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暴力事件の回復については、思いやりを持って耳を傾け、指導してください
組織はすべてを正しく行うことができます。キャンパス内での意図的な危害行為を防止し、異常な事態が発生した場合に迅速に対応するために、強力なセキュリティ対策を講じることができます。彼らは、職場での包括性とサポートの文化を育むことができます。チームを常に関与させ、つながりを持たせ、日々の仕事に満足感を与えてくれる優秀なマネージャーを雇用し、維持することができます。そして、暴力行為により、チームメンバーが仕事中に負傷したり死亡したりする可能性もある。
それは厳しくも悲しい真実です。最新の統計によると、2023 年には米国だけでも 740 人が職場での暴力行為で死亡しており、その中には殺人で死亡した 458 人が含まれています。同じ時間枠での銃撃戦の状況では、教育機関、礼拝堂、企業、政府機関で105人が死亡、139人が負傷した。
世界的に見て、職場での殺人事件で死亡した人の数を正式に追跡している機関は存在しない。しかし、2023 年に仕事関連の要因により 293 万人が死亡したことが判明しました。おそらく、そのうちの一部は他人に危害を加える意図的な暴力に関係していたと思われます。
職場での暴力行為の後は、通常、法執行機関が現場を取り締まります。警察官は証拠を収集し、目撃者や初期対応者に聞き取りを行った後、捜査を続行しながらその地域を組織に戻します。クリーンアップとリカバリの管理は組織自体に任されます。
施設内での暴力行為を防ぐために組織ができることについては、広範なガイダンスが存在します。しかし、オフィスでの悲劇の後に進むべき道はさらに微妙です。
「積極的な襲撃者のような事件では、ほとんどの場合、悲劇から始まります」と、Crisis24 の危機およびセキュリティ コンサルティング担当バイスプレジデント、グレアム ハドソン氏は言います。 「良い結果はありません。ですから、適切な方法でできる限り最善の方法でこの状況を乗り切ることが重要です。」
思いやりから始めましょう
セキュリティ分野で数十年のキャリアを持つ、グローバル リスク サービス、プロセガーの CEO、ロバート ドッジ氏は、経験から、危機管理がうまくいくときとうまくいかないときを知っています。
2000年代初頭、彼は別の会社で働いていたが、その契約警備員の一人が勤務中の他の契約警備員数名を殺害した。ドッジ氏によると、事件解決後、地域の人事担当者と幹部職員が現地オフィスを訪れ、何が起こったのか、そして次のステップは何なのかを評価したという。評価はすぐに非難的なアプローチになり、「高圧的な」人物が、従業員が必要なときにどのように助けるかを考える代わりに、加害者について知っていることやとるべき措置について従業員に質問するなど、ダッジ氏は回想する。]
「私は、力強く懸命に臨み、トラウマを抱えているかもしれない人々の前に立つということをしてはいけないことをこの目で見ました」とダッジは事件後の余波を回想する。 「一人の人間がすべてを失敗すると、会社に数百万ドルの損失をもたらす可能性があります。」
代わりに、ダッジが推奨します思いやりのあるアプローチから始めるまず人々の世話をすることに重点を置いています。セキュリティーリーダーは、危機管理チームの一員となることでこれを実現できます。危機管理チームはおそらくインシデントに対応するために立ち上がったものであり、回復に向けて前進するために取り組むことになります。
セキュリティ リーダーは、このチームのメンバーとして、人命の安全の問題、差し迫った捜査のための証拠保全、中核資産を保護するための資産保全について CEO やその他の意思決定者に指針を提供できると、カジノサイト インターナショナル職場での暴力と積極的な暴行者の基準.
