、会社の歴史、現在の課題、強み、成長戦略についてのあなたの理解に感銘を受けるでしょうか?セキュリティプログラムが従業員エンゲージメントと人材維持に与えるプラスの影響についての説明は、CEO にとって新たな洞察となるでしょうか?

「セキュリティ部門は全従業員の DNA にセキュリティ文化を植え付けています」、「会社を守るために従業員を訓練しており、それが企業文化の一部です」、または「当社の職場暴力プログラムには非常に効果的な脅威対応チームがあり、そのおかげで当社は優れたセキュリティ文化を築いています」は、あなたの常套句ですか?これらの発言は真実であり、善意によるものかもしれませんが、多くの場合、より効果的な上級幹部との会話には別の方法が存在します。

プログラムを開発および管理する際、セキュリティリーダーは多くの場合、次のような企業セキュリティの科学に焦点を当てます。

ポリシー/手順
セキュリティテクノロジー (ビデオ、アクセス、侵入、人工知能)
諜報機関
リスクの軽減と危機管理
調査
人員配置
職場での暴力の防止と対応
旅行リスク管理
インサイダー脅威プログラム
サプライチェーンのセキュリティ
評価/監査
トレーニング/啓発
幹部の保護
知的財産権

これら 14 の分野は今日のセキュリティプログラムの中核であり、セキュリティリーダーはそれらを習得するのが非常に上手になっています。それらはすべて非常に複雑かつ包括的であり、これが重要ですが、資本主導型です。ビジネスリーダーは、商品やサービスの生産など、目に見える形でビジネスを成長させる方法に資本を費やすことを好むことがよくあります。予算の凍結または削減が本部から命令された場合、予算はどのような影響を受けますか?従業員数の全面的な削減が義務付けられている場合、スタッフも削減されますか?

価値主導のセキュリティ文化を率先して伝えていれば、セキュリティ部門は、このような状況を乗り切ることができるビジネスのリーダーからのサポートを得られる有利な立場にあります。

セキュリティ文化とは何ですか?

セキュリティ文化の成功を推進する人間関係の技術は非直線的かつ永続的であり、困難で、落胆し、イライラする場合があります。それでも、達成すると爽快で爽快です。これは、CEO から 3 交代の従業員に至るまで、あらゆるレベルの人々がセキュリティプログラムに影響を与え、認識を変えるという心理的、哲学的、社会的側面に焦点を当て、お互いを保護し、セキュリティ上の欠陥に対処できるように情報を提供することに同意することです。

「注意義務」から単なる「ケア」に移行したときの意味合いの変化を考えてみましょう。セキュリティの科学は多くの場合定量化できますが、文化はより定性的なものです。

ここでは、革新的で成長志向のセキュリティリーダーと、コアサービスの提供のみに満足しているセキュリティリーダーを分ける 8 つのセキュリティ文化関連領域を紹介します。

あなたの目的は何ですか?

私たちは警備業を営んでいるわけではありません。私たちは、従業員のエンゲージメント、人材の維持、人材の魅力にプラスの影響を与えるビジネスに取り組んでいます。従業員が安全 (環境の健康と安全)、安全 (身体的、精神的、感情的な安全) を感じ、敬意、尊厳、公平さをもって扱われていると感じれば、従業員は最適なパフォーマンスを発揮できる状態になります。企業は、一貫して高品質の仕事を提供することに加えて、従業員の革新性、献身性、一貫性によって成功します。前述のセキュリティカテゴリの科学は、これを達成するための手段です。

ビジネスを学び理解する

従業員のエンゲージメントと生産性は経営者が考慮する最も重要な要素の 1 つであり、セキュリティ機能は経営者に直接影響を与える可能性があります。これらは、企業幹部が話している用語と概念です:

従業員の離職率（従業員を補い、補充するための経済的コストと失われた組織的知識を含む）
欠勤、仕事の質、裁量的努力、およびプレゼンティズム
ストレス、燃え尽き症候群、または余分な仕事量による労働力の弱体化
革新、取り組み、苦情などの要素に見られるエンゲージメントレベル
従業員の対立と緊張
メンタルヘルスが従業員の回復力に及ぼす影響

セキュリティ対策やポリシーがこれらの概念にどのような影響を与えるかについて話すことで、セキュリティリーダーは企業幹部とビジネスの言葉を話しています。彼らは、生産性の高い前向きで思いやりのある協力的な職場環境を提供するセキュリティの役割を強調しながら、ビジネスリーダーが抱えている課題を理解していることを示しています。

私たちは警備業を営んでいるわけではありません。私たちは、従業員のエンゲージメント、人材の維持、人材の魅力にプラスの影響を与えるビジネスを行っています。

セキュリティ文化の発展

企業の文化は、行動を管理する一連の規範です。この文化は、共有された経験によって形成され、共有された価値観によって形作られています。それは発展し、進化するものです。それは経営陣が単に設定して忘れることができるものではありません。

