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Q&A: 従来の危機管理慣行をフィンテックに変換する

デジタル バンキング、NFT、ブロックチェーン、暗号通貨などの金融テクノロジー (フィンテック) サービスは、銀行業務を次のレベルに押し上げています。しかし、ここでは、保護すべき重要な物理的資産がなくても、多くの古典的な危機管理戦略が機能します。

David Fortino は、テクノロジーを通じて世界中で銀行業務をより利用しやすくすることを目指しているフィンテックおよび暗号通貨企業である Circle の戦略的対応ディレクターです。フォルティノ氏の経歴は公共部門、特に消防士であり、現場で活動する中で「ストレス管理、事件管理、統一された指揮の下での調整と協力の必要性」について多くのことを学んだという。

15 年前のこのキャリアの選択は、緊急時に人々を助け、守りたいというフォルティノの情熱に火をつけました。彼は消防士、スーパーバイザー、サービス主任と階級を上げ、その後、ニューヨーク市の米国連邦緊急事態管理庁 (FEMA) でコンサルタントの職に就きました。 「これにより、私のキャリアは照明やサイレンから、緊急事態管理におけるより戦略的なキャリアへと移行しました」と彼は言います。 FEMA で 10 年間勤務した後、Fortino は民間部門に進出し、大手航空宇宙/防衛企業で世界的な危機管理プログラムを構築し、その後 Circle で新しく創設された役職に移りました。

このすべての経験により、フォルティノは危機管理と準備の基礎を学び、その後、それを各組織や職務のニーズに合わせて形作っていきました。彼のプロセスについて詳しくは、このインタビューをご覧ください。セキュリティ管理。わかりやすくするために軽く編集してあります。

あなたの現在の役割は何ですか、またそれにはどのような責任が伴いますか?

フォルティノ。Circle Internet Financial での私の現在の役職は、戦略的対応担当ディレクターです。私には、あらゆる脅威、予期せぬ出来事、または危機レベ​​ルに達するマイナスの混乱を特定し、エスカレーションし、調整する責任があります。これは自然災害など、さまざまな原因から発生する可能性があります。アクティブなシューティングゲームのシナリオ、テロ事件、大規模暴力事件、さらには世界的なパンデミック。

戦略的対応は、従業員、財産、プロセスに対する差し迫った脅威だけでなく、従業員の士気、ブランドの評判、顧客への影響に対する予測不可能または連鎖的な影響も含め、企業全体を幅広く視野に入れています。

これまでのキャリアの中でどのような危機管理/事業継続スキルを身につけてきましたか?

フォルティノ。当時はそのように考えていませんでしたが、交通事故や住宅火災に遭遇したときは、インシデント管理体制を利用していました。私は指揮を確立し、状況を評価し、何が最大の優先事項であるかを決定し、リソースを管理し、最終的には状況を安定させました。

私は何年も後、これらの街頭戦術スキルを日常の仕事に応用しました。セキュリティ インシデントであれ、大規模災害に対する連邦政府の対応であれ、建物の避難であれ、それらはすべて同様のインシデント管理プロセスを使用します。

プロセスを少し簡略化していますが、危機、エスカレーション、事件、災害を経験すればするほど、より適切に対処できるようになります。私は幸運にも（または不幸にも）、公共部門と民間部門の状況に対する自分の対応方法を経験することができました。共通のテーマは、人々の安全と健康が常に第一です。

フィンテック企業に転職したときの主な課題は何でしたか?

