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セキュリティを強化するには、包括性に投資する
これは賛同戦略の基本原則です。活動に個人的な利害関係があると感じれば、その活動が成功するのを見たいと思う可能性が高くなります。しかし、第一線の従業員に組織の成功と失敗に個人的に関わっていると感じさせ、彼らの努力や意見が重要であると感じさせることに関しては、企業は的を外していることがよくあります。
その目標の大部分は、包括的な職場を構築することです。これは、多様な候補者を採用したり、彼らに均等な報酬を保証したりすること（DE&I プログラムの他の要素）を超えています。包括性とは、従業員が彼らの貢献は高く評価されていますは、職場文化コンサルタント会社 Kincentric の 2023 年の調査によると、自分の声を活用することができ、意思決定に影響を与えることができ、最高の仕事に貢献することができました。
貢献者、マネージャー、上級リーダーの各役職にわたる 5,000 人以上の従業員を対象とした調査では、インクルーシブな環境にいる従業員はその組織に留まる可能性が 1.8 倍高く、組織に有意義な変化をもたらすことができる可能性が 2.3 倍高いことがわかりました。しかし、誰が含まれていると感じるかには大きな隔たりがあります。
キンセントリック研究、, マネージャーの 50 パーセント、上級リーダーの 62 パーセントと比較して、従業員のわずか 28 パーセントが大切にされていると感じていることがわかりました。個人の寄稿者も、企業のインクルージョンに関するメッセージや取り組みの背後にある誠実さに懐疑的であり、上級リーダーのインクルージョンへの取り組みが信頼できる、または誠実であると考えているのはわずか 27% でした。
しかし、これは多くのリーダーにとって、特にセキュリティ部門がそうであったように、指揮統制型のリーダーシップ構造に基づいて構築された業界では、新たな領域です。調査によると、リーダーの 44 パーセントが、包括的なリーダーになる方法についてのロールモデルが不足していると回答しました。さらに、パフォーマンス レビューの多くは、DE&I の取り組みではなく、具体的なビジネスの成果物に重点を置いているため、ビジネスのプレッシャーや期限が高まると、多くのインクルージョン イニシアチブが途中で挫折してしまいます。
元アメリカ海兵隊隊員であり、FBI 特別捜査部隊の刑事として、A.M.ボビー・ブラムフィールド氏は指揮統制管理構造での経験がありますが、それを民間部門に応用する時期が来たとき、軍のノウハウを企業のセキュリティ基準に適応させる方法を学ぶ必要がありました。現在、企業保護管理会社レオナム・アドバイザーズのマネージング・パートナーとして、ブラムフィールド氏は、人と人とのつながりは最も持続可能なセキュリティ戦略の 1 つであり、その包摂性が命を救うことができると主張しています。
これは公共部門と民間部門の両方での彼の仕事と同様であり、長老や地域社会の指導者とのつながりを築くことで、ブラムフィールドと他の海兵隊員はリスクを軽減し、アフガニスタンでの紛争を回避することができた。職場では、主要な関係者を巻き込み、それらの関係者の共感を効果的に得る方法でコミュニケーションをとることで、セキュリティと組織文化を強化することができます。
「職場で人々が気遣いを感じている場合、それは同僚についての考え、顧客についての考え、またはリーダーシップについての考えに波及する傾向がありますが、それは一番上から始まります」とブラムフィールド氏は言います。 「彼らは、『ただ仕事に来ているだけ』ではなく、より深いレベルで人々と知り合うことができなければなりません。これを回避する方法は、特に若い世代の従業員にはありません。彼らは、より良いワークライフバランスを求めています。仕事をより快適な場所にすることができれば、そのバランスも自然にうまくいきます。簡単そうに聞こえますが、特に『私はすべてを知っている、すべては私のやり方でなければならない』という考え方で来た年配のリーダーにとっては難しいことです。今、あなたはもっとオープンであり、そしてもっとオープンでなければなりません。」人々に発言権を与えてください。」
セキュリティの観点から見ると、これは、セキュリティ ポリシー、手順、変更についてより直接的な意見を得ることで、対策が従業員や顧客のニーズを確実に満たし、疑問や懸念事項が解決されることを意味します。
襲撃者に対する訓練がどのように積極的に行われているかを考えてみましょう、とブラムフィールド氏は言います。 「現役の射撃手でダイナミックなトレーニングを続けている選手たちを見ていると、会計のベッキーにSWATチームになる方法を教えようとしているのに、従業員たちはただ固まってしまう。彼らはその一部始終を望んでいない。彼らは動作を実行しているが、それを覚えようとはせず、必要なときに絶対に行動しようとはしない」と彼は言う。 「組織がどのようにコミュニケーションをとっているかを知る唯一の方法は、人々をテーブルに着かせ、全体的な目標が何であるかを伝え、それをどのように実現するかについて意見をもらうことです。」