同時に、治安指導者は、事件に関する事実の収集、影響を受けた物理的エリアの確保と封じ込め、目撃者の隔離、安全を維持するために必要なその他の措置の予測と対処など、危機の封じ込めにも参加すると規格では説明されている。
危機の封じ込めと危機管理の両方には、何が起こったのか、組織がその時点で入手可能な情報は何か、次のステップは何かなどについて、外部および内部の関係者との強力なコミュニケーション スキルが必要です。この基準では、何が起こったのかについて、管理者、従業員全般、被害者の近親者やパートナー、規制当局、報道機関に通知すべきであると述べています。
ほとんどの組織には社内または契約のコミュニケーション チームが存在しますが、オフィスで重大な暴力が発生した場合には、事件を軽視しないように、危機コミュニケーションの管理に経験のあるコミュニケーション チームと協力することが適切かもしれない、とハドソン氏は言います。
良い結果はありません。したがって、適切な方法でできる限り最善の方法でこの状況を乗り切ることが重要です。
コミュニケーション計画では、事件の影響を受けた被害者、その家族、加害者の家族を考慮すべきだとハドソン氏は言う。
「脅迫者はしばしば見落とされます。銃を持った犯人や人物は中傷され、その家族は無視されることがよくあります」と彼は説明する。 「彼らもまた、損失によって大きな影響を受けています。」
従業員が死亡または重傷を負い、治療が必要な場合、基準では家族と会社の間の連絡役となる家族代表プログラムを立ち上げることが推奨されています。その役割は事件と組織によって異なる、とアライアント国際大学カリフォルニア法医学大学院の学部長で戦略的イニシアチブとパートナーシップの副学長、PCI 心理学博士のダイアナ M. コンキャノン氏は述べています。
たとえば、スタッフの結束が固い小規模な組織には、影響を受けた同僚やその家族と既に良好な関係を築いている従業員がいる可能性があります。その人が連絡役を買って出てくれるかもしれません。
しかし、組織が尊敬される指揮系統を備えたより階層的なものであれば、上級リーダーが連絡役を務めることがより理にかなっているかもしれない、とコンキャノン氏は言う。たとえその人物が被害者と個人的な関係を持っていなかったとしても、その人物が高レベルの人物としての立場にあることで、尊敬の念と重みを与えられ、感謝されるのかもしれない、と彼女は付け加えた。
場合によっては、事件に関する責任の懸念がある場合、組織は人事チームのメンバーまたは社内の法律顧問を家族の連絡役として任命する可能性があります。誰が手を差し伸べるかに関係なく、コンキャノン氏は、影響を受けたチームメンバーの家族に対して思いやりと配慮を払うことに重点を置くべきだと述べています。
「現時点での目標は、家族の一員と真につながることです」と彼女は付け加えた。 「そして、仕事上、この人は共働き家庭の一員であり、そのこと自体が惜しまれるだろうし、またそのように寂しがられているということを表明してください。彼らが主な家族の一員でもあったことには敬意が払われており、共働き家族はそれを尊重しており、その行動が家族が望むすべてのものと一致し、尊重することを確実にしたいと考えています。」
ハドソン氏は、オフィスで同僚が死亡した場合、組織は連絡窓口を利用して、家族が一定期間その同僚の給与やその他の手当を引き続き受け取ることを伝えることもできると付け加えた。
「家賃や住宅ローンを支払えるだけの給料はまだ受け取れるということを彼らに安心させるのと同じくらい基本的なことかもしれません」とハドソン氏は言う。 「家族の連絡係が食料品の配達を確実に手配できるようにするなど、個人が悲しみに暮れ、そのことに集中できるようにする非常に簡単な作業で、会社が他のすべてのことをサポートすることができます。」
これを行うのは難しいかもしれませんが、影響を受けた家族に支援を示すことと、将来の責任を制限することの両方が重要です。ハドソン氏は、誘拐や身代金の状況に対処した経験から、被害者が帰国した後、雇用主が家族に支援を提供していなかったことが判明した場合、団体が訴訟されることが多いと述べています。
「弁護士が関与し始めるのはそのときです。人命に影響を与えるあらゆる事件でも同様です」とハドソン氏は言う。 「家族は世話と世話をする必要があります。」
セキュリティの再評価
法執行機関が現場を解放したら、組織は物件の物理的損傷と、清掃と修理に必要な修理の評価を行うことができます。このプロセスには、犯罪現場の清掃や建物の修復を行う契約サービスとの連携が含まれる可能性があります。
