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警備員: 彼らは忘れられたリスク軽減者ですか?
2021年6月24日、フロリダ州南部のシャンプレーン・タワーズのマンション倒壊事故で98人が死亡した。その後の民事訴訟で原告らは、マンションの建物に勤務している警備員が施設の緊急通信システムの使用について十分な訓練を受けていなかったという証拠を提出した。
この訓練不足の直接の結果として、警備員会社と契約セキュリタスは、事件に関連した請求を解決するために5億1,700万ドルを支払うことに同意.
しかしおそらく、ここで最も興味深い要素は誰に過失があるかということではなく、むしろ、このリスクをどのように軽減できたかということです。シャンプレーン・タワーズの緊急通報システムについて尋ねられたとき、問題の警備員はインタビューで次のように述べた。、「知っていたら押したのに。」
警備員の使用は非常に一般的であり、多くの場所で必須とみなされています。警備員は風景に溶け込んでいることが多く、組織のリーダーは警備員のパフォーマンスをほとんど考慮していません。しかし、シャンプレーン・タワーズの事件が示しているように、この監督の欠如は悲劇的な結果をもたらす可能性があります。
内企業セキュリティ リスク管理 (ESRM)、セキュリティ専門家は、資産所有者がリスクを軽減できる方法を探すよう訓練を受けています。多くの場合、評価対象の所有者は、全体的な緩和戦略として警備員を要求します。警備員は、侵入検知、ビデオ管理、アクセス制御システムとともに、リスク登録簿に記載される軽減計画の重要な部分となることがよくあります。実際、セキュリティガードが適切に実装されていれば、物理的なセキュリティの脅威を検出し、遅らせ、対応する取り組みの一環として、より柔軟で動的な対応を行うことができます。
シャンプレーン・タワーズ事件で実証されたように、課題は品質管理とパフォーマンス管理です。適切に設計された警備部隊の作戦は、あらゆる安全とセキュリティの緊急事態に適切に対応し、民事訴訟のリスクを軽減します。
時間をかけて警備員の強みをどのように活用できるかをよりよく理解することで、警備員が問題ではなく解決策の一部であることを確認できます。警備員のパフォーマンスの質は、組織が民事責任の軽減に成功するかどうかに直接影響を与える可能性があります。
警備員は組織にさまざまなサービスを提供でき、場合によっては次のような役割を果たしますコンシェルジュに近いプロテクターではなく。しかし、警備部隊の主な任務は、その能力の範囲内で、サービスを提供する組織の人々、財産、事業活動を保護することであるべきです。
効果的な保護を提供するには、警備員が任務を遂行できる明確な目的と指示が必要です。これには、ポリシーと手順を実施して遵守すること、およびそれらについて警備員に確実に知らせることが含まれます。これは結局、基準、ポリシー、手順、トレーニング、監督、文書化といった基本に重点を置くことになります。
基準、ポリシー、手順
警備員は、専属か契約かにかかわらず、中核的な職務の中心となるポリシーと手順を理解する必要があります。
警備員が自分たちに何を期待されているか、あるいは自分たちの任務が何であるかをほとんど、または全く理解せずに現場に到着することは珍しいことではありません。多くの場合、目標は単に契約の要件を満たすことができる人、または視覚的な抑止力を提供できる人を現場に配置することです。適切な訓練や監督を受けていない警備員がいると、その任務に就いている人の実際の能力を超える期待が生じ、誤った安心感をもたらす可能性があるため、この種の警備員の導入には危険が伴います。 これにより、」は、民事訴訟でよく言及されます。これに関連して、指示、訓練、監督を受けていない人物を警備員として任命することは、おそらくこの基準を満たしていないとみなされる可能性があります。
この種のリスクを防ぐには、認知された基準から始めて、規律ある遵守を徹底することが最善です。そのカジノサイト 民間警備員の選択とトレーニングのガイドライン (カジノサイト PSO-2019)プログラムを構築する際の優れた基盤として機能します。
さらに、組織のニーズを満たす明確に作成されたポリシーと手順を持つことが組織にとって重要です。契約警備員を使用しているか、独自の (社内) 警備員を使用しているかに関係なく、警備員がポリシーを実装していることを覚えておくことが重要です。彼らは政策を立てません。警備員がポリシーや手順を知らない場合、警備員は個人の判断や経験に従って行動することになり、組織のニーズと一致しない可能性があります。
「ポリシーは、何を行うべきか、そしてその理由を示します。手順は、それをどのように行うべきかを示します。」と GSX のプレゼンターは述べています。
業界のベストプラクティスやガイドラインと組み合わせて、よく書かれたポリシーと手順を用意することで、組織に価値を付加し、リスクを軽減する役割を果たす強固な警備部隊の運営の基盤を確立できます。
トレーニング、監督、および文書化
間違いなく、この訓練、監督、文書化の組み合わせは、警備員部隊の配置と管理において最も見落とされている要素である可能性があります。
米国の契約警備員は平均して次の報酬を受け取ります環境の複雑さのレベルに応じて、投稿上で。これには、新人警備員が、ことわざのコツを知っている現役警備員をフォローする、一種の指導プログラムが伴います。多くの場合、警備員のスキルのテストや検証は行われていません。
