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職場でのガスライティングへの対処
1944 年の映画ガス灯、ある男性が、夜に家のガス灯がちらつくことを否定するなどして妻を感情的に操作し、女性を自分の正気を疑うように仕向けた。今日、ガスライティングという用語は、より広範に、誰かを心理的に操作して、その人が自分の信念、記憶、正気を疑ったり、自分の感情の正当性さえ疑ったりすることを指します。
ガスライターは、社会的に知性があり狡猾である傾向があるため、敵対的な職場人格の特に有害な典型です。彼らは多くの場合、人々の感情を読み取り、一見単純な出来事に別の物語を作り上げ、コミュニケーションのあいまいさやギャップを利用する達人です。
キューバから米国に移住した若い旅行リスク専門家であるイリアナ・インファンテ・バスルトさんは、はるかに年上の上司から日常的にガスを浴びせられていたと語る。
「上司は私をオフィスに呼んで、いろいろなことを教えてくれました」とバスルトは思い起こす。 「その後、彼らは『もし同じことを繰り返すなら、私はそれを否定し、あなたを嘘つき呼ばわりする』と言うでしょう。」それで終わりではありませんでした。バスルトがプロジェクトを完成させると、彼女はそれが完璧だと言われました。 「その後、上司の前で同じことを上司に提示したところ、それはやり方が悪い、または間違っていると言われました。」
新入社員であり、この国に来たばかりのバスルトは、それが正常な行動だと考えていた。彼女は、多くの若い専門家がやっている方法でそれに対処しました。 「親しい同僚たちに相談しました。誰もが『頭を下げて仕事を続けなさい、仕事の質がすべてを物語る』と言っていました。」しかし、感情を抑圧することで彼女の精神的健康は損なわれました。今日、彼女はこう言います。「私なら立ち去るつもりです。自分の精神的健康を仕事、肩書き、評判と引き換えにするつもりはありません。」
CPP、PCI、PSP のセキュリティ専門家 Nick Koziara は、キャリアの初期に、大手保険会社に配属され、大手警備会社の制御室オペレーターとして働いていました。同社の拠点の 1 つでは、最近駐車場へのアクセス ゲートを設置しており、コジアラ氏と彼の同僚は、ゲートでのアクセス制御を厳格に実施するよう常任命令を受けていたとのことです。しかし、ある郵便配達員は身元の特定と許可を待つことを拒否しました。呼び出しボタンを押してもゲートがすぐに開かなかった場合、彼は郵便物を降ろしたり受け取ったりせずに車で立ち去りました。
コジアラの 3 つ上のレベルにある警備会社の国家口座ポートフォリオ マネージャーは、警備員に郵便トラックのゲートを自動的に開くよう指示しました。コジアラさんは、建物から略奪しようとするなりすまし犯や、別居中の配偶者に危害を加えようとする郵便配達員など、さまざまなリスクを挙げて反発した。マネージャーは彼を噛み砕き、コジアラはセキュリティに関する彼自身の専門知識を疑うようになった。
「1週間後、私は彼と[クライアント企業の]上級セキュリティアドバイザーとの会議中です」とKoziara氏は言います。アカウントマネージャーは郵便トラックの問題について言及し、郵便担当者が特別な扱いを受けるべきではない理由をコジアラ氏の主張をオウム返しにした。クライアントも同意してくれました。 「私は唖然としました」とコジアラは言う。後に監督と対峙した際、監督は「全く同じ主張をほぼそのまま述べた」にもかかわらず、議論を正しく構成していなかったとしてコジアラを叱責した。
コジアラは自分の直属の上司に問題を提起したが、上司は、アカウントマネージャーが階層の2レベル上にあるため、手を縛られていると答えた。コジアラは半年後に辞めた。
熟練した専門家であっても、心理戦から逃れることはできません。それは、ジョン・スミスと特定される素晴らしい経歴を持つ、ある上級セキュリティー・オペレーション・リーダーに起こった。彼は世界的な展開を持つ大規模なメディア組織に勤務していました。
別の大手企業から採用されたスミスは、CSO の上司 (スミスの上司の上司) との面接が不快なものだったにも関わらず、その仕事に就きました。最初の 90 日間で、スミスは詳細な計画– 異種のセキュリティ アプローチを統合し、プログラム全体を評価するための指標を開発する – そして、それを大規模な会議で CSO とともに CSO の上司に提出しました。しかし、CSO の上司はスミスと CSO を振り出しに戻しました。彼らが別の計画を持って戻ってきたとき、上司は再び断固としてそれを拒否した。
