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黒い白鳥の群れ: ポリクライシスの行動的結果に備える
セキュリティ担当者は、同時多発的に危機が発生し、業務と個人の回復力が危険にさらされている、まさに目まぐるしい運用環境に身を置いています。
ナシム・タレブの 2007 年のベストセラー大規模かつ潜在的に世界的な影響をもたらす予期せぬ出来事を説明する比喩として、ブラック スワンの概念を広めるのに貢献しました。このような出来事は、個人、コミュニティ、組織に直接的な悪影響を及ぼすだけでなく、組織全体に多大な影響を与える可能性があります。定義上、ブラック スワン現象はまれであり、孤立したものです。
セキュリティ、危機管理、事業継続の専門家は、9/11委員会が米国に対する壊滅的なテロ攻撃の根本原因と特定したような「想像力の欠如」を回避することを望み、これらの新たな脅威を想定することに挑戦しています。ブラックスワンを予測することは困難ですが、ブラックスワンの群れ、またはますますポリクライシスと呼ばれるようになったものの影響を想定することは、飛躍的に困難になります。
ポリクライシスに直面中
ポリクライシスの概念は、フランスの哲学者エドガー・モーリンと共著者アン・ブリジット・カーンによって1999年の著書で初めて紹介されました.モリンとカーンは、ポリクライシスを人類に影響を与える「織り交ぜられ、重なり合う危機」と表現し、国際社会が直面する最大の課題は単一の危険ではなく、むしろ相互に関連し連鎖的に存在し、存立の脅威となり得る危機の影響であると述べた。
ポリクライシスとは、いくつかの壊滅的な出来事が同時に発生することです。これらの出来事は重なり合い、交差するため、単一の災害や緊急事態が単独で発生するよりもさらに危険になります。
ポリクライシスの概念については議論があり、歴史には複数の危機が重なった例がたくさんあるという議論がある。たとえば、スペイン風邪のパンデミック、第一次世界大戦、ダストボウル、大恐慌など、1900年代初頭の出来事の収束などである。しかし、ポリクライシス理論家らは、現在の環境はこれまでとは異なり、世界人口の爆発的な増加、物質消費、そして一部の人が「危機」と呼ぶもののせいでさらに不安定になっていると言っています。. 世界的なニュースをただ聞いていると、危機が加速し、相互に増幅し、ますます同時発生し、まったく異なる経営環境を生み出しているように思えます。
ポリクライシスの全体的な影響は完全には理解されていませんが、特に安全、セキュリティ、事業継続に従事する個人やチームに対する心理的影響についてはさらにわかっていません。ポリクライシスは、部分的には、理解を上回る変化、想像を上回る現実、そして今日世界で何が起こっているのかを私たちが理解できないことによって定義されると信じています。ポリクライシスは目がくらむようなものになる可能性があります。
多重危機環境における危機事象の頻度、期間、複雑さは、重要な要員にストレスを与え、健康やパフォーマンスを損なう可能性があり、ミッションの成功を損なう可能性があります。ポリクライシスに伴う心理的ストレスは、精神的および身体的な罹患率と死亡率を増加させ、否定的な認知バイアスを増加させ、社会的結束を低下させ、その他の潜在的な身体的および感情的問題を表面化させることが合理的に予想されます。これらの潜在的な影響は、より頻繁に発生する緊急事態の結果である可能性があります。
現象としてのポリクライシスはパーマクライシスとも呼ばれており、単なる意味論の問題のように思えるかもしれませんが、心理的影響を考慮する場合、この 2 つの用語を区別することが重要です。接頭辞のpoly-は、複数の危機が同時に発生している可能性があることを示唆する一方、perma-は状況の永続的な性質を表し、現在の状況が1つの終わりのない出来事と見なされる可能性があることを暗示しています。人間は、継続的または慢性的なストレスよりも、極度のストレスに一度だけ短時間さらされるほうがはるかにうまく対処できます。
ポリクライシスは「安定期が介在せず、さまざまな危機が同時または連続的に発生することで構成される」 たとえ危機的な出来事が連続して発生するとしても、それらは依然として個別の出来事です。ポリクライシスは、ストレスの多い 1 つの長期的な期間ではなく、回復時間がほとんどまたはまったくない、継続的な課題の連鎖です。
急性のストレス要因に直面すると、体と心は一時的にその状況に対処できるようになります。アドレナリンが増加し、睡眠が減少し、目の前の課題に対処できるようにエネルギーが増幅されます。私たちは慢性的なストレスに対処するのにあまり適していません。時間が経つにつれて、慢性的なストレスにより安静時の心拍数、血圧、呼吸数、筋肉の緊張レベルが徐々に上昇するため、体は正常に機能し続けるために安静時であってもより懸命に働かなければなりません。