この取り組みと並行して、組織は将来の攻撃に対してサイトを強化するために、セキュリティ対策を評価して再インストールまたは追加する必要があるかもしれない、とハドソン氏は述べています。たとえば、これには、オフィスビルのロビーで銃撃事件が発生した後の、アクセス制御回転式改札口やフロントデスク機器の交換が含まれる可能性があります。
組織のリーダーはまた、暴力行為がセキュリティ手順の重大な欠陥によって実行されたかどうかを評価する必要があります。もしそうなら、組織が再開を検討し、スタッフを安全な環境に戻すことを検討する前に、そのギャップを埋める必要があります。ただし、セキュリティ リーダーは、インシデント後に組織を不必要に強化することに注意する必要があります。
「オフィススペースをフォートノックスにして、武装警備員、防弾ガラス、エアロックシステムなどで周囲を囲みますか?」ハドソン氏は言う。 「それはスタッフにマイナスの影響を与える場合があります。安全性が低下する可能性があります。」
代わりに、ハドソンは、この評価を親身な方法で進めて、組織のニーズを満たす機器を修理または設置することをお勧めします。次に、講じられる新たな対策についてスタッフに明確に伝えます。このプロセスを中立的なものに保つために、外部チームを導入して、ハドソンが学んだ教訓ではなく「経験への還元」と呼ぶレビューを実施します。
「将来の緊急時対応計画を微調整し、必要とされる可能性のあるトレーニングを改良するのに役立つ経験を含め、インシデントの完全に偏りのないレビューを実施できる適切なコンサルタント会社を見つけてください。」とハドソン氏は付け加えます。
このチームは、危機管理チームの行動をレビューし、インタビューを実施し、人々がどのように行動したか、何がうまくいき何がうまくいかなかったのかについての認識を聞きます。
「また、第一審で事件がどのように起こったかを検討し、それがどのように起こったかについて誠実である必要があります。そのため、不安定な状況がある場合、そして私たちは誰もが訴えられる訴訟の世界にいますが、それを担当し、自分が変わったことを実証し、認めたほうが良いでしょう。」とハドソン氏は言います。
復旧プロセス全体にわたる共通のテーマは、特に事件直後にオフィスが閉鎖された場合には、明確なコミュニケーションの重要性です。
コンキャノンは、従業員が従業員支援プログラムを通じて移行サポートにアクセスする方法、セキュリティ担当者に連絡して懸念を表明する方法、マネージャーとのコミュニケーションチャネルをオープンに保つ方法を繰り返し伝えることを推奨しています。ほとんどの従業員にとって、仕事関連の問題についての最初の連絡先はマネージャーであるため、この最後の点は不可欠です。
従業員が質問して、リーダーが答えられない場合は、現時点では分からないと言うことが重要だと彼女は付け加えた。 「頑固で、神秘的で、防御的」になると、人は安心できない、とコンキャノン氏は言います。
「何かが妨げられているのではないか、恐れる必要があるのではないかと、誰もが少し不安になります」とコンキャノン氏は言う。 「『分からない』と言えば大丈夫です。」
このようにコミュニケーションをとることで、人々が安全ではないと感じる情報のギャップがなくなるため、事件後に安心して仕事に戻ることができるとコンキャノン氏は付け加えています。
従業員とつながるためのもう 1 つのオプションは、仮想タウンホールを開催して再開プロセスに関する最新情報を共有し、新しいセキュリティ対策を導入し、従業員が質問できるフォーラムを提供することです。ハドソン氏は、大企業の場合、人事部とコミュニケーション チームが協力して、従業員が具体的な懸念事項を書き出すための電子メール経路を作成し、それが収集されてリーダーが回答することを提案しています。
「すべてを修正することはできないかもしれませんが、温度チェックにも役立ちます」とハドソン氏は言います。
また、従業員が小グループでオフィスを訪問し、事件後に加えられた変更を確認できるようにすることも推奨しています。そうすれば、組織は従業員をオフィスに戻すことができ、従業員同士が交流し、回復プロセス中に継続する懸念をより直接的に共有できるようになります、とハドソン氏は言います。
コミュニティの声に耳を傾けてください
2019 年 4 月、フロリダ州オセオラのフォレスト高校に生徒がライフル銃を持ち込んで教室に発砲し、学校の警備員が犯人を逮捕する前に別の生徒に重傷を負わせました。
約 45 日後、エリザベス ブラウンがフォレスト高校の新しい校長として採用され、学校コミュニティを復興に導く手助けをしました。 17年間の教室での経験を経て、彼女は校長としてちょうど2年目だった。しかし彼女は、地域社会の声に耳を傾け、生徒の世話をするという、慣れ親しんだアプローチから始めました。