フォルティノ。うーん、どこから始めればいいでしょうか？誤解しないでください。新しいポジションについて学ばなければならなかっただけでなく、暗号通貨、NFT、Web3、ブロックチェーンなどについても学ばなければなりませんでした。学習を決してやめたくないので、これはすべて非常にエキサイティングであると感じました。私は回復力と保護の基本を知っており、新しい業界に真っ先に飛び込みました。

最初の課題は、まさにコミュニケーション スタイルの変更です。これまでのすべての役割では、電子メールが主なコミュニケーション ソースでした。ほとんどのフィンテック企業では、Slack が主なコミュニケーション形式です。 Slack では、非常に多くの異なるチャネルがあり、1 対 1 のメッセージが同時に送信されます。マルチタスクの人でなければなりません。

第二に、先ほども言ったように、ビジネスを理解する必要がありました。どうすれば保護できますか?私たちの最大の脅威は何でしょうか?リスクをどのように評価するのでしょうか?何が私のリーダーシップを夜間も保たせているのでしょうか？私は常に自分自身に問いかけます。「どのようにしてビジネス全体に価値と影響力を加えているのでしょうか?」

ゼロから何かを生み出す機会は、危機管理プログラムを構築するあなたのアプローチをどのように変えましたか?

フォルティノ。私はクリエイティブであることが大好きです。セキュリティに関して言えば、回復力、すべてに当てはまる単一のサイズはありません。アイデアや考えはたくさんありますが、まず、すでに導入されているものを確認することから始めたいと思います。私は、XYZ の今日の調子はどうですか? (人材、情報セキュリティ、法律、技術運用、IT など) と尋ねるのが好きです。満足していますか？何が変わってほしいですか?評価後に戦略プログラムを作成します。

私は、以前のプログラムを新しい会社に持ち込まないことを強く意識しています。私は知識と経験をもたらしますが、この新しい会社、規模、リスク許容度、期待に適したものを作成するというオープンマインドを保ちます。

セキュリティは危機管理プログラムの主な推進力であるべきですか? セキュリティに深く関与する必要があるかどうかをどのように判断しますか?

フォルティノ。それは多くの状況によると思います。私も同意します。組織図よりも成果を重視すべきです。その役割は、組織のすべての柱を把握できる適切なレベルと適切な範囲にありますか?あなたですか？サイバーセキュリティ プログラムと物理的セキュリティ プログラムは別個?危機連絡にどのように対処しますか、または風評上の懸念?

各企業の構造は独自です。重要なのは、危機管理の役割がどれだけのサポートと知名度を得られるかです。

Circle での事業継続性を高めるために、他の部門やビジネス機能とのパートナーシップをどのように構築しましたか?

フォルティノ。Circle はリモートファーストの会社です。危機に対応したり危機を管理したりする必要がある場合、リモートワークはさらに複雑さを増します。危機に対処するために即席の会議を招集し、会議室に集まる時代は終わりました。人々との関係を築く必要があります。私は Slack や Google Chat で「外に出て」、できるだけ多くの人に会おうとしています。プログラムの価値と、各事業部門がどのようにサポートに役立っているかについて時間をかけて話し合うことが重要です。連絡を取り、カレンダーに 4 分登録して、組織全体に自分の存在を知らせましょう。必ずしも簡単なことではありませんが、自分をさらけ出すことで、こうした関係が築かれます。

暗号通貨とフィンテックは不安定な業界になる可能性があります。FTX クラッシュなどの外部の事件は、危機管理と事業継続サイクルにどのような影響を与えますか?

フォルティノ。私は他人に気を取られません。はい、リスクを監視するためのツールが用意されています。しかし、私は Circle に 100% 集中しており、会社にふさわしいグローバルな回復力と戦略的対応プログラムを構築しています。 Circle は非常に透明性が高く、オープンな会社で、仕事を成し遂げるために壁を打ち破ることを奨励しています。彼らは、「自分の車線から離れない」または「それは私の仕事ではありません」という行動を容認しません。私たちには、世界中でお金を移動させる方法を根本的に変え、地元の銀行や当座預金口座にアクセスできないコミュニティにサービスを提供する機会があります。

クレア・メイヤーは、の編集長を務めていますセキュリティ管理。 LinkedIn で彼女とつながるか、次の宛先に直接メールを送信してください。[email protected]。