課題は、トレーニングに伴うコストが高いという認識である可能性があります。場合によっては、警備員の年間離職率が低下する可能性もありますまた、ほぼ継続的なオンボーディングにより、セキュリティ管理者は時間とコストの両方を節約するためにトレーニングに費やす時間を削減するようプレッシャーを受ける可能性があります。しかし、これは小銭的にも愚かなことかもしれません。適切なトレーニング プログラムを提唱することで、セキュリティの専門家として、リスク軽減者としての有効性を実証できます。
サイトに認定プログラムを導入することを検討してください。このプログラムは複雑または困難である必要はありません。認定警備員とは、単に現場のポリシーと手順について訓練を受けた警備員のことです。この認定は、警備員が人、財産、施設内の業務の安全とセキュリティに重要なすべての要素を処理できる能力を実証していることも示しています。認定プログラムは、企業または組織のニーズに基づいて、サイトの特性に合わせて調整する必要があります。
ほとんどの場合、サイトまたは組織の要件はポストオーダーの中にあります。適切に作成されたポストオーダーには、組織を担当するセキュリティ専門家によって作成されたポリシーと手順が反映されています。また、トレーニング資料や認定プログラムの基礎としても機能します。一部の組織は、トレーニング プログラムをデジタル形式に移行することで大きな成功を収めています。社内のトレーニングおよび開発チームと協力することで、ポリシー、手順、注文後の要件をデジタルで提示し、テスト結果を記録できます。
フォローアップトレーニングの頻度も重要です。警備員が行う業務の多くは日常的なものであり、毎日繰り返すことでその業務の強化が図られます。たとえば、訪問者のログインやエスコートなどのタスクは日常的なものであり、初期トレーニングはそれほど必要ありません。ただし、緊急事態はまれに発生するため、特別な注意が必要です。
監督者は、遠隔地であっても定期的に警備員の様子を確認することで訓練を改善できます。彼らは、毎週または定期的に監督する各警備員とともに特定の手順を確認し、現場でのチェックインと緊急対応手順の確認のタイミングを合わせることができます。
たとえば、1 週間は火災緊急事態の訓練や復習に集中し、次の週は医療緊急事態に集中する、といった具合です。この現場トレーニングは、日次活動報告書と監督者のシフト報告書に文書化する必要があります。 6 か月以内に、監督者は 26 の個別の緊急手順をカバーし、警備員が知識と準備を維持できるようにすることができました。このアプローチは、緊急対応訓練の危険な性質に対処し、影響の大きい出来事への対応を改善するのに役立ちます。
この種の訓練は、2番目の非常に有用な目的にも役立ちます。監督者に定期的なトレーニングの実施とその完了の文書化を義務付けることで、警備員と当直監督者の関係が強化されます。効果的な監督者は、あらゆる警備部隊の作戦において戦力を増強することができます。この取り組みをサポートするには、監督者はポリシーと手順の専門家である必要があります。警備員に何をしなければならないかを指示するだけでなく、要件に関する質問に答えることもできます。多くの場合、誰が苦労しているのかを特定できるのは当直の監督者であり、標準に達するために是正訓練が必要な場合もあり、警備員のパフォーマンスに効果的に品質管理のレベルを追加します。
訓練の鍵は文書化です。トレーニング内容とパフォーマンス検証結果を記録することは、プログラムの定期的な一部として行う必要があります。これを行う効果的な手段は、情報をデジタル的に取得し、警備員の名前、対象となる科目、インストラクターの名前、およびパフォーマンスベースのテストの結果を記録するデータベースに入力することです。
訓練データベースは 2 つの重要な目的に役立ちます。まず、収集されたデータを分析して、トレーニング プログラムの有効性を判断することができます。テストの結果、警備員が問題を抱えている特定の領域、または訓練の頻度が低すぎることが示された場合は、状況を改善するために調整を行うことができます。第 2 に、このデータベースは、法的異議申し立てが発生した場合に、私有企業であるか契約企業であるかにかかわらず、警備会社を支援するために使用できます。民事訴訟 (証言録取や裁判など) を経験したことのある人なら誰でも、詳細なデータベースを持つことが組織にとって真の資産になり得ると言うことができます。その情報は、警備員のパフォーマンスを可能な限り最高の基準に維持するために行われた努力を示しています。
警備員がリスク管理プログラムの効果的かつ信頼できる構成要素となるシステムを構築することは可能です。この目標を達成するには、セキュリティ専門家として、組織のニーズに基づいたシステム、つまりビジネスの基本に焦点を当て、それを問題の解決策として資産所有者に提示するシステムの構築に時間を投資することが義務付けられています。そうすることで、警備員が組織に付加価値を与え、警備員のイメージと自己価値感を高めることができます。
CPP のラルフ “RC” マイルズは、エイズ医療財団の安全とセキュリティのグローバル ディレクターです。 Miles は、さまざまなビジネス環境や組織文化にわたる包括的なセキュリティ、調査、インテリジェンス戦略の設計、開発、実装において、民間部門での広範な経験を持つセキュリティ管理者です。彼は、セキュリティ管理、インテリジェンス、組織の回復力、危機管理、捜査、過激主義などのさまざまなトピックについて講演または執筆を行っています。彼の作品は次のような出版物で紹介されています。セキュリティ ジャーナル アメリカ、セキュリティ マネジメント、国際救急医学ジャーナル、そしてBMJ Journals.民間人としてのキャリアの前に、彼は米陸軍に 9 年間勤務し、セントラル ミシガン大学で歴史学の学士号を取得した優秀な軍事卒業生です。