セキュリティ文化は組織内の特定のサブカルチャーです。強力で前向きなセキュリティ文化とは、従業員とリーダーが安全だと感じ、お互いを守り、自分自身や他の従業員、さらにはビジネスを守るのに役立つ情報をセキュリティに自由に提供し、セキュリティが従業員と組織の最大の利益を優先するものであると信頼する文化です。

このような強力で前向きなセキュリティ文化を構築しようとする一環として、セキュリティ文化がより広範な企業文化の一部として存在することを理解する必要があります。セキュリティ文化に影響を与え、改善したい場合、セキュリティリーダーはこの幅広い背景を理解する必要があります。

すべての企業は安全で安心な環境を望んでいます。ただし、リーダーシップが 3 つの異なるレベルで設定するトーンは、組織文化とセキュリティ文化にとって非常に重要です。

本社。経営幹部および各部門の上級リーダーは、公開された使命とビジョンの声明および行動規範ポリシーを通じて企業文化のパラメータを設定します。しかし、実際の文化は、これらのリーダーが日々どのように行動するかによって決まります。セキュリティに対する態度を考えるとき、経営幹部は従業員を概念として見ていますか、それとも生身の人間として見ていますか?もちろん、彼らは人々を思いやる姿勢を表していますが、セキュリティプログラム (予算、リソース、積極的な戦略へのサポート) をどのようにサポートするかが実際の尺度です。

事業部門レベル (社長、地域リーダー)。このリーダーレベルは、多くの場合、経営幹部と同様に機能しますが、多くの場合、現場のリーダーに対してより共感的です。

サイトのリーダー (ディレクターおよびマネージャー)。上記の 2 つのグループはセキュリティ文化を形成するものですが、最前線のリーダーは物理的、心理的、感情的に従業員に最も近い存在です。これは、適切に設計されたセキュリティ文化戦略を採用する上で最も重要なグループです。

擁護者から否定論者まで、ステークホルダーを知る

成功したセキュリティチームと文化には、3 つのレベルすべてのリーダーが所属します。優先事項は、各リーダーレベルが次のグループに分類されることを特定し、理解することです。

擁護者と擁護者。このグループは、セキュリティプログラムが従業員の安全を確保し、成功の可能性を高めるビジネスの回復力を構築する上で重要な要素であることを理解し、評価しています。

柵の中です。これらの人物は、キャリアを通じてセキュリティ部門で肯定的な経験も否定的な経験もしてきました。

否定論者。これは、「セキュリティ?! 私にはほとんど役に立たない」と言う可能性が最も高いグループです。これらの企業は、セキュリティが個人、部門、企業のビジネス目標に対する経済的負担であると考えています。彼らはセキュリティを企業の警官、または予算の浪費であると認識しています。

3 つのカテゴリーすべて、特にに対するあなたの態度と戦略は何ですか?否定論者?支持者に最も近く、必要な場合にのみ反対者と取引するのは自然なことでしょう。ただし、セキュリティ文化を強化し、組織内での影響力を高めたい場合は、反対派に焦点を当てることが重要です。私は通常、彼らとつながりを持ち、良き積極的な聞き手になることを目指しています。私は彼らの課題が何であるかを学び、セキュリティがそれらにどのように対処できるかを考えます。

それはすぐには起こらないかもしれませんが、ダイアログを開くことで、セキュリティの機会が発生したときに目標達成を支援する機会を見つけやすくなります。さらに、彼らはあなたの言うことを受け入れてくれる可能性が高くなります。

反対派を直接支持者に変えることはできませんが、目標が彼らを近づけることであり、最終的には反対派も支持者に変えることです。これらのリーダーを時間をかけて強力な支持者に変えることは、セキュリティ専門家がキャリアの中で追求できる最もやりがいのある、やりがいのある経験の 1 つです。

ソフトスキルは最も難しいスキルである

ソフトスキル今が適切だと思ったときに呼び出せるものではありません。私は、CSO とセキュリティチームのメンバーが持つ必要のある性格特性について考えることを好みます。私のキャリアの中核となっている 8 つは、公平性、革新性、脆弱性、信頼性、敬意、粘り強さ、認識力、魅力的であることです。

リーダーや従業員とのたった 1 回のやりとりの中に、これらの属性のほとんどが存在するはずであり、すべてが同様に重要です。魅力的で洞察力があることが基本です。一部のセキュリティ専門家は、事後対応を好み、自分のレーンにとどまり、従業員をルールの遵守者かルールの違反者として見なすことを好みます (これにより、「私たち対彼ら」の考え方が促進されます)。これは、特に従業員が知っており、好きで、信頼している本質的に共感的で思いやりのある人物によって変更が主導された場合と比較して、より大規模なセキュリティとリスク軽減の取り組みを台無しにすることがよくあります。

