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ワールドカップの展望: スポーツチケット販売は新時代へ
主要な国際スポーツ選手権の運営は、考えられる限り最も複雑な仕事の 1 つと言えます。それは、異なるタイムゾーンにある 1 つまたは複数の主要都市にまたがり、数百万人の観客を収容する複数の大規模なスタジアムにまたがり、法律や規制も異なる可能性があります。
この取り組みの規模と範囲は非常に大きいにもかかわらず、主催者は発券と群衆管理のエクスペリエンスを管理して、安全、安全、迅速かつシームレスなものにする必要があります。
過去 3 回の 4 年ごとの FIFA ワールド カップで実証されたように、無線周波数識別 (RFID) テクノロジーはこのプロセスに不可欠な要素となっています。セキュリティ業界がその学びを応用するにつれて、チケット自体をはるかに超えて、群衆管理分析のためのリアルタイム監視、イベント後の継続的改善の洞察などが含まれるようになりました。
最新のチケット販売システム導入における無形要素も同様に重要であり、イベントの成功に影響を与える最も重要な要素の一部となっています。
FIFA が先導
2013 年の FIFA コンフェデレーションズ カップ、2014 年の FIFA ワールド カップ、2017 年の FIFA コンフェデレーションズ カップ、2018 年の FIFA ワールド カップ、2021 年の FIFA アラブ カップでは、何百万ものファンが RFID チケットを使用しました。カタールで開催される 2022 FIFA ワールドカップ。HID は FIFA によって任命された公式チケット プロデューサーでした。
FIFA が RFID ベースの「スマート チケット」を早期に導入したことにより、当時最も差し迫った問題の 1 つである、偽造が起こりやすいバーコード付きチケットが解消されました。 RFID は、チケットとチケット所有者の両方の一意の ID の迅速な送信を可能にする無線テクノロジーであり、これにより、バーコードよりもはるかに便利な「タップ」チケット検証エクスペリエンスも可能になります。
HID が提供する FIFA RFID紙のチケットとソフトウェア ライブラリ2014 年ブラジル ワールドカップで使用された 12 のスタジアムと 2018 年ロシア ワールドカップで使用された 12 のスタジアムのアクセス制御ハードウェア用。どちらのイベントでも、各 HID スマート チケットには 3 つのレイヤーが含まれていました。
- RFID インレイ
- 製造中にパルプに物理的物体が混入したセキュリティ用紙
- パーソナライズ用の 2 色の UV インク印刷を備えた感熱紙。
これらのチケットには、偽造防止のためにカスタマイズされた 2D ホログラムとマイクロテキストも埋め込まれていました。チケットの RFID チップに保存されているすべてのデータは暗号化され、デジタル署名されています。 HID はまた、事前パーソナライゼーション、フルフィルメント、委託、配送サービスを提供し、関連するミドルウェアと不正行為と戦うキー管理システムを開発しました。
2022 FIFA ワールドカップ カタール大会までに、この基本的な HID ソリューションは、32 チームを収容する 8 つの新しく建設されたスタジアムと、ホテル、トレーニング キャンプ、チームのベース キャンプを含むカタール国内の他の 45 の場所に広がりました。 2014年や2018年とは異なり、ほとんどのファンは2022年のチケットをモバイルチケット販売アプリで受け取ることを選択しました。もう 1 つの大きな違いは、イベント管理プラットフォーム (EMP)、リアルタイムの群衆管理ソリューション、および継続的な不正監視の使用でした。
2022 年にデビューしたこれらおよびその他のスマート チケット販売の進歩は、急速に基本要件になりつつあります。また、スマート チケット販売テクノロジーが、世界の舞台で大規模な複数会場のスポーツ イベントを成功させるのにいかに不可欠になっているかを示しています。
最新のイベント チケット発行ソリューションの導入
あらゆる解決策の基礎となるのは、1 時間半ごとに 50,000 人以上の人々が会場に入り、座席に着かなければならないという前提条件です。
これを達成するために、イベント主催者は、複数のレイヤー、およびレイヤー内のレイヤーを網羅する EMP 上にシステムを構築しています。少なくとも、事前フィルタリングの目的でセキュリティ チェックと資格情報の検証が行われる外周層と、チケットが検証される内周層があります。 EMP は、いくつかの使いやすいダッシュボードを介したリアルタイムのデータ収集とレポートもサポートする必要があります。後者の機能は、セキュリティと効率の両方を向上させ、イベント運営者をチケット詐欺から保護し、より良いファン エクスペリエンスを保証します。