「何よりもまず、その日キャンパスにいた学生の世話をすることです。メンタルヘルスに関するカウンセリングを受けられるようにすることです」とブラウン氏は言う。 「彼らがサポートを受けられるようにすること。学校の指導者やスタッフから愛され、大切にされていることを彼らに知らせることです。」
ブラウンは学生自治会のスポンサーと提携して、選出された学生団体のリーダーと話し合うための自主的な会議を設定しました。学生たちは 1 つの質問に答えるように求められました。「フォレストが今後どのようになってほしいですか?」
先輩の一人は、6年後もブラウンに心に残る言葉を言った。「これは私たちの歴史の中のほんの一日であり、これは私たちの歴史ではないことを世界に知ってもらいたいのです。あれはただの一日でした。」とブラウンが言ったことを彼女は回想する。
「私はすぐに回復力を感じました。生徒たちはそれを乗り越えられるようにしたいと思っていました」と彼女は付け加えた。 「…学校のキャンパスで銃撃やその規模の危機が起こると、生徒たちは自分たちにはコントロールができないと感じます…非常に多くの場合、生徒たちは自分の感情や感情を声に出して、学校のコントロールや教育経験のコントロールを取り戻したいという気持ちを表明します。コントロールが剥奪されたように感じているからです。」
生徒たちはまた、校風と生徒の士気を再建する必要があると強く主張しました。フォレスト高校は学区内で最も古い高校であり、過去への敬意はありましたが、生徒たちは新しい伝統を築く必要があると感じていました。
そのような考え方で、ブラウンさんはまた、親たちにロボコールを送り、心配事に対処するためにいつでもドアが開いていると伝えました。多くの人が彼女の申し出を受け入れ、銃撃事件後の学校の安全について話し合うために彼女のオフィスを訪れました。彼らは、の欠如について懸念を表明した境界セキュリティ当時のキャンパス周囲の寸法。
「門とフェンスは攻撃を遅らせる抑止力であるという事実について、非常に現実的な話し合いをしましたが、必ずしも攻撃を完全に阻止できるわけではありません」とブラウン氏は付け加えた。
ブラウンはまた、スタッフと定期的に会うことを優先しました。彼女はブラウンと一緒にベーグルを主催し、朝食を提供し、カジュアルな雰囲気で気になっているものについて話す機会を提供し始めました。
学校の秘書は、銃撃現場の近くにいた教師の名前を彼女に伝えていた。これらの人々がブラウンと一緒にベーグルズに参加したとき、ブラウンは直接質問するようにしました。「何があなたを安心させてくれますか?このトラウマが毎日繰り返されないようにするために私にできることは何ですか?学生に奉仕する準備ができていますか?そうでない場合、どうやってあなたを助けることができますか?必要なサポートは得ていますか?」
教師たちとの対話では、教師たちが恐怖のない前向きな雰囲気の中で子供たちを教えるためのツールとサポートに焦点を当てていることが明らかになったとブラウン氏は付け加えた。学生と教師の両方の目標であるその雰囲気を達成するために、彼らは新しい学生自治会スポンサーが率いるジョイ チームを創設し、人々が再び喜びを見つけられるようにイベントや「独創的なもの」を計画しました。
「その年最初の激励集会で、屋根を上げました」とブラウンさんは言います。 「子供たちは楽しい時間を過ごす準備ができていて、子供たちは笑う準備ができていて、大声で騒ぐ準備ができていて、運動会の準備ができていました。学校に戻る準備ができていました。そのような特別な状況は過去のものになるはずでした。」
サポートを申し出る
事件の後、ブラウンさんは、トラウマと悲しみに対するメンタルヘルスサポートを、影響を受けた人が必要に応じて利用できるようにすることが重要だと述べています。
「大多数の犠牲者を教えた教師がいるかもしれないし、キャンパス内のまったく別の場所にいて犠牲者を一人も教えなかった教師もいるかもしれない」とブラウンは説明する。 「彼らのトラウマは違うものになるだろう。彼らの悲しみも違うだろう。
「彼らのニーズ、つまり彼ら特有のニーズに応じたメンタルヘルスサポートの機会を持つことは非常に重要です」と彼女は付け加えた。 「それは、非常に受け入れやすい雰囲気、批判がないこと、…私たち全員がこの旅を一緒に歩いていることを示しています。」
一つの選択肢は提案です重大インシデントのストレス管理報告会事件の影響を受けた人々へ。ハドソン氏によると、彼の組織がクライアントに対して行っている報告会では、各個人が座って、起こった出来事、それがどのように感じたか、そしてそれによってどのような影響を受けたかについて話すよう求められる、1対1のものが含まれています。
「これにはプロセスがあります。面接は 1 回だけではありません。」と彼は付け加えました。
