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編集者注: リーダーシップ スタイルを向上するには、聞き方を修正すること
人々は本質的に、ひどい聞き手です。私たちは理解するために聞くのではなく、話すために聞きます。私たちの心は常にさまようため、情報を取り入れて保持することが困難になります。反対の意見を提示されると、私たちは防御モードに入ります。しかし、効果的に話を聞くことは、職場での成功を支えるスーパーパワーである可能性があります。
2019 年の著書の中で、著者のケイト・マーフィーは、ミネソタ大学が実施した数千人の参加者を対象とした研究について詳しく語ります。この研究によると、短い会話の直後、聞き手は、たとえ注意深く話を聞いていると思っていたとしても、話の半分を聞き逃していることが分かりました。 2 か月後、同じ聴取者は聞いた内容の 25% しか覚えていませんでした。 「これらの平均を上回るには、聴くことを瞑想に似ていると考えると効果的です」とマーフィーは書いています。 「気が散ることに気づき、それを認めてから、集中力を取り戻します。」
特定の点を議論するのではなく、相手の歩みを理解しようとするなど、反対意見を真に聞きやすくする戦術もあります。マーフィーは、「自分の意見に反対する人たちに対して敵意を持って反応しそうなときは、一息ついて質問してください。論理の欠陥を暴露するのではなく、彼らがどこから来ているのかについての理解を真に広げるためです。」と書いています。彼女は、「私たちは自分の信念に異議を唱えられるようにすることによってのみ、自分の信念に安心感を得ることができるのです。」
パンデミックが始まって以来、専門家たちは、テレビ会議プラットフォームが理解を妨げている、つまり私たちは画面上の小さなボックスを介してコミュニケーションするのが苦手だと嘆いています。実際、マーフィー自身も「」というタイトルの記事を書いています。」、ニューヨーク タイムズ2020年3月。「問題は、ビデオ画像がデジタル的にエンコードおよびデコードされ、変更および調整され、パッチが当てられ、合成される方法によって、ブロッキング、フリーズ、ぼやけ、ぎくしゃく感、音声の同期外れなど、あらゆる種類のアーチファクトが発生することです」と彼女は書いています。 「これらの混乱は、私たちの意識の下にあるもので、知覚を混乱させ、微妙な社会的合図を混乱させます。私たちの脳は、ギャップを埋めて障害を理解しようと懸命に働きます。そのため、理由はよくわかりませんが、漠然と動揺し、不安になり、疲れたと感じます。」
3 年近くリモートワークを行ったり来たりし、ほとんどのリソースにデジタルでアクセスし、対面でのやりとりが最も有益であるかについて議論した後、多くの専門家は考え方を変えました。これらの職場の達人たちは、新しい働き方を批判するどころか、多数のプラットフォームを通じてさまざまな働き方に美徳を見出しています。の記事でフォーブス、著者のデイビッド・ベンジャミンとデイビッド・コムロは「で方針を転換しました」”
以前の研究で、著者らは、従業員のエンゲージメントと効果的なパフォーマンスにとって、絶対に必要ではないにしても、対面でのコミュニケーションの方がはるかに優れていると主張していました。パンデミック後の記事の中で、著者らは、同じ部屋に一緒に座っているのではなく、「…人々は一緒に緊密に会話していなければならない」と述べるようになった。彼らは、従業員には他人と物理的に存在する機会ではなく、「真のつながりの感覚」を必要としていると指摘しています。
この変化は、「過去 2 年間で、複雑な課題を解決するときも含めて、対面が過去の必要性のように感じられる最新のテクノロジーやテクニックという点で光が見えてきたからである」と著者は述べています。電話会議テクノロジーの品質がますます高くなっているため、対面で視覚的にのみ認識されると考えられていた非言語メッセージの一部は、「グループが同じ部屋に一緒にいる場合よりもさらに簡単に発見できる」
そして、すべてが変わっても、すべては同じままでした。どのような環境であっても、コミュニケーションと理解の鍵はやはり聞くことです。サラ・ガーシュマンが記事で述べているように、「” でハーバード ビジネス レビュー、「効果的に参加する秘訣は、思慮深く的を絞った傾聴にあります。」彼女は、「リーダーがより効果的なバーチャル会議を運営する方法について、適切なアドバイスがたくさんあります。このアドバイスは重要ですが、見落とされがちなのは、会議の成功を確実にするために聞き手が果たす役割です。」
今月のデジタル コンテンツ パッケージでは危機と変化を乗り越える、著者たちは、新しい環境で変化をもたらす方法、危機コミュニケーションを開発する方法、スタートアップなどの特殊な状況で危機を管理する方法について説明します。
これらのシナリオや状況を通じて、あるリフレインが何度も浮かび上がります。聞いて、心から理解しようと努めてください。マーフィーが著書の中で述べているように、組織の価値観として傾聴することは、リーダーの利益を倍増させるのに役立ちます。 「聞くことは聞くことを生む」とマーフィーは書いています。 「話を聞いてもらった人は、あなたの話を聞いてくれる可能性がはるかに高くなります。」