一例として、試合時間が近づくと人々は外周と内周の間に留まることがよくあります。各境界線からの適切なリアルタイム データがあれば、主催者は何人の人が外周を通過し、したがって内周を通ってスタジアムに入場すると予想されるかを把握できます。会場担当者は、必要に応じてすぐにさらに多くのゲートを開いたり、チケットリーダーを追加したり、交通整理にスタッフを派遣したり、緊急避難を迅速に行ったりすることができます。
ハンドヘルドリーダーは、特に群衆管理にとって特に重要です。カタールでは、数千台のハンドヘルド スキャナが外周の数百のゲートに配備され、RFID 紙チケット、モバイル チケット (バーコード化)、RFID 認定、および FAN ID (RFID チップと QR コードの両方が埋め込まれている) を迅速にスキャンして検証しました。後者は、観客の国内入場許可証とスタジアムへのアクセスおよびイベントチケットを組み合わせたものです。スキャナーにより、迅速な入力と偽チケットの識別が容易になりました。ネットワークがダウンした場合でも、ハンドヘルドはオフライン モードで動作する可能性があります。
カタールでは、1 時間あたり 6,000 人の出席者の通過をカウントするのにほぼ完璧な連続稼働で対応するために、RFID 対応の HID 出口ゲートが約 170 台設置されました。 これを達成するために、HID は独自の特許出願中の超短波 (UHF) ブースター技術を各ゲートに組み込みました。
今日の最新のイベント ソリューションのもう 1 つの重要な要素は、チケットのライフサイクル管理です。これには、メディア座席指定チケット用にカスタマイズされたセルフサービス キオスク、外出先でチケットをパーソナライズするための特別なプリンターを備えた即時発行用のキャビネット、および各試合中のオンサイト サポートが必要です。
イベント主催者は他にも多くのオプションを検討できます。 たとえば、イベント認証情報に埋め込まれた RFID テクノロジーは、クローズドループ支払いなどのさまざまなユースケースに使用して、顧客エクスペリエンスを向上させ、イベント主催者の収益創出を増やすこともできます。
無形のもの
テクノロジーが提供できるものを超えて、今日のソリューション サプライヤーは多くの目に見えない機能を提供する必要があります。
一例として、経験豊富なイベント主催者は皆、「うまくいかないことはうまくいかない」ことを知っています。彼らは、できるだけ多くの関連イベントでの経験を通じて磨かれたリアルタイムのトラブルシューティング スキルを備えたソリューション プロバイダーを必要としています。
さらに、今日の最新のイベント管理プロセスの相互接続性が高まっているため、主催者は複数のサプライヤーから調達している可能性があります。可能な限り多くの重要な要素に対して統合プラットフォームとワンストップショップを提供できるサプライヤーと協力することがますます重要になります。
最も重要なサプライヤーのポートフォリオ要素には、モバイルから紙に至るまであらゆる種類の RFID チケットが含まれ、将来的には携帯電話やスマートウォッチのセキュア エレメントに NFC チケットを搭載できる機能も含まれます。堅牢で最新の EMP には、最先端のソフトウェアが含まれている必要があります。スキャナー、回転式改札口、キオスクなど、必要なすべてのハードウェア機器。そして、さまざまな規模と複雑さのイベントをサポートするためのモジュール性とスケーラビリティ。また、収益とファンのロイヤルティを保護および向上させながら、ポジティブなファン エクスペリエンスと組み合わせた安全かつスムーズなトラフィック フローを実現する必要があります。
世界トップクラスのイベントのチケットの価値が高騰し、より多くの詐欺師が集まるため、偽造防止の専門知識が特に重要です。イベント管理ソリューションのサプライヤーが、企業バッジ、モバイル ウォレット、パスポートやその他の高保証資格情報など、他のタイプの信頼できる ID アプリケーションから収集した適切な経験を持っていると役立ちます。
現代のイベント管理では、チケットはもはや「単なるチケット」ではありません。イベント管理ソリューションとそのプロバイダーは、人々がイベント体験を購入し、安全かつ効率的に会場に出入りし、会場でアイテムを購入する方法について、デジタル的に変革されたプロセスの要です。
イベント管理ソリューションを設計、導入、現場でサポートするプロバイダーは、危害、経済的損失、風評被害を引き起こす可能性のある詐欺や群衆管理の危機からイベント運営者を守る上で極めて重要な役割も果たしています。
Cesare Paciello は現在、HID Global のイベントおよびモビリティ ソリューション ビジネス ユニットの副社長として働いています。彼はこれまでに、Arjo Systems で EMEA 営業担当副社長、発券および輸送製品ライン担当副社長、Arjowiggins Security で EMEA 営業担当副社長を務めていました。パシエロは、フランスとシンガポールの複数の INSEAD ビジネス スクール プログラムで経済学の学位を取得しており、ミラノの Il Sole 24 ORE ビジネス スクールで販売およびマーケティングの修士号を取得しています。
© HID のチェーザレ パシエロ