たとえば、ハドソンは 3 つのルールに従って、事件の 3 日後に最初の報告会見を実施し、3 週間後に 2 回目の報告会見を実施し、3 か月後に 3 回目の報告会見を実施します。
「直後に報告をしたら、彼らは動揺し、トラウマを負うことになるでしょう。明白で単純です」と彼は説明する。 「通過するには少し時間が必要です。」
面接官は、報告会中にその人に追加のサポートが必要な可能性があることを認識した場合、その人がアクセスできる追加のカウンセリング リソースを推奨できます。これらの危険信号の中には、事件後数日間眠れない人、繰り返し夢を見る人、極度の警戒心が強い人などが含まれるとハドソン氏は付け加えた。
彼らのニーズ、つまり彼ら特有のニーズに応じたメンタルヘルスサポートの機会を持つことは非常に重要です。
たとえ軍や法執行機関の出身であっても、セキュリティ チームはこれと同じプロセスを受ける必要があります。
「[セキュリティスタッフは]以前にもこのようなことを経験しており、以前にも対処したことがあり、したがって彼らはしっかりしていると考えられます」とハドソン氏は言う。 「例えば、『デイブのことは心配しないでください、彼は海兵隊に20年います。彼がこれまで見たことのないものは何もありません。』それは真実ではありません。」
事件には直接関与していないが、復旧活動には不可欠な危機管理チームのメンバーであっても、支援が必要になる可能性が高いとハドソン氏は言います。
「影響を受けた人々、おそらく犠牲者は、知り合いであるか、親しい同僚である可能性があります」とハドソン氏は説明する。 「たとえ彼らがそのときはスイッチを切って事件を乗り越えなければならなかったとしても、それは彼らが悲しんでこれに対処する必要がないという意味ではありません。
「社長、CEO 以下、全員が内省し、自ら進んで評価を受ける必要があるでしょう。」と彼は続けます。 「場合によっては、恥ずかしがらずに模範を示して、『それでは、カウンセリングを受けに行ってきます』と言ってください。時にはそれが必要なこともあります。」
気を付けてください
インシデントが発生した場合、セキュリティ担当者は多くの場合、対応と復旧プロセスにおいて重要な役割を果たします。彼らにもサポートが必要であることを忘れがちだとブラウン氏は言います。
「悲劇が起きたときも、それを深く内面化するので、それは自分にとって不利に働きます」とブラウンは続ける。 「悲しみに暮れる時間や、自分が目撃し、学校を導いてきたことの精神的な側面を乗り越える時間を自分に与えなければ、期待しているほどうまく奉仕することはできません。」
悲しみは人によって異なります。しかし、個人が時間の経過とともに悲しみを処理し、軽減するのに役立つ一般的なセルフケア戦略があると、
これらの戦略には、社会的つながりを求めること、つまり社会的サポートを与えることと受け取ることの両方を追求し、慰めを与えてくれる人や同じような状況を経験した人たちと話すことが含まれます。同センターは、「調子はどうですか？」と尋ねた人に、「大丈夫です」と自動的に答えないようにすることが重要だと指摘している。代わりに、「他の人があなたに連絡を取るときは、明確かつ誠実に」行動し、連絡してほしい時間と方法を共有してください、とセンターは説明しています。
さらに、センターは、悲しみは感情を消耗させる可能性があるため、自分自身に辛抱強く接し、毎日達成できることについての期待を調整することを推奨しています。また、自責や怒りを手放し、意味を見出し、より広い視野を獲得し、治癒することに集中するなど、自分にとって役に立たない信念や考えを調整することも示唆しています。
「そのための一つの方法は、損失を尊重する方法を見つけることです」とセンターは説明する。 「喪失の最初のショックが薄れ始めると、遺族の多くは、愛する人たちに敬意を表して次のようなものを作ります。その人を讃える何らかの方法。また、亡くなった人とのつながりを感じられる方法も見つけます。これらのプロセスに取り組むことで、人生に継続的な意味が与えられ、関係を尊重し、再確認するような生き方ができるようになります。」
ブラウンさんは銃撃当日フォレストハイにいなかったため、彼女は自分自身ではなく地域社会の復興活動に重点を置いている可能性があります。
「もしリーダーがキャンパス内にいて、銃乱射事件の余波の中、学校コミュニティと肩を並べて歩いているなら、絶対に自分と家族の精神的健康にも気を配らなければなりません」と彼女は付け加えた。
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ミーガン・ゲイツはの上級編集者ですセキュリティ管理。彼女と連絡するには[email protected]または LinkedIn で。