企業調査

調査、特に面接の実施方法は、セキュリティ文化構築の取り組みに重大な影響を与えます。多くの個人にとって、調査は企業のセキュリティと最も密接な関係にあります。調査目的は 2 つあります。問題を解決するために完全な真実を明らかにし、サイトの文化を保護することです。

面接に関する従来のコースの中にはすでに信頼関係を築くことに重点を置いているものもあり、これは良いスタートです。しかし、私は信頼関係を超えたつながりを構築することを教えています。それは面接を成功させるためにより効果的であり、調査が終わった後もずっと効果が続きます。企業の面接は、面接を受ける人のステータス、人間関係、公平性の感覚に大きな影響を与える可能性があります。インタビューを受ける人が目撃者や要注意人物であるか、あるいは単に証拠を集めている人であるかに関係なく、あなたが彼らにどのように対応したかを誰もが覚えており、それは彼らとその周囲の人々に永続的な影響を与えるでしょう。面接対象者は職場の同僚にあなたとあなたが行ったプロセスについて話します。調査は従業員のエンゲージメントに直接影響します。

職場での暴力の防止と対応

ビジネスリーダーは、職場の暴力問題の深刻さを理解しています。セキュリティ文化の哲学をどのように活用して、彼らに次のことを実現させることができますか。問題に優先順位を付ける重要なものから緊急のものまで?従業員が働いていないことはビジネスに利益をもたらしません。従業員が仕事中に負傷すると、現場全体の生産性に影響を与え、従業員の安全を守りたいという会社の信念が損なわれる可能性があります。

ビジネスリーダーに対し、職場での暴力防止やセキュリティ意識のトレーニングと開発のために、より多くの時間を仕事から離れることを奨励するための戦略は何ですか?リーダーにとって、トレーニングと、従業員の維持などの他のコアビジネス要素の間の点と点を結びつけることはできますか?

メンタルヘルス

自分自身を破壊するメンタルヘルスの偏見の壁これは、この重要なトピックのあらゆる側面を理解し、受け入れることができるようになるための第一歩です。企業文化に有意義な方法で貢献するために臨床医である必要はありません。従業員支援プログラム (EAP) に関する従業員イベントで、メンタルヘルスと職場の暴力の問題がどのように関係するかについてお話していただけますか?メモやスライド資料なしで、心からそれについて話せますか?

ほとんどの人は、精神的健康状態を抱えているか、精神的健康状態を抱えている愛する人や同僚がいます。この分野は人々にとって非常に共感しやすい分野であり、従業員、リーダー、さらにはベンダーと適切なリソースを結び付け、共有する効果的な方法です。

文化が差別化要因です

今年初め、米国に本拠を置く安全保障理事会はそして、1 つの特定のアイテムが際立っていました:

「20 年以上、セキュリティリーダーは SEC に対し、最大の課題は上級管理職の耳と信頼を獲得することであると語ってきましたが、残念なことに、今もその状況が続いています。これをうまく習得しているセキュリティリーダーはわずか 15% 程度です。多くは、必要な予算、必要な人員配置、プロジェクトへの賛同を確保するのに苦労しています。幹部が意見を求めたり、戦略の変更を知らせなかったりすることに不満を感じています。そうでない人もいます。自分たちが解雇されることを知るまでは、経営陣と同じ認識を持っていないことに気づいてください。」

つまり、企業に広く受け入れてもらうのに苦労している他の 85% のセキュリティリーダーは、この記事の概念を受け入れることで、上級管理者から信頼されるグループに移行できるかもしれません。

開発と育成クラス最高のセキュリティ文化何年もかかり、文化は時間をかけて一度に一つの相互作用によって構築されます。確かに、1 つの記事で説明するには重要な領域が多すぎます。成功するには、セキュリティ部門のすべてのメンバーが団結してこの理念に取り組む必要があります。成功とは、従業員のエンゲージメント、人材の維持、魅力が測定できることを意味します。

ジョン・ロドリゲスは、テキサス州オースティンに本拠を置くEmpathy Security Cultures, LLCの創設者であり、ゼネラル・モーターズ、キンバリー・クラーク、リーバイ・ストラウス＆カンパニー、カーディナル・ヘルスなどの大手企業で42年以上の純粋な企業セキュリティの経験を持っています。彼は以前、テキサス州オースティンにある Temple-Inland の CSO を務めていました。ロドリゲスは世界的に認められたセキュリティ文化の専門家であり、世界のセキュリティ部門、人事、リーダーシップチームと協力してセキュリティプログラムを強化し、従業員のエンゲージメントと人材の維持を向上させています。