心理的および生理学的に、私たちは脳と体がその方法を知っている唯一の方法で長期間のストレスや不安に反応します。私たちは、他の方法では対処するのに適していない課題に対処するために、ある程度のバランスを維持するために順応し、調整します。心理的には、マラソンよりも短距離走の方が得意です。と、たとえば、救急隊員は慢性的な災害疲労を報告しています。これが証明されています。
業務上のストレスのレベル
高ストレスのイベントが相次ぐと、セキュリティ、緊急事態、危機管理に携わるリーダー、意思決定者、最前線の従業員のパフォーマンスと健康に重大な影響を与える可能性があります。米海軍は、このような高ストレスシナリオの影響を理解し、その影響を軽減するために、次のような概念を探求する先駆的な取り組みを行ってきました。
作戦上のストレスとは、直接的または間接的な軍事、安全保障、または緊急事態管理の作戦においてストレスの多い出来事にさらされた職員の予期され予測可能な感情的、知的、身体的、または行動的な反応です。この概念は、極端な状況で圧倒的なテンポで挑戦されたときに深刻なストレス反応を経験する人々のいかなる種類の衰弱や精神病理学も示唆するものではありません。運用上のストレス管理に関連する最も重要な概念の 1 つは、タスクの飽和です。
タスクの飽和とは、十分な時間、十分なツール、および十分なリソースがないために、やるべきことが多すぎるという経験です。それは現実のものでも想像上のものでも、最終的には同じ効果をもたらす可能性があります。これらのタスクの合計が、個人が効果的に対処できる能力を超えると、タスクが飽和状態になり、どのタスクも上手に実行できなくなります。 最も重要な懸念事項の 1 つは、タスクの飽和度が増加すると、パフォーマンスが低下し、実行エラーが増加することです。 状況認識の低下とエラーの増加の可能性は、身体的および精神的損傷を含む致命的な結果をもたらし、場合によっては任務が失敗する可能性があります。
休息や回復の時間がほとんどなく、絶え間なく続く危機の要求に対応するのは大変な作業であり、ストレス研究の初期の先駆者たちは、慢性的なストレスには限界点があることに気づきました。運用上のストレスには次の要素が含まれます。、健康で機能的なものから精神的な損傷や病気に至るまで、極度のストレスに関連しています。
健康: 正常に機能しています。通常の気分の変動。物事を順調に進めます。一貫したパフォーマンス。通常の睡眠パターン。身体的および社会的に活動的である。いつもの自信。他の人と一緒にいても快適です。
反応: 一般的かつ回復可能な苦痛。イライラしやすい/せっかち。緊張、悲しみ、または心配の増大。先延ばしや忘れっぽさ。睡眠障害（入眠時に多くなる）。エネルギーの低下。リラックスするのが難しい。侵入的な思考。社会活動の減少。
負傷: 重大な機能障害。怒りと不安。長引く悲しみ、涙ぐみ、絶望感、無価値感。こだわり。学業や仕事のパフォーマンスの低下。著しく睡眠が妨げられる（入眠および睡眠継続）。社交的な状況を避ける。撤退。
病気: 臨床障害、重度かつ持続的な機能障害。感情や思考に重大な困難がある。極度の不安、パニック発作、憂鬱な気分、または圧倒された気分。絶え間ない疲労。現実との接触が妨げられる。思考における重大な障害。自殺願望、自殺意図、または行動。
最も深刻な形態では、業務上のストレスにより衰弱し、個人の仕事を継続する能力が損なわれる可能性があります。反応は、専門家の介入を必要とする診断可能な精神的健康障害のレベルにまで上昇する可能性があります。
業務上のストレス管理
運用上のストレスの概念は、ストレスがさまざまな程度のあらゆる運用環境において認識される要素であるという前提に基づいています。ポリクライシスでは、運用上のストレスが非常に重要な要素になります。ブラックスワンの出来事は驚くべきものかもしれませんが、起こり得るストレス反応は予見可能かつ期待されているため、効果的に管理することができます。
52256_52388 業務上のストレスはポリクライシスの予測可能な特徴です。これらの影響を軽減するアプローチは、運用ストレス制御と呼ばれます。 適切な計画を立てるには、複数の危機が重なる環境による心理的影響を予測し、主要要員の健康とパフォーマンスを維持しながら、業務への混乱を最小限に抑えるよう努める必要があります。
業務上のストレス管理には、イベント前、イベント、イベント後の段階で複数のレベルでさまざまな介入が必要。 業務上のストレス管理は、環境、チーム、個人の両方に焦点を当てています。危機対応者、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーの役割と責任が定義された明確な組織構造により、極度のストレス反応の可能性が軽減されます。