「私たちはこのプロセスを数回繰り返しましたが、彼は自分の言いたいことを決して言いませんでした」とスミスは言います。彼はこの幹部と CSO の両方に対して「自分が何をしているのか分かっているのかと疑うほど」見下していました。
諦めない性格のスミスは、2 年半この道を突き進み、常に同じ障害にぶつかりました。最終的に彼は、CSO もおそらく問題の一部であり、上司の好意を保ち、スミスを落ちこぼれにするためにスミスにガスライティングを行っていることに気づきました。
これらの悪夢のようなシナリオや他の無数のシナリオにもかかわらず、セキュリティ管理者や専門家は、自分自身とスタッフの健康をより良くサポートできる方法でガスライティングの申し立てに対処できます。
文書、文書、文書。このような場合、物事を書面に書き留めることの重要性を過小評価することはできません。会議で他人の言葉をねじ曲げたり、文書で出来事を選択的に偽ったり、被害者であると主張しながら責任を転嫁したりするなど、特定の事例や出来事が起こったときの行動（日付、時刻、出席した他の証人）を文書化します。ここでは、会議を要約する人工知能 (AI) プログラムが客観的な視点を提供するのに役立ちます
客観的に証拠を収集します。ガスライティングの疑いがある人物と対峙する前に事実を確認する独立して。これには、電子メール、チャットログ、または会議メモのレビューが含まれる場合があります。関係者に対して内密かつ機転を利かせて話すこと。そして、真実であるとわかっていることと主張を照合します。
最初に苦情を申し立てた人物がガスライターであることが判明し、人事プロセスを武器にして被害者をさらに脅迫する可能性があることに注意する価値があります。
制御された 1 対 1 の会議を設定します。状況と証拠を集めたら、非公開の会議を設定します。会議中は、自然で落ち着いたプロフェッショナルな口調を維持し、非難ではなく観察を述べてください。 「他人の行動が、事実や他人の表現と一致しない可能性のある方法で一貫して組み立てられているパターンに気づきました。」などの中立的な言葉を使用してください。そして、「どのようにしてその結論に至ったかを理解してもらえますか?」のような自由回答型の質問をしてください。
チームの価値観と規範を強化します。ガスライターは曖昧な、または不文律を悪用することが多いことを考慮して、誠実さ、プロフェッショナリズム、敬意を持った会話が期待されていることを明確にしてください。分裂的または操作的な行動の影響。そして心理的安全性の重要性。
一貫して監視し、介入します。再発には直ちに対処し、改善を積極的に強化してください。ガスライティング行為が継続していることが判明した場合は、正式な人事チャネルを通じて問題をエスカレーションしてください。また、同僚に操作を報告するよう奨励するか、毒性のダイナミクスただしガスライターとの直接対決は避けてください。
影響を受けた人々を支援してください。スタッフが損なわれていることに気づいたり知ったりした場合は、彼らの懸念を内密に認め、彼らの価値を再確認してください。ガスライターとコミュニケーションをとるときは、彼または彼女に他の人を「代弁して」話させないでください。必要に応じて、ガスライターまたはその行為の影響を受ける他のスタッフにコーチング、指導、メンタルヘルス サービス、または調停を提供することが役立つ場合があります。
行動すべき時を知りましょう。フィードバックや指導にもかかわらずガスライティングが続く場合は、問題を正式な業績管理または懲戒処分にエスカレーションする時期が来ています。その行為があまりにもひどい場合、または他人の精神的健康を損なう場合には、ガスライターの配置転換または解雇を検討してください。
CPP の Michael Gips は、世界的なリスク顧問会社の ESRM 担当マネジング ディレクターです。彼は カジノサイト インターナショナルの元グローバル知識学習主任責任者であり、現在は職場暴力防止に関する カジノサイト 基準の今後の改訂に向けた技術委員会のメンバーです。
