カジノサイト
小売店従業員の安全を守るための 3 つの実践的な手順
過去 1 年間、小売業界内で職場暴力と暴力の脅威が増加しました。企業が暴力を完全に根絶することはできませんが、職場で潜在的に暴力的な状況を認識し、エスカレートを鎮め、管理する際の従業員の備えを向上させるために講じることができる実践的な手順はあります。小売業者は従業員の安全を守るためにトレーニング、サポート、コミュニケーションを行う必要があります。
最終的には、従業員、顧客、従業員にとって安全な作業環境を確保することは、小売業界内の共同責任です。顧客やその他の外部からの暴力のリスクを最小限に抑えるための最も重要な戦略は、事前対策への社内投資、つまりスタッフの安全性と認識のトレーニングです。
継続的なトレーニング
従業員向けのトレーニング カリキュラムでは、顧客のニーズの優先順位付けなどの重要なトピックをカバーする必要があります。エスカレーション解除テクニック、銃乱射事件の発生状況への認識、職場暴力の防止、家庭内暴力への対処職場での取り扱いセクハラ、非暴力の危機介入、緊急事態への備えの確保。トレーニングでは、犯罪予防とコラボレーションも取り上げ、関連する店舗内部の取り組みだけでなく、他の小売業者、不動産管理組織とセキュリティ、法執行機関などの外部リソースも検討する必要があります。
たとえば、エスカレーションを緩和するテクニックには、スタッフに冷静さを保ち、周囲の状況を認識させること、暴力的な可能性のある人物から安全な距離を保つこと、尊厳と共感を持って顧客に接すること、穏やかな口調を使用すること、明確なコミュニケーションが含まれます。暴力の可能性がある状況では、従業員は敵対的な出来事が発生した場合に備えて定められた手順に頼るべきであり、サポートを提供するための訓練を受けている場合や避難が必要な場合に備えて、落ち着いて他の人に状況を知らせる必要があります。これは、パニック ボタンを使用するか、警察に連絡することで実行できます。
訓練の際、銃撃犯や職場暴力の訓練には、避難、バリケードの構築、加害者との距離の確保などの特定の要素が含まれることを従業員に思い出させてください。これらのアクションは、武器が存在しない暴力的なシナリオでも役立ちます。
暴力事件に備える場合、小売業者と地元の法執行機関との間の明確なコミュニケーションを通じて、継続的にサポートを提供する必要があります。自分の役割を把握するトレーニングを取り入れると、必要に応じてチームのメンバーが自分の立場と責任を特定するのに役立ち、同時に他の人がチームメンバーをサポートするために介入しやすくなります。小売業者が承認した対面トレーニングを、法執行機関や初期対応者などの外部支援者とともに頻繁に受講する必要があります。
小売店が脅威をどのように伝達するかを特定することは、その伝達がどのように受信されるかと同じくらい重要です。提供されるトレーニング以外でのコミュニケーション プラットフォームの使用は、経営陣が社内ポリシーに従って定義する必要があります。小売環境内での通信にはテクノロジー アプリケーション、ソフトウェア、デバイスの使用が標準となっていますが、すべての通信を確実に一元化するには、単一の通信プラットフォームが鍵となります。
小売店が脅威をどのように伝達するかを特定することは、その伝達がどのように受信されるかと同じくらい重要です。
状況認識そして、それが個々のスタッフメンバーとどのように関係するかは、他のスタッフを助ける能力において最も重要です。従業員に自分の作業環境とその周囲の要素を意識させます。出口と入口、照明、公共アクセスエリアと特権アクセスエリア、最寄りの警報器、監視カメラ、さらにはスタッフが毎日持ち運ぶアイテムまで考慮します。これには、事件について他の従業員や法執行機関と連絡を取るために、スマートフォンのカメラを使用して証拠やその他のテクノロジーを記録することを従業員に奨励することが含まれます。
技術の向上により遠隔トレーニングも可能ですが、実店舗や対面でのトレーニング セッションの方が効果、エンゲージメント、定着率が向上します。
労働力のサポート
社内または社外を問わず、職場での暴力はあらゆる企業にとってリスクです。しかし、個人レベルで従業員と関わることで、組織は調和のとれた職場環境を促進し、職場での暴力を防ぐことができます。
従業員をサポートすることは、すべてのスタッフが小売業者のポリシーを遵守するために不可欠です。支援プログラムを通じてサポートを提供し、明確に定義された指揮系統を通じて従業員の行動に関するあらゆる報告を行うことは、職場での事故を防止または抑止するために非常に重要です。
このサポートは、情報の共有やトレーニングの機会と組み合わせることで、職場の安全に前向きな結果をもたらすでしょう。
従業員は、潜在的な暴力を抑止するのに役立つセキュリティ対策と、事件が発生した場合のその他の利点（目に見える監視カメラや警備員など）を認識する必要があります。懸念される領域内でこれらの要素を目立つようにすることで、潜在的な問題を抑止し、抑止することができます。しかし、これらの抑止力は両方とも追加のセキュリティ層としても機能し、インシデントに対応または調査する内部および公務員にリアルタイムの情報を提供できます。このようなツールの価値を考えると、従業員はこれらのツールをどのように活用して自分自身だけでなく、同僚や顧客の安全をサポートできるかを認識する必要があります。
明確でオープンなコミュニケーション
小売業における従業員の安全は、国から地方への圧力に至るまで、いくつかの要因の影響を受けます。また、特に予算内でセキュリティを運用している場合には、効果的な安全のためには事前の対策も必要となる場合があります。
小売経営者とその従業員の間の現実的なレベルでの調整と協力は、チームの結束の基礎です。場合によっては、経営陣と小売店従業員の間で毎週 10 分間のミーティングを行うだけで、より安全な労働文化を確立できる場合があります。チームの感覚を維持することで統一性が確保され、新しい従業員やメンバーにとって包括的な環境が促進されます。可能であれば、毎月テナント会議を開催すると、情報の流れが改善され、店舗への実用的な情報が生成されます。
小売業者が協力して一般的な外部からの暴力的な盗難や脅威に対処できる 1 つの方法は、近隣の小売業者、企業、その他の関係者とコミュニティ ネットワークを構築することです。
毎月のテナント会議の実施により、情報の流れが改善され、店舗への実用的な情報が生成されます。
また、交通量の多いエリアにある近隣の店舗と調整し、警備員が訪問してその地域での最近の出来事や店舗のセキュリティ体制に影響を与える可能性のあるその他の問題について情報交換できるようにすることもお勧めします。
法執行機関と初期対応者を定期的な従業員会議に参加させることもお勧めします。彼らはどちらもサービスを提供するコミュニティの一員であり、今後店舗で発生する可能性のある事件に対応することになるからです。これらの代理店が小売業者の計画とプロトコルを理解することで、応答時間が短縮され、より慎重な対応が可能になります。
小売業者、従業員、法執行機関、地域リーダーの間で一貫した情報の流れを確立することで、徐々に安全な環境が促進されます。
顧客サービス基準を維持しながら、暴力、窃盗、縮小の削減とのバランスをとることは困難な場合がありますが、小売業者にとって重要な要素であり続けるはずです。小売業者は、状況認識を強調し、特定のシナリオでの役割を定義するセッションを通じて、暴力行為を防止、抑止、報告するためのさまざまな手法について従業員のトレーニングを継続する必要があります。
Matthew Stanton は GardaWorld Security US のゼネラル マネージャーであり、北東部全域の小売店ショッピング センターにアドバイス、管理、サポートを行っています。彼は 15 年以上にわたってセキュリティ サービスを所有、運営、管理してきました。