最大限の効果を発揮するには、管理者は業務上のストレスのさまざまな側面を熟知し、職場にストレス制御戦略を統合するためのさまざまな措置を実行する必要があります。極度のストレス状況が発生したときに単に反応するのではなく、個々の従業員と組織の両方がストレッサーを予測し、戦略的に対応を形作ることを可能にする積極的な視点を採用する必要があります。
業務上のストレスはポリクライシスの予測可能な特徴です。
それは常識のように思えるかもしれませんが、運用上のストレス管理には障害があることが認識されています。セキュリティ、緊急事態管理、および関連する役割に従事している人は、ストレス耐性を名誉の勲章と考えていることが多く、自分のイメージや評判を維持するために自分を追い込むことがあります。セルフケアや精神的健康に関する議論は「ソフト」と見なされ、サポートが拒否されることがよくあります。 という理由で、人は助けを求めることに消極的な場合があります。精神的健康に関連するあらゆる事柄に伴う偏見、個人のキャリアに害を及ぼす可能性、自分や他人のあらゆる種類の弱さに対する不寛容、またはストレス関連の問題は弱い人にのみ起こるという信念。ストレスと闘っているという事実が周囲の人に明らかになるまで、人はその事実を隠そうとするかもしれません。ストレスの影響を大きく受けて、自分のパフォーマンスや健康状態が悪化していることに気づかない人もいます。他の人も参加しなければなりません。
リーダーとチームメイトは、前向きで健全な運用環境を促進するための共通の責任を負わなければなりません。自分自身のセルフケアの実践を個人にのみ依存することはできません。これは、ストレスが絶え間なく続く可能性があるポリクライシスの状況において特に当てはまります。業務上のストレス管理は、従業員支援プロバイダーやメンタルヘルス専門家の独占的な仕事ではありません。誰もが果たすべき役割を持っています。業務を維持または再開し、ピークレベルのストレス時に人員と資産を保護するために、リーダーとチームメンバーは、業務上のストレスの原因と影響、極度のストレス反応の警告兆候、およびストレスを管理するための戦略とテクニックを熟知している必要があります。
運用上のストレス管理は、次の 3 つのレベルで同時に適用される場合に最も効果的です:
- 個人による自己認識と個人的なストレス反応の認識
- チームメイトや同僚による行動の変化やストレス反応を認識する形でのバディケア
- 監督者やチーム リーダーは、個々のチーム メンバー、チーム全体、および運用環境のストレス レベルの変化に注意を払うことによって
新たに発生する多大な危機の環境において、リーダーは次の方法でチームの健康とパフォーマンスをサポートおよび維持し、ミッションの成功を確実にできます。
- 進化する脅威の状況に伴う特有のストレスを認識する
- 運用上のストレス管理を組織の文化と慣行の不可欠な部分にする
- 業務上のストレスの認識と対応のためのトレーニングとサポートを提供する
- 個人とチームがセルフケアとバディケアに参加できるようにする
- ストレス関連反応に対する援助の提供や援助に対する偏見を軽減するモデルの態度や行動
- 変化する作業環境を積極的に監視し、それに応じて業務上のストレス管理の取り組みを調整する
セキュリティ管理、緊急管理、事業継続の専門家とその組織は、さまざまな危険にさらされている従業員に対する注意義務を負っています。多大な危機が発生する環境では、業務上のストレスは予見可能な危険です。危機が同時多発的に発生する中、極度のストレスにさらされている職員は能力が低下し、組織の使命を十分にサポートできない可能性があります。
リーダーは、業務上のストレス管理を肉体的および心理的な力の保護の一形態として考慮し、ポリクライシスを含む例外的なストレス環境で働く従業員の機能、健康、幸福を維持する必要性を念頭に置く必要があります。
スティーブ・クリマンド、マサチューセッツ州、CTM は、緊急時行動健康臨床医、教育者、危機対応者です。彼は Behavioral Science Applications LLC の創設者兼校長であり、カジノサイト 国際過激主義と政治的不安定コミュニティ (EPIC) および人間の脅威管理コミュニティの運営委員会のメンバーでもあります。
Crimando は、脅威評価専門家協会 (ATAP) の認定脅威マネージャー (CTM) であり、米国国土安全保障省の国家脅威評価および報告 (NTER) プログラムの認定マスター トレーナーでもあります。彼は、9/11 と 1993 年の世界貿易センター攻撃、北東部の炭疽菌検査センター、その他多くの災害やテロ行為に派遣されました。クリマンドは、世界中の多国籍企業、法執行機関、諜報機関、軍事組織、さらには IGO や NGO に危機介入と暴力防止のトレーニングとサポートを提供しています。