たとえば、アクセス制御を追加する場合、人々は境界ドアのところでさらに 2 秒停止し、ドアのロックを解除するためにキーカードをかざす必要があります。 「もしあなたが彼らにそれを投げかけたら、彼らは月曜の朝に仕事に来て、今それがそこにあるので、彼らはひっくり返るでしょう」とブラムフィールドは言います。 「その 2 秒で 1 日が台無しになってしまいます。
ほとんどの反発は誤解です。
「一方、ニュースレターに変更を掲載する前に時間をかけて、メールを送信し、フィードバックや意見を収集したのであれば、それは大いに役立ちます。」と彼は続けます。おんぶ（許可された人の後ろに付いてエリアに入る場合）に関しては、「ただ単に『おんぶしないでください。さもないとトラブルに巻き込まれますよ』とは言わないでください。おんぶが何を意味するのか、どのような効果があるのか、どのようなリスクがあるのかを説明してください。私たちの多くはそれを好まないのですが、セキュリティ上の理由からだと言うだけなので、当然必要であり、このような余分なコミュニケーションを行う必要はありません。そうではありません。」
この方程式の大部分には、心の知能指数とコミュニケーション スキルの活用が関係している、と彼は指摘します。
「リーダーとして、私たちは守ろうとしている人々に対してもっと適応的にならなければなりません」とブラムフィールドは言う。 「私たちは彼らの言葉を話す方法を学ばなければなりません。そうすれば、彼らが実際にその保護の利点を十分に理解し、反発しないようにすることができます。反発のほとんどは誤解です。」
人々とつながり、彼らの意見や信頼を得る方法を学ぶことは、安全のために報われると彼は指摘します。警備員のことを考えてみましょう。多くの組織は独自の警備部隊を使用していますが、多くの場合、それが従業員と契約部隊の間で「私たち対彼ら」の考え方につながり、契約警備員は多くのセキュリティ上の決定から外に追いやられています。これらのセキュリティ担当者を職場でのより多くの意思決定に参加させ、トレーニングし、セキュリティ部門全体の不可欠な部分にすることで、—リスクを負い、アイデアや懸念を表現し、質問を率直に述べ、マイナスの結果を恐れることなく間違いを認めるのは問題ないという、チームまたは組織内での共通の信念。
心理的安全性は、関与感とモチベーションにつながり、自分の貢献が重要であると感じ、インクルージョンを現実のものにします。。心理的安全性を優先する職場では、多様な視点が表現され、耳を傾けられ、留意される可能性が高くなります。
その契約警備員にとって、心理的安全性は、決定の理由を説明でき、そこから学ぶことができれば、深刻な影響を恐れることなく人々を守るために、施設を封鎖するなどのセキュリティ上の決定を下す権限を与える、とブラムフィールド氏は言う。組織の一員であるという感覚は、「私は小切手を受け取るためにこのロビーに座っている」から「彼らは私の仲間です。私は本当に彼らの世話をしたいのです」に考え方を変えます。
この組織に公平性が感じられなければ、組織が存続するかどうかにはあまり関心がなくなるでしょう。
「自分たちが部外者であるかのように感じている人々がいると、彼らは部外者として行動することになるでしょう」とブラムフィールドは言う。これには、重要な会話から疎外されていると感じる可能性のある請負業者と社内従業員の両方が含まれます。 「この組織に公平性が感じられなければ、組織が存続するかどうかにはあまり関心がなくなるでしょう。」
「この心理的安全性により、予防に対する意識が高まり、組織に出入りする他の人たちとより安心して話すことができるようになります」とブラムフィールド氏は指摘する。 「彼らは人のことをよりよく知るようになるので、手がかりをつかむようになるでしょう。」
インクルージョンと信頼構築の取り組みが広がるにつれて、心理的安全性が組織全体に広がる可能性があります。従業員は、セキュリティ専門家との困難または不快な会話について名乗り出ることができます。親密なパートナーによる潜在的な暴力リスクあるいは、裁かれたり、報復されたり、問題を起こす人としての評判を恐れることなく、企業キャンパスにいる不審者になれる。
「信頼を失うのにそれほど時間はかかりません。しかし、リーダーが信頼を築き、それによって心理的安全性が強化されれば、それを組織全体に迅速に移行させることができるでしょう。」とブラムフィールド氏は説明します。
これらの中心的な概念について詳しく知りたいですか? Brumfield 氏は、心の知能指数、心理的安全性、リーダーシップ、自己認識、文化のベースラインを提供するこの「セキュリティ管理者向けスターター パック」を読むことをお勧めします。
- 、ダニエル・ゴールマン著
- 、エイミー C. エドモンソン著
- 、エリカ・H・ジェームスとリン・ペリー・ウーテン著
- , トーマス・A・コールとポール・ヴァービネン著
- 、キャロリン・デュワー、スコット・ケラー、ヴィクラム・マルホトラ著
- 、ジム・クリフトンとジム・ハーター著
- , ビル・ジョージ著
- , ジョン H. ゼンガーおよびジョセフ R. フォークマン著
- , ダニエル・コイル著
クレア・メイヤーはの編集長を務めていますセキュリティ管理。 LinkedIn または電子メールで彼女とつながりましょう。[email protected].
